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martes, 29 de diciembre de 2009

OpenDestinations: El destino Clientecentrico




En esta era blogosférica en la que el sector Turístico se encuentra ya irremediablemente imbuído, parece lógico pensar, que al igual que las empresas turísticas empiezan a caminar hacia el Open Business ( gran articulo de Miguel Rodriguez ), dado que la conversación entre los propios clientes sobre las empresas tiene ya lugar en plataformas 2.0, es también lógico proyectar que la conversación entre el cliente y el destino, no tiene ya lugar únicamente en el La oficina de Turismo o en la comisaría de policía durante la estancia, sino que existe un amplio campo de "conquista" que empieza antes de las vacaciones, se materializa durante y prosigue después de la experiencia vacacional, prolongando la "sensacion vacacional positiva" en el tiempo, y afianzando los vinculos emocionales cliente-destino.

Hoy en día las tecnologías permiten una comunicación directa, honesta y multicanal con el cliente, tanto interno como externo,tanto al colaborador como al vendedor, con grandes posibilidades de trasladarse al plano off-line. Acercarse a él, es más sencillo que nunca, ya que no necesitamos hacer telemarketing, sino estar en los mismos sitios que él está, como uno mas...

El planteamiento es muy logico, sirva este ejemplo de cómo se puede transmitir la información de forma multicanal y multisegmento, recogiendo muy diversos tipos de redifusiones e impactos en foros distintos: http://hotelesmagic.ning.com/profiles/blogs/javier-garcia-cuenca-magic?xg_source=activity

pero a la vez, en cómo esta relacionado... muy curioso.

La idea de "Destinos Inteligentes", no es nueva, ni la de "Posicionamiento Multisegmento"... Lo que sí es nueva, es la forma en la que hay que gestionar la informacion que articula y distribuye el producto, la forma en la que "chateas" con potenciales clientes, en la que creas vinculos emocionales... aportando un valor muy dificil de imitar por la competencia, en este caso, destinos competidores.

Algo da que pensar, que a mayor vinculo emocional con un destino, menor peso del factor precio en la decision de compra...y a su vez... ¿Que es lo que mas valor tiene para el cliente que repite? ¿Que encuentra en mi destino que no tiene en otra parte...?

Por tanto, un destino que:

* Sea capaz de articular el know how acumulado interno: Comerciales de cadenas hoteleras, directivos, empresarios receptivos, restauradores, comercios, asociaciones de interés, empresas de servicios... de forma que se comparta la misma informacion...

* Sea capaz de Crear Submarcas , tantas como aficiones pueden llevarse a cabo en el destino , gestionadas por aficionados a las mismas actividades en el destino ( anfitriones), generando vinculo emocional con todo tipo de aficionados...

* Sea capaz de estar antes, durante y despues de las vacaciones, en contacto con sus clientes y colaboradores...

* Sea capaz de generar interés en generar contenido, por parte de los fans de la red de actividades del destino... valor de atraccion generado por el cliente...


Son cuestiones que se van utilizando en la empresa privada, pero que cobran aun mayor sentido si hablamos de gestion integral de destinos, porque no nos equivoquemos... el 99 por cien de las empresas del destino, lo primero que venden es el destino, y despues su posicion dentro del mismo...

En resumen, lo que seria muy planteable, es aplicar estos modelos de comunicacion tan nuevos y llenos de sinergias, tambien en la propia gestion y comunicacion del destino... Tecnicos de Turismo como Community Managers, Informadores turisticos tambien en twitter, Gestores de contenidos durante el destino con sistemas de promocion 2.0, marketing de proximidad, eventos integradores en eld estino y generadores de contenido de atraccion... Un sistema clientecentrico, que aproveche las sinergias internas y externas, y genere ese "algo más" que ofrecerle, a quienes nos quieren visitar cada año...

Quizá, sea una buena forma diferenciarse de forma sostenible en el tiempo...

Muchos salu2.0

David Vicent

domingo, 15 de noviembre de 2009

Empowerment: Caminando hacia la empresa Turistica Clientecentrica





"Solo con socios Felices tendremos clientes Felices", es una de las frases del Sr. Howard, CEO de Starbucks, cadena que ha logrado ensalzar "tomar un cafe" en una experiencia por la que los clientes pagan hasta el triple que en cualquier cafeteria, por casi el mismo coste.

Los nuevos tiempos, nos han traido a muchos una consciencia sobre la necesidad de hacer las cosas de otra forma, preferiblemente, de la forma que le gusta al cliente, y para preguntarselo, nada mejor que hacerlo cara a cara, como persona.Y da la casualidad, que los "clientes internos", son tambien personas, al igual que los externos. ¿Por que no utilizar unas tecnicas aplicadas al externo tambien al interno?

