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martes, 18 de octubre de 2011

Grandes Destinos turísticos por Descubrir: Potencialidades y soluciones




Estimad@s Lector@s

Os escribo tras mi viaje a tierras Portuguesas, tras una interesantísima jornada en el Congreso de Turismo Douro 2011, en el que además de excelentes profesionales, he aprendido mucho sobre todo lo que tenemos en común Españoles y Portugueses. He de reconocer que me ha sorprendido muy gratamente esta genial gente hasta ahora casi desconocidos en mi mapa.

La cuestión es que tras tanto movimiento y poco escribir, quería resumiros en cuatro flashes cosas interesantes que he ido descubriendo en estos agitados y viajeros meses acerca de determinados tipos de destino relativamente no muy bien comunicados que he tenido la suerte de visitar, como el propio Douro en Portugal, Neuquen y Entrerios en Argentina, y Ponferrada en España.

Cuatro cosas a modo de reflexiones claras quisiera compartir sobre los destinos que más me han llamado la atención por estar aun en una fase casi inmaculada, en la que aun se puede hacer bien, que además tienen una gran riqueza, un gran potencial pero aun no han encontrado la fórmula para ser más accesibles y atractivos para nuevos tipos de demanda europeos y de países emergentes como Brasil y pedir que aportarais al respecto, así nos alimentamos mutuamente :)

•Las zonas poco comunicadas ( dependiente de un aeropuerto a más de hora y media y fuera de la red de las vertebras principales de comunicación ) tienen problemas comunes, y cada uno lo ha intentado o incluso conseguido solucionar, con formulas distintas. En argentina tematizan y potencian los productos que saben que gustan en sus mercados origen mas rentables, aprovechando la enorme riqueza natural, paisajística y cultural de país.Caza, pesca, Ski, Vinos y cada vez más cosas, son tratados con verdadera estrategia de producto con Tematización y especialización, los jabalíes o los ciervos, son europeos… las truchas europeas o americanas.. En Portugal tienen un genial producto de naturaleza , historia y gastronomía especialmente los vinos de porto y douro, y con capacidad para cruceros fluviales del nivel del Volga, Danubio o Rhin. Una potencia para los TTOO.

•En los destinos turísticos poco comunicados, se hace imprescindible la generalización del WIFI, las reuniones por skype o el e-learning esta favoreciendo la capacitación y comprensión del medio en la población local con un enfoque turístico. Superar la cobertura WIFI y el problema del Roaming ( sistemas fon generalizados? ) es la gran oportunidad para cualquier destino de este tipo, un paraíso comunicado, el teletrabajo en espacios naturales que fomentan la creatividad , y atraen población con poder adquisitivo es el gran filón para urbanizaciones Disney lifestyle, con ingenieros, diseñadores y arquitectos conviviendo en un entorno idílico, pero bastante bien comunicado (max 1 hora de Aeropuerto) y 100% Wifi ( puedes contestar emails desde el parque). .

•La población local está receptiva con el trabajo en común, existe consciencia de tirar del carro en la misma dirección, o no saldrán adelante. Si los destinos maduros aprendiésemos eso ( quizá nos hemos mal acostumbrado y relajado) , aun tenemos más recursos que muchos otros destinos, y no lo estamos aprovechando tanto como los que tienen menos oportunidades.( ¿ Hace falta llegar hasta ahí pudiendo reaccionar ahora? ) . Los políticos que toman decisiones sobre turismo, deberían conocer y entender estos casos, para poder verlo

•La TTOO sigue siendo muy poderosa, y si siguen siendo capaces de crear destinos e incluirlos en circuitos, en los primeros años es cuando más rentabilidad existe por el efecto novedad y porque los agentes locales aun no han tenido tiempo de darse cuenta y negociar, por lo que admito que el futuro de muchos de estos destinos tan especiales y únicos, pasa por el poder del TTOO de crear destinos, o de invertir en hacerlo, lo cual es positivo para la población local en inicio, trae clientes y progreso, y mejores comunicaciones.

