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martes, 29 de diciembre de 2009

OpenDestinations: El destino Clientecentrico




En esta era blogosférica en la que el sector Turístico se encuentra ya irremediablemente imbuído, parece lógico pensar, que al igual que las empresas turísticas empiezan a caminar hacia el Open Business ( gran articulo de Miguel Rodriguez ), dado que la conversación entre los propios clientes sobre las empresas tiene ya lugar en plataformas 2.0, es también lógico proyectar que la conversación entre el cliente y el destino, no tiene ya lugar únicamente en el La oficina de Turismo o en la comisaría de policía durante la estancia, sino que existe un amplio campo de "conquista" que empieza antes de las vacaciones, se materializa durante y prosigue después de la experiencia vacacional, prolongando la "sensacion vacacional positiva" en el tiempo, y afianzando los vinculos emocionales cliente-destino.

Hoy en día las tecnologías permiten una comunicación directa, honesta y multicanal con el cliente, tanto interno como externo,tanto al colaborador como al vendedor, con grandes posibilidades de trasladarse al plano off-line. Acercarse a él, es más sencillo que nunca, ya que no necesitamos hacer telemarketing, sino estar en los mismos sitios que él está, como uno mas...

El planteamiento es muy logico, sirva este ejemplo de cómo se puede transmitir la información de forma multicanal y multisegmento, recogiendo muy diversos tipos de redifusiones e impactos en foros distintos: http://hotelesmagic.ning.com/profiles/blogs/javier-garcia-cuenca-magic?xg_source=activity

pero a la vez, en cómo esta relacionado... muy curioso.

La idea de "Destinos Inteligentes", no es nueva, ni la de "Posicionamiento Multisegmento"... Lo que sí es nueva, es la forma en la que hay que gestionar la informacion que articula y distribuye el producto, la forma en la que "chateas" con potenciales clientes, en la que creas vinculos emocionales... aportando un valor muy dificil de imitar por la competencia, en este caso, destinos competidores.

Algo da que pensar, que a mayor vinculo emocional con un destino, menor peso del factor precio en la decision de compra...y a su vez... ¿Que es lo que mas valor tiene para el cliente que repite? ¿Que encuentra en mi destino que no tiene en otra parte...?

Por tanto, un destino que:

* Sea capaz de articular el know how acumulado interno: Comerciales de cadenas hoteleras, directivos, empresarios receptivos, restauradores, comercios, asociaciones de interés, empresas de servicios... de forma que se comparta la misma informacion...

* Sea capaz de Crear Submarcas , tantas como aficiones pueden llevarse a cabo en el destino , gestionadas por aficionados a las mismas actividades en el destino ( anfitriones), generando vinculo emocional con todo tipo de aficionados...

* Sea capaz de estar antes, durante y despues de las vacaciones, en contacto con sus clientes y colaboradores...

* Sea capaz de generar interés en generar contenido, por parte de los fans de la red de actividades del destino... valor de atraccion generado por el cliente...


Son cuestiones que se van utilizando en la empresa privada, pero que cobran aun mayor sentido si hablamos de gestion integral de destinos, porque no nos equivoquemos... el 99 por cien de las empresas del destino, lo primero que venden es el destino, y despues su posicion dentro del mismo...

En resumen, lo que seria muy planteable, es aplicar estos modelos de comunicacion tan nuevos y llenos de sinergias, tambien en la propia gestion y comunicacion del destino... Tecnicos de Turismo como Community Managers, Informadores turisticos tambien en twitter, Gestores de contenidos durante el destino con sistemas de promocion 2.0, marketing de proximidad, eventos integradores en eld estino y generadores de contenido de atraccion... Un sistema clientecentrico, que aproveche las sinergias internas y externas, y genere ese "algo más" que ofrecerle, a quienes nos quieren visitar cada año...

Quizá, sea una buena forma diferenciarse de forma sostenible en el tiempo...

Muchos salu2.0

David Vicent