Las empresas que logren transformarse en "clientecentricas", en las que todo este diseñado desde y hacia el cliente, son en mi opinion las que sobreviviran al filtro de percepcion de valor, en un entorno cada vez mas complejo, maduro y competitivo, como es el turistico.

¿Que podemos hacer? Varias cosas, desde la reingenieria de procesos, hasta la comunicacion por redes sociales, aunque pienso que hay dos elementos clave: "La Transparencia radical" y el "Empowerment" de las plantillas.

Sobre este segundo elemento, es especialmente critico el hecho de que muchas empresas turisticas, parten de un modelo de gestion tradicional, es un pais de PYMES, y quiza solo las mayores cadenas con modelos americanos o las grandes agencias parten de un espiritu de servicio en la organizacion en mas direcciones que los primeros.

"La gestion del cambio", es critica, muchas empresas han intentado el empowerment y han fracasado, principalmente porque convivia un nuevo modelo con otro mucho mas tradicional y proteccionista, porque no se han explicado correctamente las tareas en cada momento, o porque no se ha creado el entorno positivo y de implicacion, de "hacer el trabajo tuyo", necesario para sacar lo mejor de cada colaborador de la empresa.

Este tema me parece especialmente interesante, principalmente porque pienso que para el exito de un proyecto de "clientecentrificacion" de la empresa, es necesario apostar por una habilidad directiva en concreto: "la gestion del conocimiento". La importancia de que los lideres de estos sitemas, conzocan como piensa cada uno de los elementos,tanto clientes externos como internos, es mucho mas costoso, pero otroga muchos mejores resultados en mi opinion, y hacen caminar la empresa hacia la excelencia, que es en este caso una misma vision compartida por los miembros.

A colacion, dejo una pregunta abierta a la que me encantaria conocer vuestra opinion: ¿ Estan las empresas turisticas en españa preparadas para ser clientecentricas de verdad? .

¿Son nuestros "socios" como pasa en Starbucks, la clave para que se ofrezca al cliente una experiencia de mucho mayor valor y rentabilidad?

Muchos salu2.0

David Vicent

miércoles, 4 de noviembre de 2009

Geomarketing Emocional: La Implicacion por valor




Estimados Lectores,

Hoy quisiera traeros la última accion que hemos realizado en Magic en cuanto al pensamiento Lateral y Marketing de Guerrillas.

Cuando vas avanzando en esta linea, cada vez son más los huecos mediante los que hacer sinergia, mediante los que unir el interés de diversos grupos a través de valores compartidos. En esta ocasión se trata de geomárketing emocional, al tratarse de una acción mediante la que implicamos a los diversos agentes a traves de un corebusiness social,que no es otro que un amor compartido por la Comunidad Valenciana.

Esta accion me gusta especialemente por su grado de sinsergia establecida,obtiene muy buenos resultados y valores para la marca con un coste muy reducido, y por representar muy bien el estilo de acciones de marketing que planteamos habitualmente, en las que cuantas más partes ganan, mas gana cada una de ellas en un win-win-win sinergico.


Trasncribo la Noticia tal como aparece en hosteltur hoy miercoles 4 de noviembre:


"El grupo Hotelero Magic Costa Blanca, con sede en Benidorm, vuelve a lanzar una iniciativa innovadora en el ámbito del marketing turístico y la promoción.

En esta ocasión, con el nombre “25 razones para volver”, ha tematizado cada una de las 25 lujosas habitaciones de su nuevo hotel Villa Venecia Hotel boutique 5*, con los nombres de los principales municipios de la Comunidad Valenciana.


La tematización de cada habitación, responde a la naturaleza de “escaparate Internacional” de la cultura, gastronomía, fiestas y valores, que representa esta tierra agraciada por los Dioses, llamada Comunidad Valenciana, que define este nuevo Concept Hotel.

Libros de gran calidad sobre el municipio, DVD promocionales con videos sobre el municipio, la carta del alcalde o alcaldesa dando la bienvenida a los distinguidos huéspedes, caprichos temáticos con denominación de origen, según la zona en la que se enmarque el municipio homenajeado, así como elementos decorativos característicos, como por ejemplo sucedió el lunes 2 de Noviembre con el cuadro mosaico de la Explanada de España de Alicante, que gustosamente ofreció el Ayuntamiento de este municipio para que los Huéspedes pudiesen disfrutar de “un pedacito de alicante”, en palabras de su alcaldesa Sonia Castedo.

Con esta iniciativa, se consiguen varios objetivos, gracias al llamado “marketing de guerrillas”:

En cada Inauguración, se invita al alcalde/alcaldesa del Municipio y a sus representantes en materia turística, que en ocasiones reciben también las Autoridades locales. Esto genera un interés en la prensa del municipio que es homenajeado, que a su vez, supone “publicity” de implicación para los lectores y potenciales clientes del mismo.

