La Ventana de David

Marjal Fun&Leissure CLub: El marketing a favor de la integracion del territorio

2012-01-03T00:08:00.000-08:00

Estimados lectores,

Quisiera compartir con vosotros, el último invento que he desarrollado para grupo Marjal en Alicante. La creación de una marca que:

1.- Se basa en el Ocio y la diversión como valor común. Es el único mercado junto al turismo que va a seguir creciendo durante décadas, por la creciente necesidad humana de ocio, la democratizacion del mismo, el haberse convertido en un bien de primera necesidad para las personas.. y es posiblemente el mejor vinculo de union y respeto entre las mismas.

2.- No solo se integra en el territorio, sino que integra el territorio. Articulación de Ecovias por parajes naturales, uniendo puntos de interés y ofreciendo un "producto" comun a todos los municipios de la zona, disfrutable por vecinos, clientes alojados en resorts Marjal y aficionados en general.

3.- Propone acciones gratuitas en las que clientes alojados y vecinos, comparten actividades de sostenbilidad como el huerto ecologico marjal. Compartir una actividad vinculada a la tierra, de forma comun , educa a las futuras generaciones en la diferencia y la aceptación de las mismas.

4.- Dispone a voluntad de los municipios de la zona , de una plaza abierta, un foro romano para el debate,#Marjalplaza , donde poder contrastar y compartir acciones comunes para todos. Un espacio de debate y creación de nuevas iniciativas coopetitivas, poniendo la primera piedra para evitar los océanos rojos, habituales en el área de forma tradicional (Efecto Villa Arriba contra Villa Abajo).

5.- Integra al comercio y cultura local de forma gratuita en la plaza marjal. Una oportunidad para el maltrecho comercio de la zona, dados los 50.000 visitantes que espera recibir al año www.marjalcostablanca.com , clientes europeos 55+ con cultura, capacidad de gasto y que valora lo original y autoctono. Defensa de nuevas denominaciones de origen ( Coca de crevillent, etc), en apoyo al desarrollo local de municipios cercanos.

6.- Supone un club de mejora continua en el que se integran las aportaciones de todos, vinculando "aficiones " en comun. Es decir, se puede conectar, independientemente de la cultura que tengas, a traves de aficiones comunes vinculadas al ocio.

7.- Ofrece al perfil residente extanjero en la zona, y al cliente Marjal propietario de viviendas, una clara y unificada marca de ocio Marjal, un único impacto que aglutina tona la oferta marjal de ocio, ayudando gracias a las actividades comunes, a conocer e integrarse con otros europeos campistas y otros clientes residentes en la zona.

8.- Como programa de fidelizacion, reduce el coste de adquisicion de cliente en un 80%, y el presupuesto de marketing tradicional en un 40%, gracias a las acciones diarias de club en redes sociales, e-mail marketing y la red de afiliados distribuidores de informacion ( comercios asociados, puntos de informacion marjal, etc).

Lo lanzamos hace mes y medio, y ya tengo mas de 2500 personas en BBDD, el 80% cliente de la zona, con sus gustos, aficiones, etc, para regocijo de mi CRM :)

Os gusta? A mi me ha encantado! y quería compartirlo, ya que estoy convencido que los sectores, en concreto el turístico y su vinculación al territorio, se cambian a traves de acciones de este tipo, pensadas desde la cooperacion, la coopetitividad y la integracion de las personas que rodean la marca.

Me gustaria ver muchas mas acciones asi en el futuro, por mi parte, seguiremos en ello, evolucionandolo y haciendolo cada vez mas valioso para todos.

Salu2.0 :)

Grandes Destinos turísticos por Descubrir: Potencialidades y soluciones

2011-10-18T00:32:00.000-07:00

Estimad@s Lector@s

Os escribo tras mi viaje a tierras Portuguesas, tras una interesantísima jornada en el Congreso de Turismo Douro 2011, en el que además de excelentes profesionales, he aprendido mucho sobre todo lo que tenemos en común Españoles y Portugueses. He de reconocer que me ha sorprendido muy gratamente esta genial gente hasta ahora casi desconocidos en mi mapa.

La cuestión es que tras tanto movimiento y poco escribir, quería resumiros en cuatro flashes cosas interesantes que he ido descubriendo en estos agitados y viajeros meses acerca de determinados tipos de destino relativamente no muy bien comunicados que he tenido la suerte de visitar, como el propio Douro en Portugal, Neuquen y Entrerios en Argentina, y Ponferrada en España.

Cuatro cosas a modo de reflexiones claras quisiera compartir sobre los destinos que más me han llamado la atención por estar aun en una fase casi inmaculada, en la que aun se puede hacer bien, que además tienen una gran riqueza, un gran potencial pero aun no han encontrado la fórmula para ser más accesibles y atractivos para nuevos tipos de demanda europeos y de países emergentes como Brasil y pedir que aportarais al respecto, así nos alimentamos mutuamente :)

•Las zonas poco comunicadas ( dependiente de un aeropuerto a más de hora y media y fuera de la red de las vertebras principales de comunicación ) tienen problemas comunes, y cada uno lo ha intentado o incluso conseguido solucionar, con formulas distintas. En argentina tematizan y potencian los productos que saben que gustan en sus mercados origen mas rentables, aprovechando la enorme riqueza natural, paisajística y cultural de país.Caza, pesca, Ski, Vinos y cada vez más cosas, son tratados con verdadera estrategia de producto con Tematización y especialización, los jabalíes o los ciervos, son europeos… las truchas europeas o americanas.. En Portugal tienen un genial producto de naturaleza , historia y gastronomía especialmente los vinos de porto y douro, y con capacidad para cruceros fluviales del nivel del Volga, Danubio o Rhin. Una potencia para los TTOO.

•En los destinos turísticos poco comunicados, se hace imprescindible la generalización del WIFI, las reuniones por skype o el e-learning esta favoreciendo la capacitación y comprensión del medio en la población local con un enfoque turístico. Superar la cobertura WIFI y el problema del Roaming ( sistemas fon generalizados? ) es la gran oportunidad para cualquier destino de este tipo, un paraíso comunicado, el teletrabajo en espacios naturales que fomentan la creatividad , y atraen población con poder adquisitivo es el gran filón para urbanizaciones Disney lifestyle, con ingenieros, diseñadores y arquitectos conviviendo en un entorno idílico, pero bastante bien comunicado (max 1 hora de Aeropuerto) y 100% Wifi ( puedes contestar emails desde el parque). .

•La población local está receptiva con el trabajo en común, existe consciencia de tirar del carro en la misma dirección, o no saldrán adelante. Si los destinos maduros aprendiésemos eso ( quizá nos hemos mal acostumbrado y relajado) , aun tenemos más recursos que muchos otros destinos, y no lo estamos aprovechando tanto como los que tienen menos oportunidades.( ¿ Hace falta llegar hasta ahí pudiendo reaccionar ahora? ) . Los políticos que toman decisiones sobre turismo, deberían conocer y entender estos casos, para poder verlo

•La TTOO sigue siendo muy poderosa, y si siguen siendo capaces de crear destinos e incluirlos en circuitos, en los primeros años es cuando más rentabilidad existe por el efecto novedad y porque los agentes locales aun no han tenido tiempo de darse cuenta y negociar, por lo que admito que el futuro de muchos de estos destinos tan especiales y únicos, pasa por el poder del TTOO de crear destinos, o de invertir en hacerlo, lo cual es positivo para la población local en inicio, trae clientes y progreso, y mejores comunicaciones.

Me quedo con estos cuatro puntos en reflexión, molto obrigado las aportaciones a debate :)

Salu2. 0

Social Media, Innovación y Oceanos Azules en Turismo

2011-09-06T01:31:00.000-07:00

Ucasocialmediav2

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Estamos construyendo la competitividad de nuestra marca país? 3 propuestas de palanca para el cambio

2011-05-10T02:25:00.000-07:00

Estimados Lectores,

Este mes de Mayo ha sido muy prolífico en encuentros, cursos, reuniones, conferencias… y en todos, he visto elementos comunes cuando hablamos de la competitividad de la marca-país, que quisiera compartir a reflexión con vosotr@s:

Tras tener la oportunidad de participar como experto en el curso “Innovación y tecnología en la formación turística” celebrado en Argentina a final de Abril, me quedé con lo que estaban haciendo países como Argentina, Perú, Mexico o Canadá en cuanto a la competitividad de su marca-pais,tanto a nivel formativo como de márketing y lo que más me gustó, es la estrategia que ha seguido Canadá, creando un nuevo, joven y formado equipo de mkt online, a la otra punta del país, lejos de los dinosaurios que dirigían según la vieja escuela… lo hicieron hace 5 años y ahí está el resultado, espectacular… ahí si tienen claro, que la competitividad no puede tener tantas barreras políticas, por el bien de todos..

Mientras, en España Asistimos al VII foro Hosteltur, con el que salí con un sabor realmente agridulce , por un lado al ver la amplia participación e interés, eso es bueno, pero el contenido, en mi opinión, es el mismo que hace 10 años… el mismo debate y las mismas premisas… No somos Canadá, no hay duda..

Transcribo parte del artículo resumen publicado en Hosteltur, sobre las que extraigo unas reflexiones, que me gustaría debatir con vosotr@s:

“Catalán, por su parte, fue el primero en poner sobre la mesa el argumento sobre el que más se reincidió a lo largo de la tarde. Dijo que el producto turístico “tendrá que especializarse. No necesitamos más turistas, sino un mejor producto”. Un aspecto sobre el que incidió al señalar que “hay que reinventar el destino España. Sin olvidar el ‘sol y playa’, el reto es poner en valor otros tipos de oferta en la que nuestro país es muy rico”.

Escarrer recordó que la pérdida de competitividad del destino español “viene de antes de la crisis”, y abogó por acometer “modificaciones estructurales, de la mano público-privada”. Asimismo, se refirió a la “pérdida de hospitalidad” que se ha producido y a problemas de formación. También incidió, como los demás compañeros de mesa, en la necesidad de adecuación de la oferta “a la nueva demanda. No podemos competir sólo con el ‘sol y playa, porque hay otros destinos más baratos”.

Por su parte, Piqué incidió especialmente en los aspectos laborales, señalando la necesidad “de una mayor flexibilidad y adecuación a las necesidades empresariales”, así como a los problemas creados por la falta de financiación y crédito que padecen las empresas

Bagó señaló en primer lugar la “asignatura pendiente” de las nuevas tecnologías, que han hecho que “el rey es el cliente”. También se refirió a la necesidad de personalizar más las campañas promocionales, puesto que “las generalistas ya no sirven”, y abogó por una simplificación de la relación público-privada”

Al día siguiente, fui invitado al panel de expertos social media en #IEbrandday , la jornada organizada por el club de turismo del IE Business School ( del que tb soy VP), en compañía de amigos 2.0 como Albert barra, Johana Cavalcanti o Juan Sobejano, jornada en la que se habló y mucho sobre perder el miedo a interactuar con los clientes, aprovechando al máximo la información que nos dan de ellos mismos apra la mejora contínua del producto. Me quedo con que aun hay muchas empresas, que desconocen el fenómeno social media y llaman a las mas caras consultoras por puro miedo..

Como veis, ha sido un mes muy movido, pero si juntamos todo, me quedo con 3 factores comunes, 3 ejes de competitividad actualizados, con todo lo que ha ido y venido a mi alrededor en Abril y Mayo, para los que propongo acciones concretas a debate con vosotr@s, espero vuestra opinión! :)

1.- especialización y océanos azules: necesitamos más microsegmentos nuevos y rentables, cuantos más y con menos solapamientos mejor, la coopetitividad coordinada fomenta los océanos azules para muchos, "océanos verdes" (david20)

2.- para quien construimos la marca pais 2020? En el propio plan estratégico se habla de incluir al cliente activamente en la construcción del producto, ya que las nuevas tecnologías permiten hacerlo quasigratuitamente, hagamos un modelo diferente para crear nuestra marca, del cliente a la administración (C2A) invitando a la empresa (C2A B) y a la educación, para formar desde ya futuros profesionales con un ADN mas competitivo (C2A B E). Así rompemos el doble gap de velocidad de aprendizaje administración,empresa y cliente,igualando las curvas,adelantandonos al cliente.

3.-user generated experiences: birdwatching,pesca,fitness,rural,gastronómico,cultural,,espiritual,wellness,major events... son microcomunidades de personas con intereses comunes, que encuentran en un mapa georeferenciado de valores,multimotivaciones para acudir a ese espacio con el valor añadido social,fortaleciendo ampliamente su engagment y efecto lovemark.necesitamos estrategias promocionales que generen multimotivaciones de atracción .usemos la tecnología .

pienso que si no incluimos al cliente desde el principio,seguiremos perdiendo competitividad, porque no caminaremos hacia donde el cliente quiere que lo hagamos... no crees?

Muchos Salu2.0 :)

David20

Redes B2b en el contexto de la gestión del conocimiento Turístico

2011-02-25T05:44:00.000-08:00

Estimad@s lector@s J

En este post, trataré de resumir, un esquema al que llevo dándole vueltas unos meses, sobre los modelos más utilizados cuando hablamos de la transición del modelo closed INTRANET, a los modelos OPEN Webdesigned para redes PROFESIONALES, alimentados por patinetes CRM 2.0, Programación de Business OBjects en tiempo real con SAP, Avanzadas estrategias de Email Marketing+Social media Marketing, La Inclusión de redes de afiliados y referenciadores, el modelo engagment seller-adprosumers o cómo las redes socia les alimentan la inteligencia de negocio en organizaciones turísticas, fleixibilizando la mejora del servicio ofrecido, a los cambiantes gustos de la demanda, aprendiendo a añadir valor de especialización ( valor social) a nuestros intercambios con el cliente.

Especial atención merecen los nuevos modelos de cloud computing, que se están desarrollando en el campo de la Innovación y la tecnología al servicio de la competitividad turística en un ámbito Europeo y Anglosajon.

En este ámbito, modelos como THOFU como laboratorio de mejora continua, la propia creación del Sello THINKTUR de calidad en la Innovación como garantía de cara a la financiación de proyectos realmente innovadores y competitivos en mercados internacionales, o la adecuación de modelos

Así mismo, la propia definición del proyecto “cloud destination”, habla por si sola, buscando modelos de cluster en los que cooperar en océanos azules, en ligar de robarse cuota de mercado en los actuales océanos rojos de mercado en fase de capitalismo atroz.

Crear redes de conocimiento profesionales, no es más, que articular el conocimiento colectivo, buscando soluciones comunes para problemas comunes, a un coste realmente mínimo, en comparación con el beneficio en sinergias, oportunidades de cooperación, y aplicación de la inteligencia colectiva en modelos que sean extrapolables y útiles a muchas organizaciones en el ámbito turístico. Cuantos más participan, mas ganan todos, creando modelos win-win sinérgicos, aprendiendo a coopetir en mercados más globales. Quizá esa sea la única visión posible para la competitividad de los territorios, que han de caminar hacia la competitividad en cluster de valores, creando experiencias-destino muy ricas, en comparación con su set competitivo de destino.

Durante una fase, recuerdo trabajar en un modelo de intranet, el cual era muy útil, para gestionar la inteligencia colectiva de la organización, establecer indicadores de rendimiento y aprender rápidamente de las oportunidades que se abrían en cualquier visita o investigación comercial.

Era a la vez tu parte de trabajo, tu fuente de información y tu CRM de oportunidades y cuentas de clientes activas, aplicando upsellings y otras estrategias de venta de servicios. El sistema permitía medir todo ello y gestionar proyectos comunes.

Al abrirse las comunicaciones a las redes sociales, esas mismas funciones y beneficios de trabajo en red, reducen a casi cero el coste de la red, al ser redes gratuitas o casi gratuitas, en comparación con otro tipo de redes de financiación tecnológica privada, que son sistemas que aprenden y mejoran para todas las plataformas sobre las que está diseñado, generando sinergias de los aprendizajes en cada plataforma, para extrapolar hacia las demás implantaciones bajo el mismo sistema.

El debate es, Trabajar en redes de capital privado aunque gratuitas en modelo open , generando inteligencia colectiva mas controlada y gestionada, o trabajar únicamente sobre sistemas OPEN como linkedin, facebook o twitter?

Planteo mi pequeño mapa de tipos de redes, para que valoréis por cuales os decantaríais y por que… Las conclusiones las colgaremos en www.thinktur.org , os invitamos a apuntaros y seguir todas nuestras acciones en turismo e innovación, contamos con tus aportaciones y experiencia en el sector, para construir un sistema que nos sirva para ser mas competitivos.

Quizá, estemos viviendo la transición de las INTRANETS a los MODELOS OPEN, gratuitos y con mas vinculación en la comunicación social, siendo tremendamente útil para el SMM. Mi aportación personal a este caso es, Y por que no pueden coopetir? Es decir, esta claro que el modelo privado tiene muchos beneficios, quizá más que la otra parte por si sola, sin embargo, la mayor generación de beneficios para todos, está en el modelo privado pero abierto en modelo open, modelo cloud de participación, y comunicar esos valores generados, por redes sociales abiertas, alimenta la atracción hacia la web principal, donde existe la comunidad, el punto de encuentro de los profesionales de toda España, que trabajan en turismo, tecnología e innovación.

¿Qué opináis? Os planteo el modelo de red: Muchas gracias por participar en este debate, me interesa mucho J

Modos de red:

· Tecnologia Privada en modelo Open cloud: Modelo Thinktur

· Redes Ning Privadas: Funciones de Social Media Marketing.