Me quedo con estos cuatro puntos en reflexión, molto obrigado las aportaciones a debate :)

Salu2. 0

martes, 10 de mayo de 2011

Estamos construyendo la competitividad de nuestra marca país? 3 propuestas de palanca para el cambio




Estimados Lectores,

Este mes de Mayo ha sido muy prolífico en encuentros, cursos, reuniones, conferencias… y en todos, he visto elementos comunes cuando hablamos de la competitividad de la marca-país, que quisiera compartir a reflexión con vosotr@s:

Tras tener la oportunidad de participar como experto en el curso “Innovación y tecnología en la formación turística” celebrado en Argentina a final de Abril, me quedé con lo que estaban haciendo países como Argentina, Perú, Mexico o Canadá en cuanto a la competitividad de su marca-pais,tanto a nivel formativo como de márketing y lo que más me gustó, es la estrategia que ha seguido Canadá, creando un nuevo, joven y formado equipo de mkt online, a la otra punta del país, lejos de los dinosaurios que dirigían según la vieja escuela… lo hicieron hace 5 años y ahí está el resultado, espectacular… ahí si tienen claro, que la competitividad no puede tener tantas barreras políticas, por el bien de todos..

Mientras, en España Asistimos al VII foro Hosteltur, con el que salí con un sabor realmente agridulce , por un lado al ver la amplia participación e interés, eso es bueno, pero el contenido, en mi opinión, es el mismo que hace 10 años… el mismo debate y las mismas premisas… No somos Canadá, no hay duda..

Transcribo parte del artículo resumen publicado en Hosteltur, sobre las que extraigo unas reflexiones, que me gustaría debatir con vosotr@s:

Catalán, por su parte, fue el primero en poner sobre la mesa el argumento sobre el que más se reincidió a lo largo de la tarde. Dijo que el producto turístico “tendrá que especializarse. No necesitamos más turistas, sino un mejor producto”. Un aspecto sobre el que incidió al señalar que “hay que reinventar el destino España. Sin olvidar el ‘sol y playa’, el reto es poner en valor otros tipos de oferta en la que nuestro país es muy rico”.

Escarrer recordó que la pérdida de competitividad del destino español “viene de antes de la crisis”, y abogó por acometer “modificaciones estructurales, de la mano público-privada”. Asimismo, se refirió a la “pérdida de hospitalidad” que se ha producido y a problemas de formación. También incidió, como los demás compañeros de mesa, en la necesidad de adecuación de la oferta “a la nueva demanda. No podemos competir sólo con el ‘sol y playa, porque hay otros destinos más baratos”.

Por su parte, Piqué incidió especialmente en los aspectos laborales, señalando la necesidad “de una mayor flexibilidad y adecuación a las necesidades empresariales”, así como a los problemas creados por la falta de financiación y crédito que padecen las empresas
Bagó señaló en primer lugar la “asignatura pendiente” de las nuevas tecnologías, que han hecho que “el rey es el cliente”. También se refirió a la necesidad de personalizar más las campañas promocionales, puesto que “las generalistas ya no sirven”, y abogó por una simplificación de la relación público-privada”

Al día siguiente, fui invitado al panel de expertos social media en #IEbrandday , la jornada organizada por el club de turismo del IE Business School ( del que tb soy VP), en compañía de amigos 2.0 como Albert barra, Johana Cavalcanti o Juan Sobejano, jornada en la que se habló y mucho sobre perder el miedo a interactuar con los clientes, aprovechando al máximo la información que nos dan de ellos mismos apra la mejora contínua del producto. Me quedo con que aun hay muchas empresas, que desconocen el fenómeno social media y llaman a las mas caras consultoras por puro miedo..