Atraer la mejor gastronomía de la Comunidad Valenciana con Denominación de Origen, gracias a las Jornadas Gastronómicas que se celebrarán paralelamente a la inauguración de cada habitación, con la colaboración de los mejores restaurantes del municipio de la semana…

Crear un espacio, en el que la Comunidad Valenciana, sus atractivos, sus empresarios, habitantes y administraciones, puedan poner en común una misma visión sobre el valor de esta tierra, aportando valor en la unión de todos ellos.

Aportar a los exclusivos clientes, un argumento de mucho peso para que repitan su estancia, “25 razones para volver”, una por cada municipio de la Comunidad Valenciana., que en cierta forma, se puede conocer y vivir a través de las exclusivas habitaciones de Villa Venecia Hotel Boutique.

Generar acciones de “Lovemark” entorno a la marca “Villa Venecia Hotel Boutique”, que se posiciona como arduo defensor de nuestros valores, los de todos nosotros, los amantes de la Comunidad Valenciana.

Con esta nueva campaña, el grupo hotelero prevé tener presencia de publicity en medios durante más de nueve meses, en los que se irán desarrollando inauguraciones cada dos o tres semanas aproximadamente.

Una vez más, el pensamiento lateral, el marketing de guerrillas y el amor a una tierra, se mezclan para otorgar acciones de marketing innovador, diferente y de alto valor para las empresas turísticas. "

Me gusta ;)

martes, 16 de junio de 2009

Magic Fitness 2009: Los Modelos Colaborativos Triunfan!







ENTREVISTA PARA MAGIC FITNESS 2009: LOS MODELOS COLABORATIVOS TRIUNFAN!


Estimados Amigos,

Escribo esta entrada muy contento, tras la llamada de mi Amiga Sofía Veron de www.portalfitness.com felicitándome por el Éxito del encuentro Magic Fitness 2009, celebrado en Magic Excalibur del 10 al 16 de Junio.


En varias ocasiones he comentado la importancia de los modelos colaborativos, ya no solo on-line, donde estan siendo más comunes, como en el propio entorno off-line, de forma que compartir suele ser ganar entre las personas y entidades que estan realmente predispuestas a ello, como ha sido el caso de portal Fitness, organizador del evento , compuesto por grandes profesionales del fitness.

Aparte de la alegria personal que me da el hecho de plantear modelos colaborativos que finalmente salgan muy bien, me quedo con cuatro puntos de esta accion, basada nuevamente en el pensamiento lateral y en la innovacion disrruptiva:

* El vuelco que ha dado el sector del fitness hacia el fenómeno 2.0, y la facilidad con la que se han introducido , gestionando miles y miles de archivos, fotos, videos, comentarios...canales de youtube, de facebook, de twitter... es realmente admirable lo que se mueve este sector en el 2.0

* A nivel de marketing, la importancia de crear eventos con tu marca introducido en el nombre principal ( entendamos metatag conceptual), de forma que se vincule y asocie tu marca con determinados nichos, especialmente aquellos en los que el 2.0 es ya totalmente habitual. Esto aporta muchos links y posicionamiento en google ( ya estoy pensando en magic the gathering Meeting y en Magic Chess, entornos de interés para ciertos segmentos que salen siempre cuando buscas tu marca... ¿Que pasaria si me vinculase con los 3 o 4 entornos más visitados , que tienen que ver con mi mismo nombre de marca? ¿ Cual saldria siempre primera?... esto es para pensarlo bien.

* Las increible fuerza creadora e innovadora, que surge cuando has creado un evento pensando desde la colaboracion... la colaboracion engancha!... no he dejado de atender sugerencias, ideas, muchas de ellas muy buenas, basadas en modelos colaborativos, pensando en Magic Fitness 2010..., incluso en otro tipo de eventos... sin duda es un hecho a tener en cuenta, y extrapolable a muchos ámbitos.

* La gran fuerza de youtube en estos entornos: la entrevista sobre magic Fitness: +2800 vistas en 6 dias! , vaya... ¿Que pasaría si cruzasemos focos de interés de ese mismo cliente en videos en youtube?, es decir, si ademas de fitness, cruzase esta aficion con otras relacionadas, las mismas que aparecen como mas visitadas en los principales portales de fitness? ¿ Que viralidad tendria un video asi?

En resumen, cada accion basada en la colaboración que pongo en marcha, me devuelve la misma sensación, el mismo concepto: "funciona de forma sostenible", es decir, no solo funciona una vez, sino que Abre el Camino para que funcione muchas más veces, porque implica por valor a todas las partes, abriendo cada vez nuevas y mejores posibilidades colaborativas...

Quizá, sea este el camino a seguir en la era post-crisis.