· Redes Generalistas: Facebook Grupos Privados y Fanpages: Family Effect

· Redes Especializadas: Twitter, Linkedin,Xing,youtube,Flickr,Stumbleuppon,Digg

· Georeferenciacion: Redes privadas modelo Icairn

· Georeferenciacion Abierta: Foursquare, Gowalla,Google places, twitterplaces,facebookplaces

· Modelo Mixto: Encuentros Off y ON line: Las redes Ning como opcion.

· Redes de Blogs en Wordpress

· La búsqueda de Talento en Linkedin

· Otros??

Muchas Gracias:

David Vicent Gandia

david20

David.vicentg@gmail.com

Nace Platma, un Facebook para los Miembros Afiliados de la OMT.flv

2011-01-25T02:04:00.000-08:00

Geolocalización de Valores en Turismo: Una visión para 2011

2011-01-05T01:45:00.000-08:00

Estimados lectores,

Haciendo un repaso esta semana entre los cientos de archivos que he ido acumulando, diría que en los últimos 5 años, hemos estado viendo indicadores , de la creciente importancia que tiene la localización o geolocalización en el mundo del turismo.

Aquello de “location, location,location”, cuando se hablaba de negocios hoteleros, especialmente urbanos, no era sino una mera antesala de lo está pasando, y los albores, de lo que creo que aun tiene que pasar…
Recuerdo un post que escribí sobre “geolocalizacion emocional” a raíz de una campaña realizada para www.hotelvillavenecia.com tematizando valores del territorio en habitaciones. En este caso había una traslación del valor original, por el valor tematizado, con gran valor emocional para cada micromercado origen, ya que se alojaban en un •”pedazito de su tierra”.

.Las gráficas de la evolución de las redes sociales y el uso de smartphones y otros dispositivos con internet móvil, nos señalan un gran crecimiento del uso del Smartphone, antes, durante y después de la visita a un destino turístico. Es ya un hecho consumado, y un porcentaje concreto de las fuentes de las visitas a tu web o a tu pagina de reservas, además de tu herramienta de Branding.

En este grado de evolución, creo que 2011 es el año en el que se va a hablar mucho de georeferenciacion, de utilidades como facebookplaces, gowalla, foursquare y otras tantas, de apps para smartphones, realidad aumentada y html5… eso lo tengo claro, lo que me de verdad me fascina, es que debería ser el año en el que nos demos cuenta del enorme camino que estas nuevas tecnologías tienen para el Turismo, porque ya no hablamos de localizar negocios, sino de localizar valores, relaciones personales/profesionales, criterios y aficiones en común y algo que no esta siquiera empezado a hablar, que es la georeferenciacion de oportunidades B2B en la que actualmente ya me he metido a desarrollar cosas fascinado por su potencial…

En 2011 hablaremos de Tecnologia, si, pero muy en especial,de Marketing… perdón , MARKETING, con mayúsculas, del relacional, estratégico y “customer-centric” , el que de verdad funciona de forma sostenible y está estrechamente vinculado a la revolución en la comunicación entre las personas, que ha supuesto el boom de las redes sociales y profesionales..

Y es que si bien cada vez mas las empresas y organizaciones, se están dando cuenta que no se trata de estar en facebook y en twitter, sino de tener una estrategia de marketing completa y ganadora, también lo es que aun no se han dado verdadera cuenta de hasta donde puede llegar esto… si empezamos a encajar piezas en el puzle…

Algunas piezas:

*Entre 2011 y 2016, se venderan 2500 millones de smartphones

*Hablemos de Tablets, notebooks, ipads y otras tecnologías móviles…

*Supongamos que solucionamos el problema del roamming en los destinos turísticos, con redes tipo FON y otras soluciones.Aqui el que primero se posicione tiene las de ganar, sería el “Calvia de los destinos 2.0”.

*Hablemos de un crecimiento mundial del turismo de un 12% en los próximos 10 años
*Un 14% de los clientes creen en la publicidad tradicional, mientras que un 78% lo hacen en las opiniones de otros usuarios… estregias de comunicación de opiniones en tiempo real…

*Observemos como ciertos destinos ya ofrecen tablets a los visitantres durante dos días…

*Curioseemos los apps de interpretación de destinos con realidad aumentada…Interpretacion en tiempo real!. STORYTELLING de Destinos.

*Podemos hacer rutas tematicas en el destino con gowalla?? Podemos unificar VALORES de nuestro destino articulándolos de una forma divertida e interactiva?

*¿Podemos facilitar que los aficionados a determinadas actividades en el destino, interactúen estrechamente con los visitantes y potenciales visitantes?
Conforme pongo ítems a la formula, mas cerca, o mejor dicho, mejor definido veo aquello que ya hace algunos años llamábamos destinos 2.0… la tecnología ya esta ahí, en su mayoría es gratis, asi como las herramientas de comunicación que necesitamos… tan solo hay que aprender a diseñar ensaladas irresistibles para nuestros visitantes…

¿Qué sentido tiene gastarse millones de euros en publicidad tradicional que tiene un 14% de credibilidad en este entorno? ¿No habría que subvencionar y articular estrategias para aquellas actividades , lugares, experiencias que se pueden vivir en el destino que tienen alto valor para el visitante?? Algunos como la Comunitat Valenciana, ya cuentan con blogs específicos de actividad en el destino, alimentado por los propios aficionados a esa actividad locales… que mejor forma de atraer a un destino?

Esto vendrá de forma escalada, ni se van a dejar de hacer campañas en prensa , ni folletos, ni todos los destinos tendrán la misma evolución, pero si, que podremos ver cosas que hasta hace 3 o 4 años, solo eran ideas, llevadas hasta el standard en cuanto a la comunicación de destinos con los clientes y visitantes, antes, durante y después de la visita, integrándose totalmente en cada eslabon del viaje..

Ademas, el propio sector turístico, al compartir conocimiento y recursos en redes networking, tiene un nuevo campo por desarrollar, que potenciaría la eficacia y eficiencia de las colaboraciones… la georeferenciacion de oportunidades B2B vinculadas a una marca, plataforma o cluster… abiertas a otros posibles participantes/inversores/turistas…

Si bien he hablado otras veces del “cliente poliédrico” , quien no es el mismo cada vez que viene, podemos empezar a hablar de destinos poliédricos, en los que irse de vacaciones , buscar restaurantes con opiniones cerca, puede también situar oportunidades de “restaurantes que se traspasan”, ya que no sabemos, si ese mismo visitante, es un inversor o un restaurador…

Hacer coincidir las potenciales ofertas de valor ( destino) con las potenciales demandas de valor( visitantes), multiplicaría las interacciones del destino con la población, con los visitantes y con otros agentes relacionados, incidiendo directamente en la “accesibilidad” del destino a todos los niveles… y por supuesto, el posicionamiento SEO de “razones y valores” por las que interactuar con ese destino… podríamos decir, que aparecería “destacado en el mapa”.

Creo que estamos en un momento en el que empezamos a atisbar todo este potencial, y a la vez, es el momento de desarrollar estrategias flexibles, que adopten esta nueva forma de entender la comunicación de un destino con quienes lo visitan y con quienes lo viven en primera persona.

En mi opinión, estamos en el momento de comenzar a entender este potencial, adaptarlo a nuestros planes estratégicos y hacer de nuestros destinos, un verdadero cluster de interacciones de valor entre nuestros vecinos y visitantes, tanto presentes como futuros.

Salu2.0 
David Vicent

NO HAY TIEMPO: LA EFICACIA COMO NORMA EN EL SECTOR TURISTICO ESPAÑOL

2010-11-07T10:20:00.000-08:00

Estimados lectores

Escribo este artículo, a raíz de un debate abierto por el último e interesante e-book de “Hosteltur” planteando la siguiente pregunta en referencia a las múltiples plataformas tecnológicas, webs, y estrategas on-line, que las diversas administraciones, comunidades autónomas o asociaciones llevan desarrollando desde hace uno o dos años.

La pregunta en cuestión es ¿Inversión de futuro o gasto innecesario?

Que hay que utilizar la tecnología para buscar la competitividad en el sector, más especialmente cuando estamos totalmente inmersos en la “revolucion web” , no es un paradigma nuevo, ya viene reflejado en el plan estratégico “Turismo 2020” y posiblemente sea uno de los argumentos más usados en la ingente cantidad de eventos, ponencias, cursos y proyectos relacionados con tecnología y competitividad, que están surgiendo en este país desde hace unos años. Me gustaría disponer de un análisis completo al respecto, aunque apostaría a que en los últimos cinco años, cuanto menos se han triplicado.

El fenómeno 2.0 y las redes sociales, afectan especialmente al turismo como hecho experiencial, intangible y altamente necesitado de innovación de forma continua, y de adaptación a las “nuevas normas del mercado; a su multiplicada complejidad en la distribución, y a la adaptación, también continua , a lo que la comunicación entre clientes sobre turismo ( o el “poder de las opiniones”) requiere de nosotros.

Esta nueva realidad asentada sobre el fenómeno Internet,ha dotado al cliente, en un esquema de Porter, del mayor poder de negociación del que nunca ha disfrutado en este sector, lo cual requiere un cambio profundo en las normas del juego para quienes construimos el sector, desde el camarero, hasta el CEO de una importante multinacional….

¿Inversión de futuro? Sin duda!! Es tiempo de coordinarse, y ya no solo entre las administraciones y el sector privado, la eterna frase, sino entre empresas, entre administraciones, contando con la implicación del cliente de una forma multidireccional,… si el cliente quiere ajo, la administración ha de saberlo, preguntar a otras administraciones y empresas sobre la mejor forma de servir el ajo , las empresas deben debatir sobre las posibles texturas del ajo, y el cliente, debe participar en todo ese proceso, para poder ofrecer el mejor ajo del mundo… Una España con los mejores ajos del mundo, dinámicos, y en constante evolución.

En este contexto, sí es necesario que las administraciones, empresas publicas y privadas se impliquen en el nuevo contexto de una forma muy activa, y aunque solo sea por la demostrada consciencia que nos inunda a todos sobre este tema, la imperiosa necesidad de desarrollar tecnologías que nos ayude a responder rápidamente a los cambios necesarios en el ajo servido, diría que es inversión necesaria, y un camino que no debemos abandonar. De hecho, me alegro de que desde cada fuente, se intente hacer algo en este sentido… mucho peor sería si esta consciencia colectiva, no nos hubiese perneado la piel y despertado el ímpetu por actuar, por reaccionar, por planificar mejores herramientas de colaboración y desarrollo…

Otra cuestión es lo que se consigue finalmente o no, con estas “inversiones”…¿1 millón de euros por un portal? Si realmente ayuda a que todas las empresas y organizaciones de un destino, aprendan a coordinarse, tengan acceso al conocimiento colectivo y se sumegan activamente en un proceso de innovación y competitividad, es barato.. si no es así, es carisimo, porque con ese dinero, se podrían haber hecho muchas otras cosas más eficientes… este es el aprendizaje al preguntarnos si es realmente una inversión o no…

En mi opinión, la cuestión determínate que inclina la balanza, y aquí lamento si no soy del todo políticamente correcto, es que existen unas máximas, unas herencias concretas, un “es lo que hay” , que no detallaré para no abrir ampollas a quien no las merezca , que nos hacen plantearnos, precisamente, la misma pregunta que nos lanza Hosteltur al sector…

¿Cuánto dices que vale esta pagina web?? ¿Cuántas plataformas hay para hacer lo mismo? , ¿ Se podría articular todo de una forma más eficiente?… estas preguntas me recuerdan a mis años de estudiante en turismo, en los que no terminaba de entender, inocente de mi en aquel tiempo, por que, si un municipio costero desarrollaba un puerto deportivo y un campo de golf, el de al lado, el siguiente y el siguiente, querían exactamente lo mismo… ¿ no seria más inteligente complementarse y desarrollar una “mancomunidad turística”? un cluster de municipios que entre todos pudiesen coopetir con otras zonas mediterráneas??.. claro, los beneficios, la política y quien se enriquecía y quien no, eran cuestiones decisivas en el kit de la cuestión… y esto es algo que por desgracia sigue existiendo, incluso cuando ya no tenemos tiempo para infeciencias, si queremos construir un país turístico realmente competitivo, en un contexto el que los nuevos destinos cada vez se desarrollan más rápido, los tour operadores buscan destinos con más potencial de desarrollo y beneficios, y el cliente, mucho más experto y poderoso, puede elegir entre una inmensa cantidad de opciones, antes que la nuestra …

Lo que me gustaría transmitir en este post, es que ya no tenemos tiempo para ser ineficientes, en ninguno de los eslabones que construyen nuestra competitividad turística… ya no es tiempo de ir de comidas protocolarias sin conclusiones ni acciones concretas, ni de salir en la foto si no es porque se ha hecho algo realmente especial para la competitividad del destino o el país… no hay tiempo para pensar en la reelección o en mantenerse en un puesto, a costa de proyectos que se saben infecientes desde el principio, cuando existen técnicas y estrategias altamente eficientes que adoptar, (quienes me conocéis sabéis de lo que hablo…), y muchas otras acciones, en ocasiones bastante rocambolescas, que nos podríamos ahorrar…

Amigos del sector, quizá alguno siga llamándome iluso, lo entiendo, pero miremos hacia dentro de nosotros mismos…¿Dónde reside la innovación? ¿ Cuales son los pasos a tomar? ¿ Como se cambian las realidades…? … muchos de vosotros estaréis haciendo gestos asertivos al leer estas líneas, conocedores de ese “es lo que hay” del que hablamos… pero si queremos un sector turístico basado realmente en la innovación con mayúsculas, en la cooperación, en la eficiencia y en el perfeccionamiento y la mejora continua sostenible en el horizonte 2020, no queremos un país en el que la frase “es lo que hay” este en la boca de ninguno de nosotros…

Pensadlo….

Muchos salu2.0

David Vicent.

El caso de "Paginas Amarillas": La adaptación de los grandes al modelo "open"

2010-10-28T00:41:00.000-07:00

Estimad@s lector@s ,

Si bien llevo algun tiempo hablando de los cambios que estamos experimentando en los mercados, las formas de comunicarse en el sector y con los clientes, y de las "nuevas utilidades" a las que ya nos ha acostumbrado este entorno, especialmente, y hablando de empresas, a la mayor capacidad de adaptación a los gustos y valores de los clientes, os traigo un breve análisis del caso "Paginas Amarillas", quien realmente, llevan tiempo haciendolo bien, adpatando sus servicios a las nuevas tecnologicas, y ofreciendo ya, en el siglo XXI, diversos soportes publicitarios, mas allá del tocho en papel que reparten en nuestras casas.

Paginas Amarillas, en mi opinión, ha entendido muy bien, lo que significa "valor" para el usuario... comprendiendo que en cualquier búsqueda, lo que el usuario más valora, es encontrar cosas muy parecidas a las que buscaba, y además, con opiniones de otros usuarios similares, y además puedo opinar y participar...

Con este nuevo giro a la web 2.0, al modelo "open" o construido por los usuarios, Paginas amarillas entra en el círculo de competición en búsquedas con el propio google y otras guias on-line, entra en el "mercado de las opiniones" con los anunciantes, compitiendo con metabuscadores o con paginas de reviews tipo "tripadvisor", y sobre todo, entran en competición en cuanto a la comunicación entre usuarios en la aureola de su marca "paginas amarillas", compitiendo en parte con aplicativos como "foursquare" o "Twitter" en cuanto a la geolocalizacion de opiniones...

Lo que me gustaría poner en relieve de este post, es lo mismo en que mi anterior post sobre los "Indicios de una democracia 2.0", y es que cada vez más, no solo las empresas y los organismos, sino incluso las administraciones o las clases políticas, se tienen que ir adaptanto a abrumador poder del cliente/usuario en un entorno en el que la comunicación, los contenidos, los mismos servicios, deben estar construidos desde su opinion, percepción de valor, y la honestidad...

La cuestión, en esta carrera en la que el reloj ya esta en marcha sin posibilidad de parada, es qué empresas y organizaciones son las que antes han entendido este nuevo entorno y han sido capaces de "flexibilizarse" , de ganar un valiosisimo intangible que asegure su competitividad... la capacidad de hablarse y entenderse perfectamente con su cliente, y ofrecerle servicios cada vez más adaptados y valiosos... la virtud de constuir su servicio, desde lo que quiere el cliente, buscando incluso sorprenderlo mas alla de sus expectativas...

Si bien grandes autores como Don Tapsscot, Chris Anderson, Seth Godin, Philip kotler, el concepto de "clue train manifesto", la inteligencia colectiva, el empowerment, la cooperacion, la mejora contínua... sean fuentes conceptuales de las que bebe esta nueva realidad, la realidad, es que "la verdad ya no pertenece a las organizaciones, sino a sus usuarios" (David20) ...

Enhorabuena a Paginas Amarillas por su rapida adaptación, ha ganado muchos enteros para convertirse en un referente, reclamando su hueco en este tipo de servicios, sin duda seguirá siendo, un año mas, un fijo en los presupuestos de márketing de muchas empresas y organizaciones...

Muchos salu2.0 :)

David Vicent

Indicios de Democracia 2.0

2010-10-26T00:08:00.000-07:00

No fué hasta mi época de estudiante de filología, cuando entendí, tras escudriñar términos como espistemología, hermeneutica o semiótica, cuando entedí lo que era en realidad un "indicio"... recuerdo que el profesor ponía este ejemplo: "El humo, es un indicio de fuego, lo cual, no quiere decir que éste, realmente exista"...

Del mismo modo, vemos hoy en día varios "indicios" que nos dirían que realmente estamos caminando hacia una Democracia 2.0, una nueva forma de entender gracias al fenómeno de la web participativa, que "quien posee la verdad" en realidad, es quien defiende también aquello que opina la mayoría, no lo que transmite una organización de cualquier índole... No vemos aun el fuego ,tenemos raices arraigadas y sistemas de organización muy establecidos, y sin embargo vemos , aun desde lejos, varias columnas de humo que nos dicen que algo está cambiando:

La que ha liado Perez-Reverte en Twitter , Insultando a Moratinos, lo que ha despetado un aluvión de posibles respuestas "ingeniosas" que le podría dar Moratinos a Perez-Reverte en twitter... esto nos habla de una sociedad que puede opinar de cualquier cosa, y cuando son muchos, normalmente, lo que dicen, acaba entenidendose por verdad...

Las encuestas web demuestran que Rubalcaba es el mejor posicionado para sustituir a Zapatero en las primarias... una encuesta web... la opinion de los usuarios normales y corrientes, los que leen los periodicos cada mañana antes de ir a trabajar ( el que tiene trabajo)...

La cuestion es, ¿ Que impide que las cosas, se hagan según opine la mayoria? ¿ Sería posible el escenario en la que todos nos rigiésemos por la opinión de la mayoría, independientemente de los estatutos políticos??

Se me ocurre el caso de los jurados populares americanos, en los que unos cuantos ciudadanos americanos, deciden si alguien es culpable o inocente.... ¿ Que pasaría si hablásemos de 30.000 votaciones de culpable frente a 5.000 de inocente en jurados virtuales autorizados?...

Se me ocurre una votación a la alcaldía de un municipio, con sus comentarios, sus movimientos... su DEBATE... porque es el que vive en ese municipio, el que conversa con los demás habitantes sobre la validez de los candidatos para solucionar sus problemas... y ademas abren debates sobre la forma de resolver estos problemas... ¿no evitaría esto la gran incidencia de intereses individuales en una alcaldía?

La cuestión, es que desde el CLUE TRAIN MANIFESTO, estamos hablando de Democracia 2.0, de Leyes 2.0, de formas de organizarse 2.0.. basadas en la opinión de la mayoría, con información en tiempo real, y con un gran cambio en la credibilidad de los mensajes de los lideres, a favor de la credibilidad en lo que opina la mayoría...

Vemos como cada vez más, en los cada vez más habituales coloquios, charlas, cursos, ponencias, sobre el fenómeno 2.0, sus derivaciones en el día a día de las empresas y organziaciones, se habla de "gobierno 2.0" o "Gobierno Abierto"...

Las organizaciones, debido a que la verdad es lo que opina la mayoría, deben abrirse, realizar un proceso de apertura en el que la información, tiene valor si la compartes y alimentas con otros, no por el hecho de poseerla, en la que caben nuevas formulas de colaboración con el entorno, en el que el empleado, es más un socio y fan que un empleado, o en la que cualquier buena idea, buena o mala, se puede debatir con los propios usuarios de esa organizacion...

Hablamos de empresas "open business", pero tambien de gobiernos abiertos, de asociaciones abiertas, o incluso, de votaciones importantes abiertas, a lo que "De verdad" opina la mayoría...

Sigo pensando, en que dentro de no mucho, podriamos ver propuestas "Populares" en este sentido... el el camino lógico..

Muchos salu2.0

David Vicent

Siguenos en Twitter y en Facebook y enterate el primero

2010-09-22T04:46:00.000-07:00

Así concluye el último anuncio de IBERIA en su campaña de prensa nacional.

Nada que ver con un anuncio de hace 10 años. Y es que han cambiado muchas cosas desde aquella “lejana época”, si, lejana, porque la velocidad del mundo y la tecnología, es exponencial…cada vez más rápido, de forma que quizás este post dentro de 6 meses sea totalmente obsoleto, es posible… ese es nuestro nuevo entorno.

Un marketiniano, diría que el anuncio de RENFE, es más consecuente con su distribución en el canal, quizás el logo del ministerio de fomento tenga algo que ver… aunque también, y por eso lo nombro, guarda estrecha relación con el titulo de este articulo… el anuncio nos muestra una imagen de un campo , arriba el texto “por las nubes” ( clara alusion a los precios de escaparse de Madrid en avión en los pseudolowcost), y abajo, el texto “por los suelos”, en clara alusión a los precios, indicando los precios “desde” a varios destinos en España, aunque lo que más llama la atención, son los argumentos clave en clara contraposición al lowcost fly, y así nos indica “sin comisión de pago por tarjeta”, “puntualidad RENFE”, y otros mas, aunque creo que se eles ha olvidado un argumento importante : sin coste de equipaje…

El nuevo entorno on-line, que ha cambiado los modelos de negocio hasta este punto, ha obligado a las empresas ,no solo a adaptarse a los nuevos modelos de competencia, sino muy especialmente, y ahí esta mensaje de este articulo, a la velocidad de las interacciones entre el cliente y la empresa, y en un segundo lugar, entre la empresa y las administraciones.

Los que nos dedicamos al marketing, especialmente el que se preocupa por el bienestar de las personas que también son clientes, podemos ver cambios, muchos cambios, respecto a lo que era una campaña hace una década:

Hace diez años, se pagaba un buen estudio de mercado “top secret” para tener más información sobre el “target” que la competencia, y así orientar mejor las campañas, ya no tanto el producto, mientras que hoy en día, lo que más vale ya no es un buen estudio de mercado ( no digo que no sirva para plantear un negocio, claro que si), sino la habilidad en entablar conversaciones directas y honestas entre el cliente y la empresa, y el ímpetu y compromiso con el que la empresa, rediseña en beta permanente su producto, según las cambiantes necesidades de sus clientes… aquí ya no hablamos de una moda de las redes sociales… ¿Verdad?

Podemos darle mil vueltas para intentar no cambiar de raíz, para intentar seguir haciendo lo mínimo y ganando lo máximo, y sin embargo… en mi opinión, lo que es una amenaza para muchos ( y realmente lo es), es una gran oportunidad para otros, para quienes se dan cuenta de la necesidad de aplicar la Transparencia radical en este nuevo entorno…

¿Por qué? Porque somos mas visibles que nunca, esto ya es inevitable, se habla de ti lo quieras o no, y las cosas ya no son lo que uno dice, sino lo que la mayoría opina sobre ello, y en esa lucha de “razones”, la empresa frente al cliente tiene todas las de perder… así que ser transparentes, significa trabajar de verdad para mejorar, de forma continua , adaptándonos a sus necesidades y valores, reconociendo lo que hacemos mal y esforzándonos de verdad en mejorarlo… el cliente, se convierte en la palanca que nos obliga a la mejora continua… no hay otra… y no es una amenaza, sino una “ayuda” a nuestra competitividad, si así lo sabemos apreciar.

Además, en estas conversaciones sobre turismo, sobre las empresas y los destinos, tan por delante están los clientes conversando entre sí respecto a las empresas y destinos, como las empresas lo están por delante respecto a las administraciones que “ayudan” a las empresas con las líneas estratégicas, con las ayudas a la promoción y a la mejora de instalaciones e infraestructuras, entre otros apoyos…

Existe un doble GAP de velocidades, y de músculo por parte de la oferta, en una negociación continua con la demanda…

Qué quiere el cliente ( lo tiene clarísimo, lo ha contrastado precios en varios meta buscadores, ha tangibilizado su ruta y contrastado decenas de opiniones de otros usuarios a traves de reviews, recomendaciones…esta es la realidad, lo que opina la mayoría sobre las empresas y destinos turísticos)

Cómo se lo ofrecen las empresas : están un poco por detrás, todavía hay quien que pide al cliente que retire su crítica o emprenderá acciones legales)

y en tercer lugar…cómo ayuda la administración a que las empresas puedan ofrecer lo que quiere el cliente : por lo general, están bastante por detrás hoy en día, en mi opinión, excepto algunas iniciativas de cluster de destino y otros casos, que ya están viendo la luz…menos mal.. aunque creo, que las empresas siguen estando por delante aun…

No solo de velocidades, sino también, un doble GAP de visiones: satisfacer al cliente con el mínimo coste y el máximo beneficio para los accionistas ( buscar el efecto moda y los bienes giffen, dirían los de marketing), por parte de la administración, satisfacer a las empresas en sus necesidades para que a su vez satisfagan las de sus clientes, y por parte del cliente, sencillamente, satisfacer sus necesidades… donde nace todo y debería estar coordinado hacia allí?—en la necesidad del cliente, aunque creo , que eso no es del todo así, todavía…

“Siguenos en twitter y en facebook”, no es más que un indicador de toda esta nueva realidad, de esta “doble brecha anti-competitividad”… porque si los clientes van por delante y además, son los que marcan en que debemos centrarnos todos, tan solo las empresas, destinos y administraciones que sean capaces de comunicarse en tiempo real internamente desde el lado de la oferta (redes de inteligencia colectiva, clusters on-line, redes profesionales) , con las expectativas y necesidades clave del cliente (demanda) (Facebook, twitter, tuenti…) , serán capaces de satisfacerlos en tiempo y forma, y eso señores… SI es competitividad.

Muchos salu2.0.

Navegando Oceanos Azules en Turismo

2010-09-01T02:59:00.001-07:00

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Navegando Oceanos Azules en Turismo

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RECURSOS INHUMANOS EN TIEMPOS DE CRISIS

2010-07-30T06:13:00.000-07:00

Estimados Amigos,

Hace algun tiempo que no escribo, seguramente fascinado con el poderio Viral de las redes sociales, aunque como muchos amigos del sector comentan, al final, las cosas que quedan estan en los blogs.

Escribo esta entrada por el Shock y posterior reflexión que me ha producido una noticia recientes: el proyecto de reforma laboral, mediante el cual una empresa "Casi por cualquier motivo ( y si no existe, si es facilmente simulable) " puede despedir a lo Low Cost a su plantilla...

No me gustaría tintar politicamente esta entrada, mas bien, compartir una reflexion creo que bastante lógica, sobre las derivaciones futuras de estas Noticias:

Que estamos en Crisis, ya no es ninguna noticia... que hay que recortar costes, tampoco, aunque no puedo dejar de pensar, en la importancia del "como se reducen" costes, y sobre todo.. a costa de qué, especialmente, cuando a continuacion de una noticia sobre los recortes como esta ley, salen los balances positivos y los aumentos de beneficios de las grandes empresas en la siguiente noticia...

1.- Siempre he pensado, que la reducción de costes tiene que venir por dos vias, que SI son sostenibles: La mayor eficacia y eficiencia de los procesos por innovación tecnologíca y por la curva de experiencia paralela a la de productividad de los empleados con mas tiempo en una empresa. Conocer más, pensar mejor y mas rapidos,equivocarse menos, hacer las cosas SIN DESPERDICIOS, es ahorrar costes de forma sostenible y el camino a la competitividad.

2.- Se puede reducir la plantilla, especialmente aquellas personas que o son poco productivas, o realmente no aportan valor de cara al cliente, o las encargadas de realizar funciones que son mas baratas de forma externalizada, pero... cuando no se "suple" un puesto... que pasa con los demas empleados que quedan y no dejan de absorver nuevas tareas extras? Ofrecen la misma calidad en sus trabajos? Cuantas cosas pendientes ( y casi siempre importantes) se quedan en el aire...? ¿ En que influye eso en la "Calidad" de la empresa y sus servicios ofrecidos al mercado?

3.- No soy un experto en economía, ni mucho menos, aunque si tengo clara una cuestion: Ni el gobierno va a recaudar más de las empresas ( amortizo al maximo inversiones en inmovilizado antes de impuestos reduciendolo de beneficios, y no pago impuestos!!) , ni una sociedad con un 20% de paro, es competitiva en ningun mercado...menos cuando las nuevas generaciones de empleados, no estan lo que podriamos decir "formados de una forma humanista" que permita una implicacion y evolución profesional ( hoy en dia se busca "un trabajo", no tanto "trabajar en algo"... no se si me explico...)

¿ Que va a ser de nosotros?? Cuantas empresas se van a hacer de oro con esta medida? y ... a costa de que?? ... Seremos un pais competitivo en 3 años? ... es la era de los "recursos inhumanos" , de los "makinas low cost" que cada vez escasean mas... y posiblemente, del comienzo del fin... tenemos un problema de Planteamiento Vital, somos una sociedad "mal acostumbrada" al exito sin esfuerzo ni innovacion... y eso, pesara en nuestro modelo competitivo, tambien en el turistico, sin duda...

Y mas, cuando ahora que podemos diseñar el futuro turistico de este pais, Nos cargamos la secretaria de Estado para Turismo... ¿ No estabamos destinados a ser un destino inteligente en el Horizonte 2020??...

¿Cuando vamos a empezar a hablar en serio del Pais que le vamos a dejar a nuestros herederos sin las orejeras que limitan nuestra vision egoista a "pasado mañana" ??

Recusos Inhumanos... a mi parecer, consecuencia de "Solo" mirar indicadores anuales de rentabilidad... ¿ asi de facil?...

Muchos saludos desde la Costa Blanca

David Vicent

FACTORES CRITICOS DE LA PSICOBIOLOGÍA SOBRE LA DECISION DE COMPRA EN EL MERCADO TURISTICO

2010-02-14T04:42:00.000-08:00

Hola Amigos,

Bueno, hoy me voy a poner bastante marketiniano, quiza estar ahora mismo en Madrid En mi segundo presencial del EXMDET del IE, intercambiar tantos conocimientos a tanta velocidad,entender cómo las ideas van creciendo rapidamente, tenga algo que ver :)

Escribi hace un par de post sobre lo que me impactó mi descubrimiento de la psicobiologia, ese palabro que pueda quiza parecer para analistas demasiado esotericos, y sin embargo, es como una especie de lente de otro color, por la que mirar las cosas, al igual que con unas gafas puedes ver de noche, y con otras percibes los movimientos termicos, una cuestion de ver en varios planos distintos.

Para escandallarlo, esto de la piscobiología viene a decirnos que en nuetros genes, condicionados por los genes de una larga linea de antecesores, siempre han existido reacciones comunes en todas las generaciones, ante determiados reclamos o detonantes, y que eso, tambien es heredado geneticamente. , por lo cual es percibido por la especie como algo comun, real y bastante inalterable.

Explicaria alguno de los principios de accion-reaccion, algo más alla de Paulov, buscando la estadistica de tres de cada cuatro seres humanos reaccionan de la misma manera ante situaciones o detonantes concretos, a lo largo de muchas generaciones, siempre ha sido asi.

Por concretar, bajo estos principios, se me ocurre pensar en Shakespeare y en por que es un autor universal, por que sigue siendo actual , y lo será siempre, si no es por hablar de principios universales, como el amor, el odio, los celos, la pareja, el honor heredado… cosas tan del dia a dia y que siempre han estado , tan universales y comunes en las sociedades de todo el planeta durantes muchas generaciones., a pesar de diferencias socioculturales, ideologicas o politicas, … casi siempre funcionan.

A esto, la psicobiologia lo llama detonantes universales, que funcionan sobre los reclamos que activan el movimiento, la chispa, la decisión de hacer algo…

Pues bien, esto entraria a hablar de los detonantes emocionales ante las decisiones, y ya que he avisado que me pondría marketiniano, concetamente sobre las decisiones de compra, y concretando aun más, sobre las decisiones de compra en el mercado turistico:

Detonante de Infancia: Las sensaciones percibidas durante la infancia, la primera ver de todo aquello que nos ha de acompañar el resto de la vida, crea la idea original y pura de ese descubrimiento y de como lo descubrimos en su dia. Reclamos que Apelan a las primeras sensaciones puras de la infancia, activa el detonante emocional conb mejor predisposicion de compra “regreso a la infancia”, ya que son cuestiones conunes a todas las generaciones, de forma genetica. “El primer beso”,en concreto “el primer beso en la playa con mi primer amor en mi adolescencia”, por ejemplo como argumento para un spot.

Detonante de Aprendizaje Vital: Del mismo modo, las personas que han vivido el mismo numero de cosas o la misma intensidad vital, identifican ante ciertos reclamos que han llegado a un punto de la vida en el que han ganado experiencia vital, y al reconocerlo se sienten en situaciones de tomar decisiones, “Ahora que eres mayor, tienes tus momentos de reflexion ...”
y reconoces lo que vale”... y el nombre de la marca en la campaña emocional de destino turistico, por ejemplo.

Detonante de libertad transaccional : según la psicobiologia, el ser humano ha necesitado siempre vivir su vida en diversos planos al mismo tiempo. De todos los planos, alguno o algunos han de estar libres para el, sin condicionantes de familia o trabajo, el ser humano necesita una actividad suya, propia, por lo que en cierta forma necesita trasladarse de plano para encuntrar su espacio o plano de libertad. “ Tu playa, tu momento, tu libertad”

Detonante de reconocimiento de grupo: el ser humano es un ser social, su estructura biologica, su filsiologia , estan diseñados para intercambiar elementos entre los de su especie. Tambien dicen algo parecido Goleman o Maslow cuando confirman que el reconocimiento social es un elemento clave en el bienestar y el equilibrio de una persona , necesitamos sentirnos parte de un grupo. Que nos reconozcan como tal, apela al lado emocional de la reafirmacion. “Ya eres parte del equipo, Empezamos en Valencia Campeonato de Formula 1”.