Muchos salu2 desde la Costa Blanca.
David Vicent

domingo, 29 de marzo de 2009

La Colaboracion con el Cliente en tiempos de Crisis: "Magic fitness 2.0 "




Una cosa que me hizo mucha gracia cuando hace unos años estudiaba el CAP, eran los dos modelos en los que se podia educar a una persona, a saber, competitivo o colaborativo.

El primer caso, sea quizás el que ha encaminado a esta crisis que vivimos a transformarse en realidad, y el segundo, posiblemente, el unico camino por el que podremos salir de ella.

Quizás, cuando más necesario sea colaborar con clientes internos, externos, proveedores, y todo tipo de colectivos, para que una accion buena para todos se lleve a cabo, sea ahora.

En este sentido, vivimos hace poco una experiencia en Benidorm, con el Dia de los No enamorados, en el que participaron todo tipo de asociaciones y administraciones , apoyando para que ese evento tuviera lugar con éxito.

Pienso que es obvio, que quien está acostumbrado a colaborar en la red, en inteligencia colectiva compartiendo ideas, está más predispuesto a proponer acciones colaborativas en el plano off-line, con tus propios Clientes.

En este post, quisiera poner un ejemplo real en el que estoy trabajando, sobre cómo compartiendo ideas con todo tipo de "clientes" , surjen iniciativas innovadoras que son beneficiosas, tanto para el segmento al que va dirigido, como para tus hoteles y tambien para el destino.

Es el caso de "Magic Fitness 2009"

Sectorfitness, organiza por septimo año consecutivo la Convencion Nacional de Fitness de Benidorm, que durante este año y los dos siguientes se celebrara en Magic Excalibur, el complejo Medieval de vacaciones más Grande de Europa.

La sinergia entre el segmento de aficionados al fitness y los servicios que ofrece la cadena magic para familias, transforman una concentracion de fitness, en unas jornadas mágicas, en los que no solo se puede ir con los niños, sino que es altamente recomendable, puesto que jugarán con otros niños y realizaran actividades de magia, baile, caballeros y princesas... todo un evento magico para Amigos del Fitness y para sus familias.

Trabajando en coomarketing con sectorfitness, el organizador y en este caso cliente de Magic Costablanca, se enviaron magos a la feria de fitness de madrid, mailings a contactos de BBDD de ambas empresas, mientras que las reservas, las realiza como grupo sectorfitness, Magic Colabora con el Cliente en la comunicación y en proponer mejoras, como el recien Nacido "Magic Fitness 2.0", el encuentro para amigos del fitness bloggers, con presentacion en slideshare link con youtube, twitter, facebook, concurso de videos 2.0, y una seccion especial en los que los fabircantes de videojuegos para amantes del fitness, ofreceran la posibilidad de probarlos durante el evento.

Este pequeño espacio, tendrá lugar durante el evento Magic Fitness y será la sala de prensa 2.0 además de un espacio para que los que más comunican sobre fitness en españa, se puedan conocer offline y a su vez, buscar nuevas colaboraciones de cara al año que viene y al siguiente.

Y no olvidar amigos y colaboradores como www.portalfitness.com que siempre estan ahi moviendo y ayudando a comunicar, y son parte importante en la convención, además de otros portales, blogs y gimnasios que estan transmitiendo la noticia a traves de sus canales 2.0.

Pienso que es un ejemplo de cómo, trabajando por modelos colaborativos, se pueden conseguir muy buenos planteamientos en win-win, donde todas las partes ganan, y el evento es factible, y rentable.

Lo mas curioso de todo esto, es darse cuenta de que ha hecho falta una crisis, para intentar establecer sinergias y optimizar movimientos, y de como, el camino de colaborar , es el que facilita en mayor medida que finalmente se generen iniciativas interesantes a todos los niveles, para todas las partes.

¿ Cuanto mas tardaremos en darnos cuenta?.

Muchos Salu2.0

David Vicent

viernes, 6 de febrero de 2009

Marketing Emocional en Redes Sociales

Hola MagicAmigos :)

http://www.youtube.com/user/comunidadhosteltur

Hablando sobre Redes sociales y la implicacion necesaria para entender el sentimiento de pertenencia, se entra en el marketing emocional desde redes sociales para inyectar ciertos valores a tu marca.

En el caso de magicamigos.com , se crea una atmosfera positiva alrrededor del producto, alimentada por los propios clientes que sintiendose agusto en el foro, participan y hacen participar a otros clientes , personal de la empresa, magos, animadores, bloggers turisticos...todos somos amigos.

El valor de la amistad se defiende como valor positivo. No estamos hablando de rentabilidad de campaña ni de retorno de inversion a corto plazo, sino de un "espacio" generador de cosas positivas para la marca, que ayuda a mejorar de forma continua.

Quiza en el futuro sea esta la labor de un community manager, absorver de este entorno las mejoras para la empresa, explicadas por los propios clientes y amigos.

Salu2.0

David Vicent