Y otras que pueden ser clasificadas como diferenciadoras, ante una situacion en el que todos los competidores consiguen una satisfaccion homogenea de las cuatro anteriores:

Detonante de superacion de etapas

Detonante de Aceptación de nuevas realidades

Detonante de los recuerdos memorables

Detonante de evitar sufrimiento pasado

Detonante de necesidad de optimismo

Detonante de Escenario Perfecto

Estas son solo algunas de las palancas o activadores de ciertas emociones y sensaciones que hacen tomar transcedencia vital ( psicobiologica) al momento de la decision de compra, por lo que los problemas o cuestiones menores que rodean la situacion de una forma coyuntural, pierden importancia frente al peso de los “Detonantes Universales”

A nivel de marketing, se podrian tomar, pienso que acertadamente en su mayoria, como base para “tocar” esos detonantes, llamados emocionales, pero que ademas, dentro de ese ambito, el estudio psicobilogico llega mas a la esencia , explicando como funcionan internamente esos “cluster-concepto” y como se ha reaccionado ante ellos a lo largo d elas generaciones y las sociedades.

En teoria, esto sería una base para investigar aquellas cosas que en marketing, siempre funcionarian con maypr probabilidad…al haber estado basados en elementos emocionales y vitales heredados biologicamente ,“Comportamientos heredados”, que a su vez configuran los detonantes universales frente a una decision de compra.

En el mercado turistico, por su carácter de “experiencial e intangible en el momento de compra” cobra mayor importancia esta idea, ya que la proyeccción de la experiencia en la mente del consumidor, conquistar esa imagen y posicionarse en ella, tiene mucho que ver con las sensaciones percibidas, y ahi es donde la psicobiologia nos aporta valor al ayudar a identificar este tipo de valores ganadores.

Me parece una materia que tiene mucho desarrollo.¿ que opinais?

Salu2.0

David Vicent

¿En que hay que cambiar? Cada vez somos mas...

2010-02-06T04:23:00.000-08:00

Hola amigos :)

Dentro de este mundo blogosferico lleno de verdaderas "perlas" (lease verdades como puños) en el que estamos imbuidos desde hace unos años, gracias al "clue train manifesto" y la infinidad de networing y sinergias que nos permite internet... os traigo una de esas "conversaciones" ( el mercado son conversaciones entre personas- clue train manifesto), que me ha llamado especialmente la atencion por muchos motivos...

En primer lugar alabar al Sr. Alfonso Castellano por invertir de verdad en "institucionalizar" algo en lo que muchos creemos desde hace tiempo en su consultora Mind Project y el equipazo que ha formado... nadie se la habia jugado en un entorno "estatico aun" hasta este punto, siguiendo la certeza de que el cambio es posible...

En este entorno, se ha abierto un interesantisimo debate en su grupo de Linkdnl ,del cual os adjunto dos cosas... el link a la conversacion y mi ultima respuesta, como resumen de la pregunta "en que hay que cambiar??"

Como reflexion "de tribu" , tan solo decir que el cambio es posible, si hay muchos que creemos y empujamos en esa direccion...

Link: AQUI

Y comentario resumen:

"bueno, comparto mucho de lo que dice Joan Gou... he visto muchos intentos en pocos años y al final, vas a la esencia de las cosas, tipo "no pay no fly", y no olvidemos, que el networking cooperativo ( la verdadera clave del cambio, gracias de nuevo cluetrain! ), se basa en las personas, y estas , por su propia naturaleza, son de su padre y de su madre...

Lo que creo que ha pasado, es que ahora estamos mucho mas conectados, y por simple estadistica, conocemos a mucha mas gente con intereses y visiones comunes, lo cual permite que "la realidad" ( mera cuestion de esatadistica: si somos tres y dos hablamos con los gatos, ¿Quien es el loco? )), nos deje pensar en que es posible el cambio... de hecho somos muchos ya, por lo que esto va tomando forma.. en este sentido enhorabuena a Alfonso por "institucionalizar" con Mind Project lo que muchos creemos hace bastante tiempo... ole su apuesta y ole el equipazo que ha creado...

Yo no dejo de ser un ilusionado defensor de las cosas buenas que tienen las personas, es mi naturaleza y lo llevo al extremo para bien y para mal, entendiendo a la vez, que hay realidades todavia ajenas a esta vision, por H o por B, pero la hay, todavia más de los que creemos en el cambio.. por lo que aun es dificil... y sin embargo... si no hay muchos que empujan, no acabara pasando...me uno como uno mas, por supuesto... lo llevo haciendo años...

Podria resumir en esencia lo que en estos años he aprendido del sector: El sector turismo en concreto, es un sector "de buenos anfitriones"... los que nos ilusionamos mas, somos los que eramos felices de chavales montando las mejores fiestas a los amigos, viendo como se reia la gente a nuestro alrrededor...como habiamos hecho algo para hacer felices a los demas, y eso , nos hace felices, antes y ahora... con todas sus proyecciones, intermediaciones, porcentajes, politicas de costes, y lo que quieras poner en la ecuacion, pero en el fondo... seguimos siendo esos chavales, y eso es lo que nos permite pensar que el cambio es posible... ( Albert Einstein: Si siempre haces lo mismo, no esperes diferente resultado...)

Mientras el sector, no se base en "No solo aportar al cliente lo que quiere, sino ser capaces de proyectar lo que le sorprenderia como persona", seguiremos en manos de comisionistas y e intermediarios que no aportan realmente valor, solo lo aportan a su cuenta corriente...lo cual, tambien es licito, si no hay business, no hay turismo...y sin embargo, no es lo mismo partir de una esencia que de otra...

¿En que tiene que cambiar el sector? ... En no dejar de ser chavales que son felices, haciendo felices a los demas, como en las fiestas, saber que le gusta o no a los invitados, saber como lo podemos sorpender, preocuparnos por su bienestar como persona... eso tiene un coste a nivel de negocio?? Claro que si, pero ahora ponte en lugar del cliente... ¿ Que es lo que tiene valor y que es lo que no lo tiene tanto??? ¿A que fiesta te gustaria ir , y a cual te apetece menos???

Muchos salu2.0 :)

David Vicent

OpenDestinations: El destino Clientecentrico

2009-12-29T10:14:00.000-08:00

En esta era blogosférica en la que el sector Turístico se encuentra ya irremediablemente imbuído, parece lógico pensar, que al igual que las empresas turísticas empiezan a caminar hacia el Open Business ( gran articulo de Miguel Rodriguez ), dado que la conversación entre los propios clientes sobre las empresas tiene ya lugar en plataformas 2.0, es también lógico proyectar que la conversación entre el cliente y el destino, no tiene ya lugar únicamente en el La oficina de Turismo o en la comisaría de policía durante la estancia, sino que existe un amplio campo de "conquista" que empieza antes de las vacaciones, se materializa durante y prosigue después de la experiencia vacacional, prolongando la "sensacion vacacional positiva" en el tiempo, y afianzando los vinculos emocionales cliente-destino.

Hoy en día las tecnologías permiten una comunicación directa, honesta y multicanal con el cliente, tanto interno como externo,tanto al colaborador como al vendedor, con grandes posibilidades de trasladarse al plano off-line. Acercarse a él, es más sencillo que nunca, ya que no necesitamos hacer telemarketing, sino estar en los mismos sitios que él está, como uno mas...

El planteamiento es muy logico, sirva este ejemplo de cómo se puede transmitir la información de forma multicanal y multisegmento, recogiendo muy diversos tipos de redifusiones e impactos en foros distintos: http://hotelesmagic.ning.com/profiles/blogs/javier-garcia-cuenca-magic?xg_source=activity

pero a la vez, en cómo esta relacionado... muy curioso.

La idea de "Destinos Inteligentes", no es nueva, ni la de "Posicionamiento Multisegmento"... Lo que sí es nueva, es la forma en la que hay que gestionar la informacion que articula y distribuye el producto, la forma en la que "chateas" con potenciales clientes, en la que creas vinculos emocionales... aportando un valor muy dificil de imitar por la competencia, en este caso, destinos competidores.

Algo da que pensar, que a mayor vinculo emocional con un destino, menor peso del factor precio en la decision de compra...y a su vez... ¿Que es lo que mas valor tiene para el cliente que repite? ¿Que encuentra en mi destino que no tiene en otra parte...?

Por tanto, un destino que:

* Sea capaz de articular el know how acumulado interno: Comerciales de cadenas hoteleras, directivos, empresarios receptivos, restauradores, comercios, asociaciones de interés, empresas de servicios... de forma que se comparta la misma informacion...

* Sea capaz de Crear Submarcas , tantas como aficiones pueden llevarse a cabo en el destino , gestionadas por aficionados a las mismas actividades en el destino ( anfitriones), generando vinculo emocional con todo tipo de aficionados...

* Sea capaz de estar antes, durante y despues de las vacaciones, en contacto con sus clientes y colaboradores...

* Sea capaz de generar interés en generar contenido, por parte de los fans de la red de actividades del destino... valor de atraccion generado por el cliente...

Son cuestiones que se van utilizando en la empresa privada, pero que cobran aun mayor sentido si hablamos de gestion integral de destinos, porque no nos equivoquemos... el 99 por cien de las empresas del destino, lo primero que venden es el destino, y despues su posicion dentro del mismo...

En resumen, lo que seria muy planteable, es aplicar estos modelos de comunicacion tan nuevos y llenos de sinergias, tambien en la propia gestion y comunicacion del destino... Tecnicos de Turismo como Community Managers, Informadores turisticos tambien en twitter, Gestores de contenidos durante el destino con sistemas de promocion 2.0, marketing de proximidad, eventos integradores en eld estino y generadores de contenido de atraccion... Un sistema clientecentrico, que aproveche las sinergias internas y externas, y genere ese "algo más" que ofrecerle, a quienes nos quieren visitar cada año...

Quizá, sea una buena forma diferenciarse de forma sostenible en el tiempo...

Muchos salu2.0

David Vicent

Empowerment: Caminando hacia la empresa Turistica Clientecentrica

2009-11-15T04:07:00.000-08:00

"Solo con socios Felices tendremos clientes Felices", es una de las frases del Sr. Howard, CEO de Starbucks, cadena que ha logrado ensalzar "tomar un cafe" en una experiencia por la que los clientes pagan hasta el triple que en cualquier cafeteria, por casi el mismo coste.

Los nuevos tiempos, nos han traido a muchos una consciencia sobre la necesidad de hacer las cosas de otra forma, preferiblemente, de la forma que le gusta al cliente, y para preguntarselo, nada mejor que hacerlo cara a cara, como persona.Y da la casualidad, que los "clientes internos", son tambien personas, al igual que los externos. ¿Por que no utilizar unas tecnicas aplicadas al externo tambien al interno?

Las empresas que logren transformarse en "clientecentricas", en las que todo este diseñado desde y hacia el cliente, son en mi opinion las que sobreviviran al filtro de percepcion de valor, en un entorno cada vez mas complejo, maduro y competitivo, como es el turistico.

¿Que podemos hacer? Varias cosas, desde la reingenieria de procesos, hasta la comunicacion por redes sociales, aunque pienso que hay dos elementos clave: "La Transparencia radical" y el "Empowerment" de las plantillas.

Sobre este segundo elemento, es especialmente critico el hecho de que muchas empresas turisticas, parten de un modelo de gestion tradicional, es un pais de PYMES, y quiza solo las mayores cadenas con modelos americanos o las grandes agencias parten de un espiritu de servicio en la organizacion en mas direcciones que los primeros.

"La gestion del cambio", es critica, muchas empresas han intentado el empowerment y han fracasado, principalmente porque convivia un nuevo modelo con otro mucho mas tradicional y proteccionista, porque no se han explicado correctamente las tareas en cada momento, o porque no se ha creado el entorno positivo y de implicacion, de "hacer el trabajo tuyo", necesario para sacar lo mejor de cada colaborador de la empresa.

Este tema me parece especialmente interesante, principalmente porque pienso que para el exito de un proyecto de "clientecentrificacion" de la empresa, es necesario apostar por una habilidad directiva en concreto: "la gestion del conocimiento". La importancia de que los lideres de estos sitemas, conzocan como piensa cada uno de los elementos,tanto clientes externos como internos, es mucho mas costoso, pero otroga muchos mejores resultados en mi opinion, y hacen caminar la empresa hacia la excelencia, que es en este caso una misma vision compartida por los miembros.

A colacion, dejo una pregunta abierta a la que me encantaria conocer vuestra opinion: ¿ Estan las empresas turisticas en españa preparadas para ser clientecentricas de verdad? .

¿Son nuestros "socios" como pasa en Starbucks, la clave para que se ofrezca al cliente una experiencia de mucho mayor valor y rentabilidad?

Muchos salu2.0

David Vicent

Geomarketing Emocional: La Implicacion por valor

2009-11-04T02:21:00.000-08:00

Estimados Lectores,

Hoy quisiera traeros la última accion que hemos realizado en Magic en cuanto al pensamiento Lateral y Marketing de Guerrillas.

Cuando vas avanzando en esta linea, cada vez son más los huecos mediante los que hacer sinergia, mediante los que unir el interés de diversos grupos a través de valores compartidos. En esta ocasión se trata de geomárketing emocional, al tratarse de una acción mediante la que implicamos a los diversos agentes a traves de un corebusiness social,que no es otro que un amor compartido por la Comunidad Valenciana.

Esta accion me gusta especialemente por su grado de sinsergia establecida,obtiene muy buenos resultados y valores para la marca con un coste muy reducido, y por representar muy bien el estilo de acciones de marketing que planteamos habitualmente, en las que cuantas más partes ganan, mas gana cada una de ellas en un win-win-win sinergico.

Trasncribo la Noticia tal como aparece en hosteltur hoy miercoles 4 de noviembre:

"El grupo Hotelero Magic Costa Blanca, con sede en Benidorm, vuelve a lanzar una iniciativa innovadora en el ámbito del marketing turístico y la promoción.

En esta ocasión, con el nombre “25 razones para volver”, ha tematizado cada una de las 25 lujosas habitaciones de su nuevo hotel Villa Venecia Hotel boutique 5*, con los nombres de los principales municipios de la Comunidad Valenciana.

La tematización de cada habitación, responde a la naturaleza de “escaparate Internacional” de la cultura, gastronomía, fiestas y valores, que representa esta tierra agraciada por los Dioses, llamada Comunidad Valenciana, que define este nuevo Concept Hotel.

Libros de gran calidad sobre el municipio, DVD promocionales con videos sobre el municipio, la carta del alcalde o alcaldesa dando la bienvenida a los distinguidos huéspedes, caprichos temáticos con denominación de origen, según la zona en la que se enmarque el municipio homenajeado, así como elementos decorativos característicos, como por ejemplo sucedió el lunes 2 de Noviembre con el cuadro mosaico de la Explanada de España de Alicante, que gustosamente ofreció el Ayuntamiento de este municipio para que los Huéspedes pudiesen disfrutar de “un pedacito de alicante”, en palabras de su alcaldesa Sonia Castedo.

Con esta iniciativa, se consiguen varios objetivos, gracias al llamado “marketing de guerrillas”:

En cada Inauguración, se invita al alcalde/alcaldesa del Municipio y a sus representantes en materia turística, que en ocasiones reciben también las Autoridades locales. Esto genera un interés en la prensa del municipio que es homenajeado, que a su vez, supone “publicity” de implicación para los lectores y potenciales clientes del mismo.

Atraer la mejor gastronomía de la Comunidad Valenciana con Denominación de Origen, gracias a las Jornadas Gastronómicas que se celebrarán paralelamente a la inauguración de cada habitación, con la colaboración de los mejores restaurantes del municipio de la semana…

Crear un espacio, en el que la Comunidad Valenciana, sus atractivos, sus empresarios, habitantes y administraciones, puedan poner en común una misma visión sobre el valor de esta tierra, aportando valor en la unión de todos ellos.

Aportar a los exclusivos clientes, un argumento de mucho peso para que repitan su estancia, “25 razones para volver”, una por cada municipio de la Comunidad Valenciana., que en cierta forma, se puede conocer y vivir a través de las exclusivas habitaciones de Villa Venecia Hotel Boutique.

Generar acciones de “Lovemark” entorno a la marca “Villa Venecia Hotel Boutique”, que se posiciona como arduo defensor de nuestros valores, los de todos nosotros, los amantes de la Comunidad Valenciana.

Con esta nueva campaña, el grupo hotelero prevé tener presencia de publicity en medios durante más de nueve meses, en los que se irán desarrollando inauguraciones cada dos o tres semanas aproximadamente.

Una vez más, el pensamiento lateral, el marketing de guerrillas y el amor a una tierra, se mezclan para otorgar acciones de marketing innovador, diferente y de alto valor para las empresas turísticas. "

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Magic Fitness 2009: Los Modelos Colaborativos Triunfan!

2009-06-16T08:33:00.000-07:00

ENTREVISTA PARA MAGIC FITNESS 2009: LOS MODELOS COLABORATIVOS TRIUNFAN!

Estimados Amigos,

Escribo esta entrada muy contento, tras la llamada de mi Amiga Sofía Veron de www.portalfitness.com felicitándome por el Éxito del encuentro Magic Fitness 2009, celebrado en Magic Excalibur del 10 al 16 de Junio.

En varias ocasiones he comentado la importancia de los modelos colaborativos, ya no solo on-line, donde estan siendo más comunes, como en el propio entorno off-line, de forma que compartir suele ser ganar entre las personas y entidades que estan realmente predispuestas a ello, como ha sido el caso de portal Fitness, organizador del evento , compuesto por grandes profesionales del fitness.

Aparte de la alegria personal que me da el hecho de plantear modelos colaborativos que finalmente salgan muy bien, me quedo con cuatro puntos de esta accion, basada nuevamente en el pensamiento lateral y en la innovacion disrruptiva:

* El vuelco que ha dado el sector del fitness hacia el fenómeno 2.0, y la facilidad con la que se han introducido , gestionando miles y miles de archivos, fotos, videos, comentarios...canales de youtube, de facebook, de twitter... es realmente admirable lo que se mueve este sector en el 2.0

* A nivel de marketing, la importancia de crear eventos con tu marca introducido en el nombre principal ( entendamos metatag conceptual), de forma que se vincule y asocie tu marca con determinados nichos, especialmente aquellos en los que el 2.0 es ya totalmente habitual. Esto aporta muchos links y posicionamiento en google ( ya estoy pensando en magic the gathering Meeting y en Magic Chess, entornos de interés para ciertos segmentos que salen siempre cuando buscas tu marca... ¿Que pasaria si me vinculase con los 3 o 4 entornos más visitados , que tienen que ver con mi mismo nombre de marca? ¿ Cual saldria siempre primera?... esto es para pensarlo bien.

* Las increible fuerza creadora e innovadora, que surge cuando has creado un evento pensando desde la colaboracion... la colaboracion engancha!... no he dejado de atender sugerencias, ideas, muchas de ellas muy buenas, basadas en modelos colaborativos, pensando en Magic Fitness 2010..., incluso en otro tipo de eventos... sin duda es un hecho a tener en cuenta, y extrapolable a muchos ámbitos.

* La gran fuerza de youtube en estos entornos: la entrevista sobre magic Fitness: +2800 vistas en 6 dias! , vaya... ¿Que pasaría si cruzasemos focos de interés de ese mismo cliente en videos en youtube?, es decir, si ademas de fitness, cruzase esta aficion con otras relacionadas, las mismas que aparecen como mas visitadas en los principales portales de fitness? ¿ Que viralidad tendria un video asi?

En resumen, cada accion basada en la colaboración que pongo en marcha, me devuelve la misma sensación, el mismo concepto: "funciona de forma sostenible", es decir, no solo funciona una vez, sino que Abre el Camino para que funcione muchas más veces, porque implica por valor a todas las partes, abriendo cada vez nuevas y mejores posibilidades colaborativas...

Quizá, sea este el camino a seguir en la era post-crisis.

Muchos salu2 desde la Costa Blanca.
David Vicent

La Colaboracion con el Cliente en tiempos de Crisis: "Magic fitness 2.0 "

2009-03-29T13:40:00.000-07:00

Una cosa que me hizo mucha gracia cuando hace unos años estudiaba el CAP, eran los dos modelos en los que se podia educar a una persona, a saber, competitivo o colaborativo.

El primer caso, sea quizás el que ha encaminado a esta crisis que vivimos a transformarse en realidad, y el segundo, posiblemente, el unico camino por el que podremos salir de ella.

Quizás, cuando más necesario sea colaborar con clientes internos, externos, proveedores, y todo tipo de colectivos, para que una accion buena para todos se lleve a cabo, sea ahora.

En este sentido, vivimos hace poco una experiencia en Benidorm, con el Dia de los No enamorados, en el que participaron todo tipo de asociaciones y administraciones , apoyando para que ese evento tuviera lugar con éxito.

Pienso que es obvio, que quien está acostumbrado a colaborar en la red, en inteligencia colectiva compartiendo ideas, está más predispuesto a proponer acciones colaborativas en el plano off-line, con tus propios Clientes.

En este post, quisiera poner un ejemplo real en el que estoy trabajando, sobre cómo compartiendo ideas con todo tipo de "clientes" , surjen iniciativas innovadoras que son beneficiosas, tanto para el segmento al que va dirigido, como para tus hoteles y tambien para el destino.

Es el caso de "Magic Fitness 2009"

Sectorfitness, organiza por septimo año consecutivo la Convencion Nacional de Fitness de Benidorm, que durante este año y los dos siguientes se celebrara en Magic Excalibur, el complejo Medieval de vacaciones más Grande de Europa.

La sinergia entre el segmento de aficionados al fitness y los servicios que ofrece la cadena magic para familias, transforman una concentracion de fitness, en unas jornadas mágicas, en los que no solo se puede ir con los niños, sino que es altamente recomendable, puesto que jugarán con otros niños y realizaran actividades de magia, baile, caballeros y princesas... todo un evento magico para Amigos del Fitness y para sus familias.

Trabajando en coomarketing con sectorfitness, el organizador y en este caso cliente de Magic Costablanca, se enviaron magos a la feria de fitness de madrid, mailings a contactos de BBDD de ambas empresas, mientras que las reservas, las realiza como grupo sectorfitness, Magic Colabora con el Cliente en la comunicación y en proponer mejoras, como el recien Nacido "Magic Fitness 2.0", el encuentro para amigos del fitness bloggers, con presentacion en slideshare link con youtube, twitter, facebook, concurso de videos 2.0, y una seccion especial en los que los fabircantes de videojuegos para amantes del fitness, ofreceran la posibilidad de probarlos durante el evento.

Este pequeño espacio, tendrá lugar durante el evento Magic Fitness y será la sala de prensa 2.0 además de un espacio para que los que más comunican sobre fitness en españa, se puedan conocer offline y a su vez, buscar nuevas colaboraciones de cara al año que viene y al siguiente.

Y no olvidar amigos y colaboradores como www.portalfitness.com que siempre estan ahi moviendo y ayudando a comunicar, y son parte importante en la convención, además de otros portales, blogs y gimnasios que estan transmitiendo la noticia a traves de sus canales 2.0.

Pienso que es un ejemplo de cómo, trabajando por modelos colaborativos, se pueden conseguir muy buenos planteamientos en win-win, donde todas las partes ganan, y el evento es factible, y rentable.

Lo mas curioso de todo esto, es darse cuenta de que ha hecho falta una crisis, para intentar establecer sinergias y optimizar movimientos, y de como, el camino de colaborar , es el que facilita en mayor medida que finalmente se generen iniciativas interesantes a todos los niveles, para todas las partes.

¿ Cuanto mas tardaremos en darnos cuenta?.

Muchos Salu2.0

David Vicent

Marketing Emocional en Redes Sociales

2009-02-06T07:22:00.000-08:00

Hola MagicAmigos :)

http://www.youtube.com/user/comunidadhosteltur

Hablando sobre Redes sociales y la implicacion necesaria para entender el sentimiento de pertenencia, se entra en el marketing emocional desde redes sociales para inyectar ciertos valores a tu marca.

En el caso de magicamigos.com , se crea una atmosfera positiva alrrededor del producto, alimentada por los propios clientes que sintiendose agusto en el foro, participan y hacen participar a otros clientes , personal de la empresa, magos, animadores, bloggers turisticos...todos somos amigos.

El valor de la amistad se defiende como valor positivo. No estamos hablando de rentabilidad de campaña ni de retorno de inversion a corto plazo, sino de un "espacio" generador de cosas positivas para la marca, que ayuda a mejorar de forma continua.

Quiza en el futuro sea esta la labor de un community manager, absorver de este entorno las mejoras para la empresa, explicadas por los propios clientes y amigos.

Salu2.0

David Vicent

Decalogo del buen guerrillero: como ganar con marketing de guerrillas

2008-11-01T00:12:00.000-07:00

"El enemigo debe ignorar dónde me propongo librar la batalla, porque, si lo ignora, deberá estar preparado en muchos puntos diferentes. Y si se mantiene preparado en muchos puntos, serán poco numerosos los efectivos que yo pueda encontrar en cualquiera de ellos", decia Sun Tzu en el arte de la guerra

De esto hace mas de 24 siglos...y sin embargo, sigue siendo la base de toda estrategia inteligente, cuando hablamos de mercados maduros y competitivos, cuando hablamos de estrategias de marketing de guerrilas.

Mucho se ha hablado, pensado, razonado y teorizado al respecto, podriamos usar cien post para resumirlo todo, y sin embargo, no estaria todo, porque cada dia, se inventan nuevas formulas, nuevas estrategias mas complejas que superan a las anteriores, cada dia se reinventa a si mismo en busqueda de la excelencia en el sistema organizativo que lo mueve todo( Tom Peters)

Por ello, me centraré en puntos que considero claves, y en aquellas ideas que en mi propio wiki mental tienen mayor peso sobre este tema:

1.- El marketing de guerrillas se basa en influir en la mente del consumidor final , posicionandose ( gran resumen de Olamendi ) en el insight del cliente antes, mejor y de forma mas ajustada a sus necesidades concretas, buscando el valor simbolico como maximo valor.

2.- El marketing de Guerrillas se basa en la economia de lo gratuito, como bien nos dicen Chris Anderson o Don Tappscot( no perderse el articulo al respecto de Javier Garcia Cuenca )
Basandose en el win-win-win sinergico, es decir, cuantas mas partes participan mas partes ganan y lo que todos ganan es mejor, se construyen acciones de marketing que permiten tener un argumentario perfecto, irrechazable.

3.- El marketing de Guerrillas se basa en crear oceanos azules para cada uno de nuestros segmentos ( W. Chan Kim: " La unica manera de ganar a la competencia, es dejar de intentar ganar a la competencia", es decir: si no tienes recursos para ser el primero en un micromercado, crea nuevos micromercados en los que ser el primero).

4.- EL marketing de guerrilas utiliza el marketing relacional-viral: Es necesario conocer la mente del consumidor para saber encajar el puzzle de tu argumento, sabiendo que detonates estamos tocando en su mente , que casualmente han de ser los faacotres decisores de compra principales.
Para que sea de "guerrillas", ha de ser viral, es decir, el consumidor se convierte en "prosumer", gracias a que hemos despertado tanto su interés, que un valor para el, es compartirlo con otras personas, casualmente del mismo segmento que él.

5.- El marketing de guerrillas colabora con los prosumer lideres de opinion de cada segmento: "La coherencia,fuerza y valor de tu argumento, es directamente proporcional a la credibilidad de los lideres de opinion que lo defienden y transmiten" (David2.0)

6.- El marketing de guerrillas utiliza la ingieneria inversa de producto: " La credibilidad y valor de tu argumento, depende de la veracidad entre lo que vendes y realmente es tu producto, consiguiendo valor aumentado y simbolico con la serendipia. fidelizar es superar siempre las expectativas" (David2.0) , por lo que lo mas comercial, es construir tu producto desde el argumento de venta perfecto para cada uno de tus clientes, agrupando y priorizando desde los segmentos mas rentables y duraderos.

7.- No hay marketing de guerrillas sin obetivos de francotirador: De nuevo "el arte de la guerra", 100 tiros precisos son mejores que 100.000 balas al aire, porque sabes a quien, cuando, como y que efectos tiene tu disparo, planificando con premeditacion y alevosia, cual va ser la reaccion de cada target, una vez le de nuestro tiro. Para ello necesitamos la tecnologia y especialmente la vision de la estrategia CRM.

8.- El marketing de guerrillas se basa en el analisis profundo de la psicologia del consumidor : ¿Que tiene mas valor para quien, en que momento, con que mensaje, y de todo esto, cuales son los principales factores decisores de compra?. "hablamos de empatia telepatica, de saber como va a reaccionar cada perosna ante un mensaje, sin nisiquiera conocerla, solo acertando al ponerse en su lugar" (David2.0). Para ello necesitamos los principios de "aprendizaje por centros de interes motivacionales "de la psicopedagogia moderna,a daniel goleman y su inteligencia social, asi como conocer en la historia, como han reaccionado las personas ante determiandos escenarios, como base de historico contrastador para proyectar el efecto que quieres conseguir con tu mensaje.

9.- El marketing de guerrillas, sabe generar publicity : o como hacer que una comunicacion, se convierta en noticia, de forma gratuita y tremendamente efectiva, ya que lo que dicen las noticias, es muchismo mas creible que lo que dice un anuncio. Aprender a encajar el puzzle generador de noticias, es basico para el buen guerrillero.

10.- El marketing de guerrilas sostenible en el tiempo, se basa en sistemas expertos de aprendizaje y mejora continua: "lo mejor que podemos hacer, es tomar el caminio de aprender a aprender, y educar nuestra mente en el pensamiento irradiante y la extraccion intuitiva de sinergias, gracias a la vision esferica y sistemica de las realidades que rodean a nuestro producto. Quien antes empiece, siempre será el más competitivo, porque aprenderá mas rapido que los demás" ( David 2.0).

Hay muchas mas teorias, autores, ejemplos practicos, cuestiones y argumentos que podrian prolongar este post hasta convertirse en un libro, aunque como siempre defiendo, el buen guerrillero es un gran experto en escandallos, es decir, sabe tomar de cada idea que ve, lee u oye, solo la base que realmente necesita, para mejorar con su propio sistema esta idea, haciendola crecer y aprendiendo donde ubicarla, para que forme la mejor sinergia posible, con las demas ideas, y a la vez, focalizando los nuevos imputs de informacion que llamaran nuestra atencion, para mejorar nuestro sistema de mejora continua.

Quiza el Pensador de Rodin, ya se preguntaba todo esto en su dia...lo mejor, es que siempre podemos reinventarlo.

Muchos salu2.0

David2.0
http://turismosinergico.blogspot.com

2009: la unidad del destino como clave del exito

2008-07-21T06:29:00.000-07:00

Hola amigos,
En esta atipica temporada que esta requiriendo ser muy flexibles e innovadores, comenzamos ya a preparar el incierto 2009, en un escenario inestable y a la baja, en el que en mi opinion, va a ser necesario darlo todo y sacrificar ventajas partidistas en pro de la cohesion y unidad del destino, planteo una serie de factores que pienso pueden ser clave para la supervivencia del destino, y de las empresas que este alberga... Creo que lo primero, es entonar un "podemos" entre todos los agentes que actuan en el destino, desde los organismos oficiales, empresas y asociaciones vecinales hasta los clientes fidelizados y los residentes extranjeros. "Creer en el proyecto del 2009" es fundamental.

Hay que arrimar el hombro y entender que ciertas iniciativas son fundamentales para el beneficio comun, en una temporada muy dificil. En este sentido, para los destinos vacacionales mediterraneos, la mayor competitividad vendra por lo que perciba "el gran cliente" acerca de su marca, y lo alineada que esta percepcion este con sus necesidades y deseos, siendo la credibilidad el factor clave.

Todo el destino tiene que transmitir una misma idea , trabajando en equipo en un mismo proyecto.

Un destino que se perciba "para abuelos", no atraera a otros segmentos mas interesantes. Un destino que se perciba "cutre", no podra aumentar sus adr hotelero, sino bajarlo.

Un destino que se perciba "caro" bajara su nivel de demanda , con suerte mantendra su adr. Sin embargo, un destino que se perciba "esta muy bien", consigue que el cliente apueste por lo que le han recomendado otros usuarios similares a el, la credibilidad, como factor determinante.

Haciendo marketing inverso, diria que el proyecto del destino, deberia planificarse para conseguir ese objetivo, "este destino esta muy bien" en referencia al mensaje que quieres que se perciba . 2009, Decenas de destinos en el mediterraneo, compitiendo por el mismo cliente. Mercado croata, tunez, marruecos, turquia, adriatico,y nuestra costa mediterranea, compiten en el precio de la cama para un ttoo, que esta despidiendo empleados en los mercados origen.
Que destino es mas barato y rentable para el ttoo?cual transmite mas confianza al cliente final?. Aqui se trata de eficiencia en el destino, ser capaces de posicionarse en la mente del cliente final, de forma que demande tu destino, sea por el canal que sea, ids,gds,ttoo,web,afiliados,skype... Esto puede salvarte frente a un destino competidor con mejor precio neto que tu. Y el carburante? Cuanto cuesta el trayecto? Cuanto se encarece el producto segun el mercado origen? Hay que posicionarse para mercados origen cercanos con precios trayecto economicos.

La experiencia en el destino como clave de la fidelizacion. Analizar los momentos de la verdad en el destino y trabajar sobre ellos primeramente. La accesibilidad: numeros de noches minimas, rangos de precios en ciertas fechas, primer y segundos ninos gratis. Incluso esto ya se prevee, el factor clave aqui esta en la credibilidad en el mayor de canales posibles, y el interes del canal en vender tu producto.incentivos al canal.

Tu destino, ha de ser de los mas rentables para el canal. Por que no incentivar esto desde el propio destino? X destino subvenciona a los canales que reserven en el destino, como un extra.

Crear major events, puede salvar a un destino, actuando directamente sobre el adr del destino de toda esa temporada. La atractibilidad de un destino es directamente proporcional a su precio medio. Potenciacion de los recursos endogenos, articulacion de la oferta complementaria y la comunicacion eficaz por nichos de mercado, generar major events por nichos, y hacerlo con muchos nichos.

En este sentido, un campeonato nacional de "magic the gathering" puede generar 2000 roomnights en un destino, si ademas consigues festivales de musica, eventos deportivos, etc, consigues elevar la demanda y por tanto el precio medio en determinadas fechas, cuantas mas fechas, mayor incidencia en el adr anual. Los destinos han de trabajar fuerte en esta linea, es crucial para el 2009.

Otro factor que pienso que veremos en los hoteles sera el vender a minimo precio y pension, para usar habilmente el upgradeselling una vez el cliente llega. Ser competitivos en el gancho, ofreciendo una mejora en la experiencia una vez en el destino, reduce el coste de canal y mejora el gop.

En este sentido, creo que se potenciara la venta de servicios al propio destino, como hoteles con guarderia, centro social, acuerdo con tu restaurante para hacer de comedor de empresas contiguas, y una serie de externalizacion de seervicios propios del hotel, hacia el destino, rentabilizando equipos de trabajo en epocas de baja ocupacion. Control de publicity: es necesario monitorizar la reputacion del destino, ciertas noticias pueden generar o destruir roomnights o romper una buena imagen que nos estaba generando demanda... Evitar los fallos criticos y la mala prensa, va a ser funfamental.

En fin, hay muchos factores que tener en cuenta y mucho trabajo que hacer, abriendo nuevos mercados, diversificando el producto, y especializandose en segmentos, aunque creo, que lo mas importante, como indico al principio de esta reflexion en voz alta, es entonar ese "podemos" entre todos los agentes que esta temporada , mas que nunca, vamos a necesitar trabajar en equipo de verdad.
Muchos saludos desde la costa blanca.
David vicent.
http://turismosinergico.blogspot.com/

Aqui estan los 200 € que aun no has cobrado: Una genialidad del pensamiento lateral

2008-07-18T05:47:00.000-07:00

Estimados amigos,

Escribo muy contento este post por tratarse de una gran idea llevada a cabo con mucho exito y rapidez...una idea forjada desde el propio pensamiento lateral, que ha acertado al encajar las piezas del puzzle, de la percepcion de las familias y sus necesidades...

"AQUI ESTAN LOS 200 € QUE AUN NO HAS COBRADO"

CON 7 NOCHES TODO INCLUIDO TE REGALAMOS 200 € PARA LA GASOLINA Y LLENAR

LA NEVERA PARA LA VUELTA"

"PLAN AHORRO MAGIC FAMILIAS"

"GASOLINA GRATIS Y NEVERA LLENA TRAS LA VUELTA A CASA"

"FACILITAMOS LA VUELTA DE TUS VACACIONES"

"NIÑOS FELICES , PAPÁS CONTENTOS"

Desde un punto de marketing emocional, conecta con lo que se habla en el dia a dia (los 200 euros de zapatero), actua como facilitador de las vacaciones, y esta totalmente alineado con las necesidades de las familias españolas, las entiende.

Pero además, desde la vision del yield management, es una genialidad que se sale de las normas del mercado, incluso generando tanto buzz, que son las propias agencias las que piden venderlo, porque ya tienen clientes preguntando en las oficinas por este original producto vacacional.
De esta forma, en lugar del necesario descuento, la cantidad es fija, por lo que los porcentajes de descuento son variables segun la tarifa por fechas.

De esta forma el descuento es menor cuando mayor es la tarifa, pero el gancho, sigue siendo igual de interesante.

El cliente final, es el que pide el producto, por la natural campaña de publicity que se ha generado ( tele5,antena3,la primera,"gente" de la primera,Canal9, radio9, cope madrid, el mundo, informacion, la verdad, las provincias, redes de blogs, diarios digitales... se desconoce el alcance ahora mismo, pero lo que si es cierto, es que al negociar con la agencia que te pide vederlo, ganando cierta ventaja al venderlo, tienes menor coste de canal.

En fin, me alegro mucho del exito de esta iniciativa, y agradezco todas las horas que he pasado leyendo tanta sabiduria colectiva en esta web, y de trabajar junto a verdaderos genios de los que siempre tienes cosas que aprender.

Viva el pensamiento lateral y la innovacion disrruptiva ;)

Muchos saludos.

David Vicent

http://tepropongounplan.blogspot.com/

WANTED! Best Seo of Europe.

2008-06-17T03:20:00.001-07:00

En este mundo virtual, en el que el posicionamiento va mas alla de lo que hablaba tom lodder, descubrimos que existe una figura, el experto SEO, al que probablemente no se le da el valor que realmente tiene.

Magic Costablanca, en su linea de apostar por la innovacion , el travel 2.0, la colaboracion con el "prosumer", y por los buscadores de internet, lanza la segunda edicion del "concurso SEO del Verano".

El año pasado, con la genial palabra "hoteldipity" encontrarse algo mejor de lo esperado en un hotel, consiguió unas 650.000 entradas indexadas en google en muy poco tiempo.

Para esta edicion, el grupo Hotelero que lidera Javier Garcia, uno de los principales bloggers turisticos de este pais, lanza el ambicioso concurso "Europe`s Best Seo", mediante el cual se prentende encontrar al mejor experto SEO de Europa.

Los premios, ademas de un portatil de nueva generacion y una semana en el nuevo establecimiento 5 estrellas que va abrir el grupo proximamente en el emblematico mirador de Benidorm, Villa Venecia, llega a posicionar el propio nombre del experto SEO que gane este concurso, por lo que su reconocimiento profesional, a buen seguro subira muchos enteros.

Remito la noticia completa :

http://magiccostablanca.blogspot.com/

y lanzo una pregunta al aire: ¿ Realmente los expertos SEO estan debidamente valorados en el mercado actual?.

Muchos saludos desde la Costa Blanca.

David Vicent Gandia.

http://magiccostablanca.blogspot.com/

Integracion vertical Hotelera: de la sinergia de mercado al beneficio social.

2008-01-01T04:47:00.001-08:00

Recordando ciertas conversaciones con Anna Soliguer, estuve dandole vueltas a una idea que planteó, y realmente tiene mucho sentido, por lo que se puede ver en el mercado turistico y las nuevas iniciativas que van saliendo casi cada semana: "Cuanto pueden ofrecer aún los hoteles a la sociedad".

Cuando nos centramos en el dia a dia , en el yield, en ajustar la ofetrta a la demanda, podemos sufrir una falta de perspectiva sobre lo que es realmente un hotel o cadena hotelera y la cantidad de servicios, cada dia más, que la sociedad pide , desde limpieza en casa, guarderias, cenas en casa, artes marciales y otros deportes, pilates... y un sinfin de actividades.

¿ que es un hotel? Un lugar donde se aglutinan cientos, o miles de personas, que van a recibir tus impactos publicitarios si o si: por tanto un lugar donde ciertas marcas pueden tener interes en promocionarse por el impacto efectivo respecto a su producto.

¿Que es un hotel? Un lugar en el que existe mucho espacio disponible, que muy pocas veces llega a aprovecharse para otros fines o actividades, y situados muchas veces en zonas centricas y accesibles a la poblacion.

¿Que es un hotel? un lugar donde existen actividades pensadas para las personas, que se desarrollan igualmente ( actividades para niños, acquagym, actividades para mayores, talleres de todo tipo, clases de baile) existan muchos o menos clientes que las consuman)

¿Que es un hotel? una gran infraestructura, muchas veces desaprovechada, con multitud de aparatos de gimnasio, spa.....

En resumen, tenemos grandes espacios , en los que siempre hay publico potencialmente consumidor, mas para ciertos productos o servicios ( depende de la capacidad de gasto de tu cliente tipo tambien, claro), pero olvidamos cómo aprovechar servicios de los que ya disponemos, para ofrecer al cliente local, que vive mas o menos cerca de nuestros hoteles, ofreciendo un beneficio social a la poblacion local y una sinergia de mercado, y se me ocurre:

* Ya que tengo plantillas enteras de camareras de piso, puedo limpiar los apartamentos de veraneo de alrrededor a un modico precio.

* Ya que tengo actividades para mayores, me convierto en un centro social donde los mayores locales pueden acudir, y conocer a otras personas que vienen de fuera pero tienen mucho en comun, favoreciendo que los clientes alojados repitan para reencontrarse con sus amigos del destino. Lo mismo con los niños alojados y de la población.

* Puedo ofrecer gimansio/ Spa a habitantes de la zona, como servicio complementario a restaurantes, a gimansios deportivos, a instalaciones deportivas...

* programacion Infantil, puede ser lo que los niños de los padres que estan de vacaciones aplaudan, ya que su hijo va a estar cuidado, distraido y divertido mientras ellos van a trabajar, o toman tiempo para ellos si veranean en un apartamento cercano.

* Tengo espacios donde publicitar venta de inmuebles,viajes, ( mira el BBVA como ha integrado servicios) incluso en mis mismos restaurantes y en otras zonas de los hoteles...

* Tengo un lugar donde los vecinos pueden tener su centro social ( ya no solo alquilar salones para reuniones de vecinos, que es habitual, sino un lugar donde puedan ir siempre que quieran y encontrarse, charlar, etc, como un centro social).

Estas cuestiones realmente no son tan nuevas, muchos hoteles se plantean vender tambien sus servicios al exterior para mejorar ingresos, aunque lo que quizá no se esté haciendo del todo bien en mi opinion, es no invertir en la imagen de un hotel como un beneficio social para la poblacion local, es decir, se mira unicamente si puedo alquilar un salon, o cuanto puedo cobrar por x servicio, cuando sería muy inteligente, dejar que la poblacion local se acerque a nuestras instalaciones, se acomode, y descubra los servicios que les podemos ofrecer.

Lo mejor, es que podemos ser muy competitivos respecto a un gimansio, spa, centro infantil,. centro de mayores... porque no requiere realmente mucha mayor inversion que la que ya hacemos para nuestros clientes alojados.

En este sentido, por ejemplo, seria una buena practica, disponer un espacio que normalmente tenemos vacio e infrautilizado, para que los vecinos de la zona se reunan alli, sin cobrarles por ello, pero claro, seguro que consumen algo en el bar, o cenan alli algun dia, o estan tan agusto, que descubren muchos consumos que alli pueden hacer, convirtiendose ademas, en prospectores positivos de nuestra marca, la cual, se preocupa por revertir beneficios sociales a la zona en la que esta emplazado.

Quiza veamos en 2008, al igual que los bancos hacen de agencia de viaje, o los restaurantes de inmobiliaria, hoteles que integran servicios que son capaces de ofrecer por su estructura ya existente, que aporten algo más a la sociedad , convirtiendose en verdaderos centros de bienestar y consumo.

Muchos saludos desde la Costa Blanca

David Vicent Gandia
http://tepropongounplan.blogspot.com

EMM en el Aprendizaje emocional por centros de interes aplicado al segmento vacacional de hoteles.

2007-11-27T11:28:00.000-08:00

La experiencia vacacional, cada año mas , se caracteriza por cambiar el peso especificio de importancia en la experiencia global los diversos aspectos que configuran la misma.

Por poner un ejemplo, el factor "escapista" del turismo se acentúa cada año más, debido a efectos de la globalizacion, la masificacion de urbes, y el estilo de vida de la dream society. Ya no solo se escapa de una ciudad estresante,se escapa de un tipo de vida, de unas creencias quasitapadas por el hollin de la rutina, de un "no poder", buscando un lugar donde "volver a poder", recuperando la misma esencia de lo que somos, volviendo a ser.

Cobra importancia lo emocional, lo derivado de de la inteligencia emocional colectiva, y en concreto de aquellos elementos que configuran un entorno "similar" al que teniamos cuando sentiamos lo que queremos volver a sentir, "recreando escenarios emocionales".

Por este motivo, aquella persona, que tenga un factor escapista muy elevado, busque un entorno de estas caraterisitcas por ejemplo como el de su infancia, cuando sentia "en pureza" su esencia, o en su divertida juventud, y da la casualidad que veraneaba en la playa, en un apartamento, y salia con la pandilla... esas sensaciones, las recreara mejor en un destino posicionado como "veraneo".

De ahi la importancia de:

1.- Que la marca del destino, denote veraneo que sea capaz de recrear el escenario buscado.
2.- Que la marca de la empresa hotelera se posicione bien dentro de ese destino, por "ser capaz" de ofrecerle matizada esa experiencia vacacional altamente escapista y regresiva, dentro de un destino capaz de hacerlo.
3.- La capacidad de identificar a este tipo de cliente, implica capacidad para detectar la influencia de otros muchos aspectos que estan afectando a su experiencia, para tratarlos adecuadamente. Saber ofrecer opciones en este entorno idilicio de cliente, maximiza el valor de la experiencia para este cliente, por tanto es sencillo que adquiera "mejoras" en su experiencia que recuperen aun mas su esencia.

Por ejemplo, imaginad una fogata en la playa ( previa autorizacion de costas) como actividad, con guitarras, canciones, compartir, amistad... una experiencia regresiva positiva grupal , para personas que aprecian estos valores. Diseñado para ayudar a conocerse a personas similares que por afinidad crean atmosfera de comprension y amistad. "Los amigos que conocimos en las vacaciones". Tangibiliza el contenido de nuestro mensaje "en nuestros hoteles se hacen amigos", es un beneficio real.

Bajo el punto de vista de un analisis transaccional de ese cliente , la maximizacion de la experiencia regresiva, quitaria el "hollin" de la rutina,separando su ser esencia, de su ser atmosferico, condicionado por los factores de rutina, generando predisposicion positiva del cliente frente a las siguientes experiencias que va a vivir, centrandose en "disfrutar", alargando el tiempo y "desconectando mejor", "escapando mejor". Percibiendo valor aumentado en su servicio, lo que podra derivar en fidelizacion, mayor gasto, más estancias o cuanto menos, la transmision de una imagen positiva de lo que hacemos ante otros potenciales clientes.

La idea de las motivaciones de aprendizaje por centros de interés , se aplica en las psicopedagogia moderna, encriptando mesajes positivos, buenos valores a los niños esponja de 3-7 años. Se usa por ejemplo, para enseñar a un niño pequeño a llamar a urgencias, a entender que los demas tambien tienen su opinion, a identificarse en un grupo, a comer de todo, o a resolver problemas comunicativos, despertando el interes del niño en centros que al él le motivan, en los que pone interes, simbolizando y ejemplificando con lo que realemente se quiere enseñar, adaptando la explicacion del concepto, a lo que el niño realmente presta atencion.

Los adultos, en cierta forma seguimos aprehendiendo conceptos y por tanto valores, por principios similares. De ahi la publicidad basada en EMM utiliza mucho "detonantes" que despiertan ciertas sensaciones, afectando a este nivel de la persona "en esencia" que es realmente, donde se produce el valor añadido.

Diseñar actividades con estas tecnicas, en mi opinion, ayuda a mejorar la experiencia del cliente, su percepcion de valor de marca,posicionada como "expertos en componer experiencias" que siempre se traduce en beneficios de todo tipo, crecientes en forma de arbol.

¿Os imaginais una guarderia como "corner" de una cadena hotelera vacacional, donde tu hijo aprende a comer y otras cuestiones "esenciales"? :)

Muchos saludos desde la Costa Blanca.

Por cierto , os recomiendo mi herramienta de "toma de datos" ;-)
www.tepropongounplan/blogspot.com

lo mismo pero en ingles

2007-09-10T09:10:00.000-07:00

http://translate.google.com/translate?u=http%3A%2F%2Fturismosinergico.blogspot.com&langpair=es%7Cen&hl=es&ie=UTF8

Concepto de seguridad en la satisfaccion de clientes

2007-07-19T12:02:00.000-07:00

Cuando analizamos los valores que buscan los turistas en sus vacaciones, podemos darnos cuenta que uno de los más importantes es el de la seguridad en todas sus acepciones.Quizá plantearnos esto, pueda servir para saber cómo construir nuestro argumentario de ventas y ya no solo eso, como transmitirlo ( mimetismo contenido y forma).

De ahi la importancia de guardar una coherencia y una continuidad en las comunicaciones referentes a la marca, a lo que transmitimos siempre, nos creemos y vendemos.Eso transmite seguridad al cliente.

Seguridad: en que el clima va a ser el apropiado a la experiencia que busca. Si nuestro destino ha vendido muchos años su buen clima, esto es percibido, en caso contrario hay un desconocimiento de este valor.

Seguridad: Fisica, de destino no conflictivo, no me van a robar y fastidiarme las vacaciones, no va a haber un atentado ni nada asi, no va a pasar nada. Tranquilidad. La importancia de no salir en las noticias por algun acontecimiento que transmita inseguridad.

Seguridad: Que estoy tomando una decisión acertada en la elección, no he reservado el hotel mas barato, sino algo un poco mejor que me de esa seguridad que el producto no debe ser malo. Improtancia de precio y sensacion de precio por la experiencia proyectada.

Seguridad: que transmite la marca. Hay marcas muy bien posicionadas que transmiten seguridad en la calidad, trato, profesionalidad, etc. En algunos casos este poder de marca equilibra otras deficiencias.

Seguridad: Opiniones de gente en la que confio que ya ha estado alli, que me cuenta su experiencia, o de opiniones de la red. Las vacaciones son unicas y caras por lo que no quiero equivocarme y me informo primero. A este respecto, la empresa ha de transmitir comunicacion directa y sobre todo, que sabemos pensar, que no dudamos en reconcoer y en transmitir lo que hacemos para mejorar. Este valor se percibe como: "si algo sale mal, lo van a solucionar seguro".

Seguridad: En la experiencia que han decidido disfrutar. "Yo lo que quiero es estar en la playa, ponerme moreno, ir al chiringuito y sentirme deliz y relajado". Hay productos mas seguros que otros, la playa no suele fallar, la montaña o los deportes de aventura, quiza si.

Seguridad: de ponernos en buenas manos. Es tranquilidad para el cliente, por lo que se aumenta la seguridad en la experiencia proyectada,m en haber tomado una buena decision, e incluso, justifica el haber pagado un precio algo mayor.

Saludos desde la costa blanca.

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Hoteldipity: sinergia conceptual para marketinianos avanzados

2007-07-13T11:19:00.000-07:00

La cadena Magic Costablanca ha lanzado un innovador concurso para posicionar la palabra "hoteldipity" en google. De hecho escribo este artículo para ver si subo algun escalón y puedo optar a algun premio, aunque dado el nivel de los concursantes, creo que me conformaré con ver cómo se desarrolla ;-)

Se trata de utilizar todas las estrategias y herrmientas de poscionamiento que conozcamos y seamos capaces de aprender para conseguir que nuestra entrada en google esté de las primeras.
Es todo un reto para mentes inquietas y amigos de la blogosfera, a ver quien es más habil. A la vez, es un ejercicio práctico con el que ganaremos habilidad a la hora de posicionar cualquier cosa, ya que en el camino, seguro que descubrimos como los otros concursantes se han buscado sus propias estrategias. Es decir, no solo compartiremos contenidos, sino además observaremos métodos a la vez que observarán el nuestro.

¿Que significa Hoteldipity? Encontrarse en un hotel mucho más de lo que esperabas, es decir valor aumentado y simbólico, lo cual en un hotel, es mucho decir, o un objetivo para que los clientes tengan: Si, fui a este hotel y solo puedo decir que hoteldipity.

Otra curiosidad que me despierta: Quien consiga posicionar el primero en google, ¿aprovechara para crear una empresa real ya posicionada? ¿ En que sentido esto es un guiño para que creemos blue markets pensando en los huecos de google?... bastante interesante, no creeis?.

El turismo 2.0 sigue ofreciendonos desarrollos muy Interesantes, sobre todo a los marketinianos.

Saludos desde la Costa Blanca

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La Percepción de valor en la sociedad de en sueño I

2007-07-10T15:05:00.001-07:00

Partiendo de la que hemos venido a llamar dreamsociety, esta sociedad de avidos consumidores de marcas y productos que perfeccionan su cuerpo y alma, que han acuñado el término Inteligencia emocional y consumen para parecerse al siguiente escalón social al que pertenecen, Aportamos algunas ideas propias sobre aquellos elementos que pensamos afectan a la senacion de precio/ valor esperado, aumentado y simbólico.

Se de entender lo que cada cliente, dependiendo de una serie de factores, esperaba de su compra, que afecta a lo que esperaba y finalmente que sensacion se lleva, que bienestar real, y si la ecuación total, es suficiente, notable o sobresaliente.

Partimos de la propia experiencia turistica.

1.- Factores de percepción esperada de una oferta: Tangibilización y proyección de su experiencia futura, via fotos, web, narrado por un agente de viajes, en catálogo, por reocomendación, por posicionamiento desde hace tiempo via asociación con elementos culturales,... Según el canal por el que han conocido nuestra oferta, tienen una expectativa u otra. No es igual quien ha investigado y decidido un restaurante comparandolo en Internet que espera más, que quien se le ha hecho tarde y pasa por delante de alguno con buena pinta.

2.- factores de Fijación positiva de la decisión: Accesibilidad del precio, sensacion de buena compra, revisionar anuncios de las oferta comprada, tiempo entre la compra y el consumo de la experiencia, prestigio entre el grupo social por consideracion de buen criterio de elección, despertar inquietudes positivas sobre lo comprado.Proyecciones futuras de momentos.

3.- Comienzo de la experiencia: Decisión y compra de la oferta. factores de fijacion entre compra y consumo segun tiempo. Atención al cliente, calidad en la información previa , simpatía y generar buen ambiente respecto a la experiencia. Comienzo del desplazamiento.

Elementos de transporte: En Coche, avion, tren o barco, es distinta la experiencia final. La dificultad de llegar a un lugar del gusto de viajero, maximiza su valor, si es un destino masificado aumenta el efecto negativo. Retrasos, perdidas de equipajes, registros, estres en los transfers ( que pierdo el avion), precio-calidad de la fase desplazamiento.

Entorno del destino: Limpieza, seguridad, accesibilidad, masificaciones, entrono ambiental, atmosfera, clima agradable, elementos de agua, folcklore y elementos culturales, atmosfera de evento, parecidos con lugares familiares, etc.

Secuencia: Tiempos de espera, hallazgos desagradables, robos, precios demasiado elevados, taxis, clima durante los desplazamientos. La secuencia en la percepcion del destino es muy importante, quien es más tranquilo, prefiere primero sentarse y tomar una cerveza aun con las maletas y comenzar a disfrutar ya el destino y tomarselo con tranquilidad. Segun el estado emocional en este sentido, la predisposicion a una experiencia positiva durante el resto del viaje es distinta.

Continuo en parte 2

Saludos desde la Costa Blanca

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Comercialización hotelera? a donde vamos?: La nueva comunidad del Turismo 2.0

2007-07-10T15:05:00.000-07:00

Comercialización hotelera? a donde vamos?: La nueva comunidad del Turismo 2.0

Blog de gestión turística: Valor percibido y valor recibido

2007-07-08T03:56:00.000-07:00

Blog de gestión turística: Valor percibido y valor recibido

Receptivo Costa Brava: A Juan, Albert y Javier

2007-07-07T02:13:00.000-07:00

Receptivo Costa Brava: A Juan, Albert y Javier

Receptivo Costa Brava: Pensando en ellos.

2007-07-07T02:12:00.000-07:00

Receptivo Costa Brava: Pensando en ellos.

Lifestyles Vacacionales

2007-07-06T12:13:00.001-07:00

Es curioso observar cómo el márketing , sobre todo desde que se apellida relacional, ha procurado segmentar a sus clientes a nivel general por factores sociodemográficos, que posteriormente han derivado en análisis de lifestyles.Por ejemplo, un joven de 30 años en España, de la llamada anteriormente clase media, se convierte en un "joven con pareja en edad de tener hijos", o en un "single", en gran parte dependiendo de la influencia de su educación, de su entorno o de sus propias ideas.El mercado de los singles en concreto, está compuesto por personas que como dice la traduccion del ingles estan "solteras" o " solas" y han preferido su independencia y/o su desarrollo profesional, a las obligaciones de un matrimonio convencional, porque la sociedad actual y cómo han cambiado las relaciones humanas, le lleva a tomar este camino, además de la creencia de su propio criterio como camino hacia su bienestar, o sencillamente, sus desengaños le hacen preferir este camino.Esto no quita, que se vaya de vacaciones, claro que si, intentando disfrutar de su individualidad, y de concoer gente parecida, que ve la vida bajo este enfoque, y disfruta de las relaciones humanas de otra manera.Además, como son personas deshinibidas de forma general, pues no tienen reparos en el naturismo, o en aceptar ciertos tipos de planes que les suman puntos de bienestar, quieren pasarselo bien al igual que cualquiera.No solo esto, sino que tambien, como tiennen poco tiempo en su dia a dia, mas enfocado en el trabajo, pues disfrutan de él al máximo, tumbandose a leer en la playa, o saludando a sus vecinas de habitación, o escuchando música, o quedando con amigos.Mi pregunta es, saber esto, ¿ no servirá de algo a la hora de ofrecerles una experiencia concreta con mayor valor añadido?.Al igual que hay comportamientos en la vida diaria, o "segmentos sociodemograficos" para establecer targets de tipos de consumo, en la industria turística,de forma general, no se segmenta sino, por la capacidad de gasto que tiene una persona a la hora de contratar, o del tipo de unidad familiar para ofrecer servicios a los niños, o del canal por el que realiza la reserva. ¿No deberiamos extrapolar el mismo analisis de lifestyles del dia a dia, en comportamientos del turista vacacional? ¿ Por que ciertas personas prefieren pasarse el dia en la playa leyendo, y otras salir a conocer el entorno, y otras desconectar tomando cervezas en una terraza todo el dia?. Leyendo una articulo de la consultora THR, me fijé en la propuesta que hacian respecto al tipo de clientes tratado desde el punto de vista del aprendizaje. Mientras existian personas más activas y participativas que preferirían actividades en grupo en la piscina, otras más tranquilas pero tambien con inquietudes preferirian el Edutaiment, o aprender jugando, y otras, directamente la oferta pasiva de darse masajes todo el dia y desconectar. ¿ Que relacion guarda una cosa con otra?.Pienso que existe una clara relacion entre los aspectos de cada lifestyle y la búsqueda de ciertas sensaciones en el turismo vacacional, ya que cada tipo de persona, busca sensaciones distintas, si, pero tambien, y fijemonos, que beneficios percibe una persona para la que no hemos enfocado nuestra oferta específica, del hecho de haber construido una oferta específica aunque no fuera para él, es decir, qué podemos aprovechar de una oferta para otra distinta o incluso relacionarlas , cuestion que no nos habiamos planteado al no haber hecho esta observación.Creo que aun queda mucho camino en esta investigación.Saludos desde la costa blanca.

Pensamiento irradiante en Turismo

2007-07-06T12:12:00.000-07:00

En el camino del aprendizaje, es muy grato el momento en el que te das cuenta, de que lo realmente importante, no está solo en lo que aprendes, sino en cómo lo aprendes, de forma que lo que mejoras son los caminos para maximizar la experiencia de forma efectiva, desarrollando cada vez, mejores herramientas para ello.Una de estas herramientas es la que llamo " mapa cognitivo esférico", un desarrollo mejorado de un mapa mental normal.Quizá suene a esotérico, aunque como veran, el concepto es muy claro.El efecto que se consigue es una hiperpercepción interrelacionada de factores tanto internos como externos a la cuestion central.No es más que darse cuenta de la relación sistemica de los elementos o imputs de información que captamos.Un pensamiento esférico, capaz de ver en tres dimensiones, todas las posibilidades que afectan o que podrían mejorar la situacion.la técnica es la siguiente: dibujar un mapa mental con una cuestion central de la que salen ramas principales básicas que afectan claramente al problema, por ejemplo "irse de vacaciones", pues saldría una rama económica, una rama de tiempo que a su vez estaría relacionada con otra rama de relaciones humanas y su disponibilidad de viajar,otra rama de coste de oportunidad " que puedo hacer en lugar de...", y otra rama emocional personal. De cada una de estas cuatro ramas principales o nivel 1, saldrían otras d enivel 2, por ejemplo d ela económica, saldria el presupuesto de ese año para irse de vacaciones, lo cual afectaria a la seleccion de destino de vacaciones ( barato/ caro- cerca/ lejos). A su vez, esa rama de nivel dos esta relacionada ( con un epso especifico concreto segun la fuerza del lazo afectivo y la personalidad d ela persona que analiza el problema( mas o menos caracter),y asi vemos como las subramas de los niveles 2, 3 ,4 , etc, se inetrelacionan entre ellas, generando "lazos de flujo" que llegan a ser tridimensionales, unbicando pesos específicos a cada lazo o "grupo de factor clave" .Llegamos a tener mapas de tres dimensiones, o esféricos.La gracia de todo esto, es que se empieza dibujando en el papel, pero... cuanto mas mapas hacemos, y más acertados son con las predicciones si esta persona o no se ira finalmente de vacaciones y a donde, nos damos cuenta de que lo que estamos haciendo, es entrenar nuestra mente en un "pensamiento irradiante" que intuitivamente, ubica los imputs de información e n lo slugares más acertados para interrelacionarlos, llegando a cada vez mejores Sinergias casi sin darnos cuenta.Esto aplicado al turismo, es por ejemplo, un entrenamiento para directivos que tienen que resolver problemas a diario, de forma que intuitivamente conocen ya no solo los departamentos afectados, sino que antes de tomar una decisión, han pensado: en el caracter de las personas implicadas y su relacion y en como afecta eso normalmente a su ambiente d etrabajo, po rlo que ves si anuivel d personal se podra resolver asi o no, tambien de los posibles costes d ehacerlo de una forma u otra, a la vez de dtectar que puertas se abren o se cierran de est aofma, y si además podemos generalizar esa solucion para otros problemas iguales o parecidos.Se puede complicar mas introduciendo analisis transaccional de piscología, analsisi dafo cerrados circulares y un sinfin de herramientas que poco a poco, los analistas nos ponemos en nuestras cajas de herramientas.Saludos desde la costa blanca

Marketing Emocional apra ciudades del conocimiento

2007-07-06T12:11:00.000-07:00

Reconoczco la Influencia que el Sr. Cases y sus multiples escritos sobre las ciudades del conocimiento han impreso a cuantos nos dedicamos a estudiar nuevas fórmulas.En mi opinión, son estas ideas las que han facilitado el concepto de lo que se ha venido a llamar destinos 2.0, basándose en los modelos de eficiencia de gestión que ineludiblemente han llegado a las TIC y la propia idea del 2.0.Algunas ciudades que han comenzado a aplicar sus modelos, han llegado a plantearse si realmente eran ciudades desde el punto de vista productivo, civico, y turístico, que contaban con bloques diferenciados, o realmente esta todo tan interrelacionado que un mismo indicador servía para todos sus planos al mismo tiempo. Las aplicaciones del modelo nos llevan a ciudades que además de tursíticas, comparten gran parte de sus tablas TIOT con el desarrollo de servicios e industria, hasta tal punto de poder delimitar como nunca los impactos indirectos que uno u otro ADR anual, repercutían en Indicadores como el tiempo de producción medio en la industria relacionada, o cómo la estancia media repercutía en la productividad media de los habitantes de dicha ciudad.Sin duda los Cuadros de Mando que se podrán extraer en los futuros destinos 2.0 que se basan en las ciudades del conocimiento , arrojarán datos mucho más reveladores.La cuestión que nos hemos planteado en mi grupo de Investigación, es Cómo se puede vender un destino así, tanto en el plano de la dream society, en el plano del traveller 2.0, a la vez que en el plano del turista 1.0 tradicional.La conclusión a la que hemos llegado, es que debemos usar el márketing emocional segmentando las diversas inquietudes de estos tres planos, que a su vez se entremezclan en cuanto a sus preferencias de consumo en algunos puntos, como por ejemplo en la buena gastronomía, que es común a todos.Por tanto, hemos planteado un modelo de mapa mental esférico único del consumidor del destino, en el que desglosamos cuatro ramas principales en tres planos de profundidad: rama precio, rama experiencia vital, rama costes de oportunidad y rama influencia Interna ( familia, grupo con el que viaja). En los planos hemos puesto cada uno de los tres segmentos principales, de forma que podamos delimitar el peso especifico de cada factor en cad auno de los planos.Es así como hemos delimitado que la gastronomia es factor de peso en los tres planos, o por ejemplo la sensación de estar acomppañado en ciertos lugares también.Pensamos que este modelo de análisis puede ser util para centrat una única campaña promocional que toque los puntos comunes de mayor peso específico, siempre desde la transmisión de emociones como argumento principal.¿Que opinan ustedes? ¿ Como podemos mejorar el modelo?Muchas gracias por sus respuestas.saludos desde la costa blanca

Secuenciacion de experiencias: La clave de la fidelizacion 2.0

2007-07-06T12:09:00.000-07:00

Mucho se ha hablado sobre la web 2.0 y sus efectos en la comercialización Turística, incluso he leido el término Web 3.0., lo cual es de agradecer porque demuestra que seguimos avanzando cada día.

También hemos delimitado aproximadamente lo que es un Turista 2.0, que vive en un mundo distinto al 1.0, utiliza las tecnologías habitualemente y eso afecta a su propia forma de ver la realidad, de analizar las ofertas, de comparar y extrapolar la experiencia turistica, con un sistema de valores distinto al de sus propios padres, por lo que valora otros factores dentro de lo que adquiere, la sorpesa agradable y el valor añadido de su compra turística va por otros cauces.

Todo ello, nos ha llevado a una conclusión: el creciente poder del cliente, y sobre todo de su opinión.En el futuro una oferta será buena o mala según opinen los clientes, capaces ahora de establecer debates entre ellos al respecto, de aportar experiencias comunes y opiniones tras haber degustado las mieles y sinsabores de la misma oferta.

Si nos fijamos, google ha llevado a tripadvisor a ser la página más visitada a la hora de obtener una opinión sobre si el hotel al que queremos ir de vacaciones, es bueno o malo. Esto ha abierto otro debate: ¿En que grado las opiniones en tripadvisor las cuelgan clientes o los propios hoteleros ( yo lo he hecho como hotelero gracias a la ayuda de un informatico que jugaba con las IP de conexion)? ¿hasta que punto es ético y/o efectivo que los hoteleros hagan esto?. Es sorprendente que solo salgan opiniones muy buenas, especialemente sobre el personal del hotel (¿no seran los recepcionistas quienes cuelguen estas opiniones?) o muy malas incluso con fotos de desperfectos ( ¿no será la competencia quien cuelgue estas fotos?).Supongo que habrá de todo, lo que es ineludible es el poder que tripadvisor tiene a la hora de que un cliente final elija un hotel u otro.

Analizamos las redes de afiliados, sus costes, su rentabilidad, analizamos incluso el poder de convocatoria de los blogs identificando el grado de lider de opinion de ciertas personas...

Hablamos finalmente de estrategias para el turista 2.0, y es excelente que se traten estos temas y se consiga innovar en este sentido, pero ¿es suficiente?

Hoy en día las cadenas hoteleras no suelen utilizar todavía este tipo de estrategias, las hay que si, y les auguro un brillante futuro y un posiiconamiento de marca excepcional, aunque...

¿Que pasará cuando la mayoria de cadenas ya sean expertas en este tipo de estrategias? ¿donde estará la verdadera diferenciación?...

Hoy sábado, me levanto y arreglo mis cosas, anoche bajé a tomar una cerveza con los amigos y a charlar un rato, bailar un poco y distraerme, asi que me levanto tranquilo, ha salido un buen dia, incluso me he planteado bajar a la playa un rato, aunque al final ha podido mas el poder de convocatoria de los blogs.

En breve me preparé la comida ya que ayer bajé al mercadona a pelearme entre la borágine de compradores como yo auqnue por suerte ahora mi nevera parece el cuerno de la abundancia. Después veré una película o entraré de nuevo en Internet a curiosear, quizá me llame un amigo y baje a tomar un café para charlar de qué hacemos esta noche y si mañana vamos a la playa o no, a quien avisamos, y si hemos quedado con alguna amiga, y que tal nos va con ella.Quizá comentemos que lo que molaría es irnos a un balneario no muy lejano a pasar el dia en las piscinas, aunque claro, quizá los demás no puedan.

Por la noche me ducharé, me pondré ropa limpia y saldré al encuentro de los amigos con los que he quedado. Quizá cenemos en algun sitio y después tomemos unas copas por el barrio antiguo, un plan habitual. Quizá tenga una conversación interesante con una chica y quede para otro dia, o me vaya a su casa a dormir, o quizá me quede moviedome al ritmo de la musica con la copa en la mano mirandonos las caras el grupo porque casi no se puede ni hablar en los bares por la música.

Yo pienso, ¿Cuanta gente hará esto mismo hoy? ¿Cuanta gente habrá como yo planteandose que quizá mucha gente haga lo mismo?. Que gracioso sería conocer a esa gente que se esta planteando lo mismo que yo en este momento, que buen tema de conversación, que forma de conectar mas llena de valor. Quizá chatearía con él y aburridos del mismo plan nos propusiesemos otro que nos gusta más a los dos pero nunca encontramos a gente a quien plantearselo.

"Pues mira, me parece genial irnos a tal cala a ver atardecer, tomarme una copa de este vino mientras escucho este disco, que planazo!.. ¿Sabes que?.. a mi tambien me lo parece...!.

Quizá sea un turista 2.0 o 3.0 o incluso 4.0, porque lo que me aporta realmente valor, no es conocer lo que ya conozco en Internet, sino las propias experiencias, y cómo se secuencian... ¿no sería genial ir a un restaurante en el que llegas a las 13:00 h, te das un baño en la piscina, te cambias y mientras te secas te tomas una cerveza, y luego tranquilamente, pasas a comer al restaurante relajado y con otra cara?, con otra actitud y percepción de lo que estas comiendo?,¿ que valor tiene el mismo plato, haciendo esto, que llegando a las 14:30, guardar cola en el restaurante lleno, nos sirvan como puedan y nos "echen" sin ofrecernos café por el tema de la rentaiblidad de la rotación de mesas?.¿cómo sería más facil fidelizarme para siempre como cliente y evangelista de ese restaurante?.

¿Tendría un coste más elevado para el restaurante? sin duda, pero al final de mes, de año, o de lustro, el restaurante se daría cuenta de que 20 euros cada vez que voy a comer en lugar de 12 al que está el menu habitualmente, sería un precio incluso barato para mí por el valor que me aporta, que he llevado en muchas ocasiones a mis amigos, familia y clientes al restaurante para compartir con ellos esta experiencia tan grata y apropiada para nuestro "lifestyle", que cada vez que vamos, nos sentimos tan agusto, que cuando proponemos un plan, siempre sale la opción de volver al restaurante, y además lo comentamos con euforia y positivismo en nuestros circulos sociales, que planazo!.

Quizá, y en mi opinión, no sea suficiente como hoteleros (y presuntos expertos en ofrecer sevicios a los clientes) analizar el turista 2.0 desde el punto de vista de cómo, cuando y dónde compra sus vacaciones en Internet, sino además y complementariamente, analizar lo que significa la Fidelización 2.0, desde el punto de vista de los puntos de bienestar que generamos entre nuestros clientes, por que conseguimos generar estos puntos, y tomar el camino de aprender de cómo ofrecerles cada vez, experiencias con mayor valor , como secuenciarlas para que les sumen más puntos, como conseguir que cada vez se sientan más felices cuando vienen a visitarnos, cómo ofrecerles la experiencia perfecta a cada uno de ellos.

En algun otro artículo, he hablado de la necesidad en mi opinión estratégica y necesaria, de crear departamentos de I+D+I de composición de experiencias para los clientes, con equipos de psicólogos, sociólogos, pedagogos y expertos en márketing Turístico.

La empresa o mejor dicho, la marca que llegue a posicionarse como la pionera y la mejor en componer experiencias para sus clientes, llegará a convertirse en un destino en si mismo, independientemente de tener hoteles en Malaga, Alicnate, Barcelona o Guadalajara, eso es solo otra ventaja del entorno, llegando entonces, a substraere de las condiciones y la idiosincrasia del mercado en el que está situado, y tomar un camino de verdadera fidelización de clientes directos.

Saludos desde la Costa Blanca.

Receptivo Costa Brava: La clave de la fidelizacion 2.0

2007-07-06T11:23:00.000-07:00

Receptivo Costa Brava: La clave de la fidelizacion 2.0

El Taller de Psicomagia

2007-07-03T13:56:00.000-07:00

Recuerdo hace unos seis o siete años, cómo la Aministración Turística de mi zona, empezó a Publicar y a comentar dentro de sus comunicaciones, tanto a nivel político como en su portal web profesional, así como en los ámbitos universitarios, la verdadera importancia para un destino maduro de Sol y Playa como el nuestro de contar con una Excelente oferta Complementaria, ya que se dieron cuenta (por fin) de que a los turistas ya no les bastaba solo con la playa, que necesitaban algo más que el chiringuito, la animación en el hotel en caso que existiese y unos folletos sobre posibles excursiones, parques de agua, museos, cuevas,show nocturno, etc, que suponia la oferta complementaria desde casi el principio del modelo en los años 60.

Coincidía además con la nueva edición del plan PICTE , en el que además se explicaba cómo diseñar paquetes con actividades desde el punto de vista de la calidad turística, con el auge del Turismo de golf, con el boom de los SPA, todos los hoteles comenzaron a plantearse poner un SPA, y además con la nueva visión del Turismo sostenible y el diseño de nuevas rutas turísticas basadas en el impulso del llamado " desarrollo local" y la puesta en valor de recursos endógenos.

Supongo que en su momento se dieron cuenta además de analizando otros destinos, por las encuestas de Tourist Info y los estudios de Investigación de mercado que habian encargado para todos los catalagodos "municipios turísticos, destinos vacacionales o destinos potencialmente turísticos", que también acababan de clasificar hacía poco tiempo.

Tuve la suerte de contar como profesores con alguno de los artícifes de todo esto, como Victor Yepes, Juan Luis Nicolau, Josep Ivars, Jorge Olcina, y otros tantos grandes profesionales que nos explicaron muy bien el por qué de estas iniciativas.

Tuve además la suerte de ser Becado para realizar en este marco, un proyecto de diseño de rutas turísticas en un municipio de la Costa Blanca, priorizando los recursos endógenos, la secuenciación de las rutas, el marketing mix, las impresiones de los colaboradores, los carteles, guiarlos, etc, por lo que pude recabar bastante información sobre los resultados de aplicar estos nuevos modelos analziando a los turistas que consumían las rutas.

Nos dimos cuenta de cuestiones como que realmente la gente , tal como decían los estudios, incluso más, valoraban poder hacer excrusiones de este tipo, que habían estado mucho tiempo pidiendo algo así, y otros datos como que era mejor para el destino turistico que lloviese si lo hacia por las tardes, porque preferian ir por la mañana a la playa, y por la tarde " hacer algo", por lo que al ser el primer año que se hacia esta iniciativa, casi todos los participantes pedian apuntarse para el año siguiente ( ¿influia en la fidelización?), ya tuviesen apartamento alli, o estuviesen alojados en hoteles.

Los turistas te contaban muchas más cosas, su propia historia, cómo necesitaban irse de vacaciones aunque no tuviesen dinero por el estrés y la necesidad de escapar, por el modelo globalizado de ocio de centro comercial que requeria consumir en oposición cosas más auténticas, y en definitiva, por cambiar su actitud negativa de Invierno, por otra mucho más positiva de Verano que le durase lo máximo posible para aguantar d enuevo el Invierno. Lo que querían en verdad era hartarse de Positivismo, y valoraban toda experiencia turística que aumentasen ese valor lo máximo posible, para recordar durante el año, aquella maravillosa excrusión de verano, querían recordar lo bien que se sentían nadando desde el barco mientras desayunaban todas las mañanas en la cafetría de Madrid antes de ir a Trabajar, y así comenzar un poco mejor el día.

Si, realmente era importante el positivismo generado, en mi opinión era lo más importante de todo esto.De hecho, saqué mi propia conclusión al respecto: Cuanto más única, inolvidable, original, y cargada de emociones positivas era la experiencia, mayores posibilidades habían de que estos turistas volviesen al año siguiente, era muy lógico.

Extrapolando todo esto varios años después, con mucha más información recabada y analizada, pues sigues pensando igual, es más, ves lo mismo aplicado a distintos segmentos de mercado y distintas ocasiones. Fuí varios años turista de negocios, y anaizaba las ofertas que me hacían, como me trataban en cada punto intentando hacerme sentir bien, como se articulaban las ofertas para mi,... fuí tambien consultor para un balneario, y realmente te dabas cuenta de el por que una pareja de Madrid volvía y volvía cada año, porque realmente sacaba un beneficio de bienestar que le duraba hasta varios meses después, necesitaban sentirse mejor en salud, en ánimo, cargar las pilas, desconectar y "resetearse" , hartarse de positivismo, igual que quien nadaba desde el barco, exactamente igual.

Tenía y sigo teniendo una inquietud, ¿Que relación hay en todo esto? ¿Que es comun en todos los turistas? ¿que buscan realmente?. Buscando una conexion universal , topé con varios amigos que eran autenticos expertos amateur en cómo llevar el día a día con positivismo, cómo sumar puntos de bienestar en nuestras pequeñas acciones, gracias a un enfoque positivo y a unas lecturas muy recomendadas que mejoraban ese enfoque.

Cuando lees el Taoismo, el Budismo, algunos aspectos de la religion crisitiana ( no la visión del dios castigador, que para mi, hace mucho daño en el animo y el bienestar de las personas), lees el humanismo brutal de Buckovsky, además de Nietzche, además de otros autores de piscología que defienden el positivismo en la vida humana, te das cuenta que muchas de estas visiones y filosofías, triunfan porque aportan a las personas el enfoque adecuado para ser más felices, tomarse las cosas de otra forma y cómo actuar en consecuencia en nuestro día a dia.

Una noche, me cruzé con un personaje clave en todo esto. Estábamos en un pub y había una campaña para promocionar el mestival de elche, un festival intercultural de músicas, y dos meses antes, algunos artistas se dedicaban a pinchar o tocar en varios pubs de la provincia para promocionarlo.Pues el disjockey de esa noche, era un Italiano con vaqueros acampanados, camiseta ceñida, energía y ritmo, era un chaval, con la piel sin arrugas, mirada viva y enérgica,se parecia a un buen amigo mio en el estilo, lo único que tenia el pelo y la perilla de color blanco. ¿Saben que? Ese dia cumplía 60 años, Alucinante!. Totalmente perplejo, me acerqué y le pregunté ¿cual es el secreto? ¿Como puedo llegar a tu edad así? y me dijo... "ser conscientes, estar ahí". Lo que quería decir, es que los seres humanos nos hemos deshumanizado, vivimos en espirales que nos queman por dentro y por fuera, obligaciones, preocupaciones por no tener lo que necesitamos, mejor dicho por pelear por conseguir lo que en verdad tampoco necesitamos tanto, lo cual casa con la sociedad del centro comercial y trabajar más por conseguir mejores cosas, y en el camino, dejamos de ser conscientes, de estar ahí, nos hacemos infelices y así nos deterioramos.

Fué entonces cuando coincidí con Sanchez Dragó en la entrada de un Hotel. Yo era seguidor de su programa en televisión, y tuve cinco minutos para hablar con él y comparar algunas impresiones, ¿ Saben lo que me dijo? El secreto para sentirse joven además de la mentalidad joven, es estar siempre ahí, ser conscientes de las cosas y no dejar de pensar nunca.¿que extraño verdad?, las cosas comenzaban a casar.

Germinaba en mí la idea, de que los turistas, en su día a día cotidiano, dejaban de pensar, dejaban de estar ahí por el ritmo de la sociedad actual, y lo que de verdad necesitaban era volver a ser conscientes, estar ahí, volver a pensar, a sentirse jóvenes de mentalidad en ese sentido, recuperar ese positivismo que habian dejado de lado, durante sus vacaciones, por lo menos, para que les durase el máximo tiempo posible después durante el año, y para ello, entre otras cosas, hacían lo mismo que hacían cuando se sentian jóvenes, como ir a la playa, hacer excursiones, buscar momentos únicos que les recoradara su época más feliz y consciente...

Quizá les suene un señor Chileno llamado Alejandro Jodorovski, reconocido émpata de las sensaciones humanas, autor de libros como " la danza de la realidad", guionista del dibujante Moebius (pelicula "el quinto elemento"), o guionista y director de películas como "santa Sangre", "Alucarda la Hija del Mal", o " El Topo". Entre la juventud "que piensa" es bastante conocido.

Jodorovski es el autor y precursor de una de estas filosofías positivas de la vida, "LA PSICOMAGIA". En mi opinión, la Psicomagia es el compendio de lo mejor y más positivo que existe en el Taoismo, el Budismo, el cristianismo, y otras tantas visiones de la vida.

La psicomagia, defiende una serie de pequeñas acciones, basadas en la empatía global de la esencia del ser humano, detecta cómo asociamos las cosas los seres humanos, y propone pequeñas acciones, que en ocasiones parecen extrañas, pero que en muchas ocasiones funcionan sorprendentemente bien. Con lo que me quedo de la psicomagia ya no es con los actos concretos, sino en la Investigación via empatía de cómo se conectan las cosas en la mente del ser humano, cómo se asocian.

Por ponerles un ejemplo, un acto psicomágico para una persona muy " en las nubes", que no acaba de centrarse, es caminar durante una semana con monedas pegadas en los piés, para tomar consciencia de la realidad. Esta prueba la hizo con más de dos mil personas, y la mayoría cuando acabo el experimento, exclamó "dios mio, como no me he dado cuenta antes". ¿Que valor tiene esto para esta persona?.(reflexion)

Lo que las personas buscan en la mayoria de los casos, hablamos de turistas durante sus vacaciones, es encontrar estos actos que le aporten algo más a su propia realidad de todo el año, ese valor emocional, aprovechar sus vacaciones para hacer sus propios "Actos Psicomágicos" de depuración de espíritu, que les ayuden a "estar ahi", a cargarse de positivismo, a superar sus pequeñas y grandes frustaciones del dia a dia, auqnue solo sea durante sus vacaciones, ¿No sería ese un auténtico valor aumentado y simbólico de una estancia vacacional en un hotel?, ¿no sería esa una auténtica fidelización del alma de ese ser humano?.

Otro ejemplo de piscomagia de Jodorovski: Para olvidar a una persona que se quiere olvidar, quemar su fotografía y meterla en vino si es un hombre o en leche si es mujer a quien se quiere olvidar, y bebérselo. ¿creen que funciona? ¿Lo han probado?. Lo que ocurre aquí realmente es que tomamos consciencia de que realmente queremos olvidar a esa persona, y con este pequeño acto, nos empujamos a sellar nuestra decisión, mientras nuestra mente recuerda para siempre que ya le hemos dicho adiós a esa persona, recuerda ese sabor al beber (esta asqueroso, la verdad), y quedamos libres para seguir con nuestra vida.El acto psicomágico no es más que un DETONANTE que nos permite tomar verdadera consciencia, "estar ahi", y actuar por fín para ser felices.

¿Seria descabellado organizar en un hotel un taller de psicomagia para olvidar personas dirigido al segmento de separadas y divorciadas? ¿Imaginan que realmente funciona y esa mujer divorciada por fin consigue olvidar su mala experiencia, y encima le ayudan a retomar su vida con positivismo y alegría para el futuro? ¿Que valor añadido y simbólico tendria esa "oferta complementaria" en un hotel vacacional?, ¿ Creen que esa persona volvería el año siguiente? ¿ A cuanta gente le contaría esta experiencia única? ¿ A cuanta gente sería capaz de atraer a nuestro hotel?.

Yo creo que la marca que consiga posicionarse así, se convierte realmente en una especie de "hotel-balneario psicológico" que funciona, que aporta unos beneficios reales y trascendentales en la vida de una persona, que tambien es turista. Mientras los niños juegan con el animador, la madre divorciada olvida su mala experiencia y retoma su vida, y cuando llega la hora de volver a casa, se van de nuestro hotel con ganas de volver, porque allí, realmente, se han sentido bien, y cada vez que vuelva el negativismo a sus vidas, se acordarán de donde tienen que volver para sentirse de nuevo llenos de positivismo.

Además, ocurre una cosa, Si esta iniciativa funciona,¿ no creen que daría casi igual donde este situado el hotel? ¿Buscarían la situación del hotel o los beneficios del único hotel o cadena que ofrece este producto?. Si en el destino hay crisis de demanda, ¿creen que afectaría a nuestra demanda igual que en los hoteles de la competencia?...

Saludos desde la Costa Blanca.