Como veis, ha sido un mes muy movido, pero si juntamos todo, me quedo con 3 factores comunes, 3 ejes de competitividad actualizados, con todo lo que ha ido y venido a mi alrededor en Abril y Mayo, para los que propongo acciones concretas a debate con vosotr@s, espero vuestra opinión! :)

1.- especialización y océanos azules: necesitamos más microsegmentos nuevos y rentables, cuantos más y con menos solapamientos mejor, la coopetitividad coordinada fomenta los océanos azules para muchos, "océanos verdes" (david20)

2.- para quien construimos la marca pais 2020? En el propio plan estratégico se habla de incluir al cliente activamente en la construcción del producto, ya que las nuevas tecnologías permiten hacerlo quasigratuitamente, hagamos un modelo diferente para crear nuestra marca, del cliente a la administración (C2A) invitando a la empresa (C2A B) y a la educación, para formar desde ya futuros profesionales con un ADN mas competitivo (C2A B E). Así rompemos el doble gap de velocidad de aprendizaje administración,empresa y cliente,igualando las curvas,adelantandonos al cliente.

3.-user generated experiences: birdwatching,pesca,fitness,rural,gastronómico,cultural,,espiritual,wellness,major events... son microcomunidades de personas con intereses comunes, que encuentran en un mapa georeferenciado de valores,multimotivaciones para acudir a ese espacio con el valor añadido social,fortaleciendo ampliamente su engagment y efecto lovemark.necesitamos estrategias promocionales que generen multimotivaciones de atracción .usemos la tecnología .

pienso que si no incluimos al cliente desde el principio,seguiremos perdiendo competitividad, porque no caminaremos hacia donde el cliente quiere que lo hagamos... no crees?

Muchos Salu2.0 :)

David20

viernes, 25 de febrero de 2011

Redes B2b en el contexto de la gestión del conocimiento Turístico


Estimad@s lector@s J

En este post, trataré de resumir, un esquema al que llevo dándole vueltas unos meses, sobre los modelos más utilizados cuando hablamos de la transición del modelo closed INTRANET, a los modelos OPEN Webdesigned para redes PROFESIONALES, alimentados por patinetes CRM 2.0, Programación de Business OBjects en tiempo real con SAP, Avanzadas estrategias de Email Marketing+Social media Marketing, La Inclusión de redes de afiliados y referenciadores, el modelo engagment seller-adprosumers o cómo las redes socia les alimentan la inteligencia de negocio en organizaciones turísticas, fleixibilizando la mejora del servicio ofrecido, a los cambiantes gustos de la demanda, aprendiendo a añadir valor de especialización ( valor social) a nuestros intercambios con el cliente.

Especial atención merecen los nuevos modelos de cloud computing, que se están desarrollando en el campo de la Innovación y la tecnología al servicio de la competitividad turística en un ámbito Europeo y Anglosajon.

En este ámbito, modelos como THOFU como laboratorio de mejora continua, la propia creación del Sello THINKTUR de calidad en la Innovación como garantía de cara a la financiación de proyectos realmente innovadores y competitivos en mercados internacionales, o la adecuación de modelos

Así mismo, la propia definición del proyecto “cloud destination”, habla por si sola, buscando modelos de cluster en los que cooperar en océanos azules, en ligar de robarse cuota de mercado en los actuales océanos rojos de mercado en fase de capitalismo atroz.

Crear redes de conocimiento profesionales, no es más, que articular el conocimiento colectivo, buscando soluciones comunes para problemas comunes, a un coste realmente mínimo, en comparación con el beneficio en sinergias, oportunidades de cooperación, y aplicación de la inteligencia colectiva en modelos que sean extrapolables y útiles a muchas organizaciones en el ámbito turístico. Cuantos más participan, mas ganan todos, creando modelos win-win sinérgicos, aprendiendo a coopetir en mercados más globales. Quizá esa sea la única visión posible para la competitividad de los territorios, que han de caminar hacia la competitividad en cluster de valores, creando experiencias-destino muy ricas, en comparación con su set competitivo de destino.

Durante una fase, recuerdo trabajar en un modelo de intranet, el cual era muy útil, para gestionar la inteligencia colectiva de la organización, establecer indicadores de rendimiento y aprender rápidamente de las oportunidades que se abrían en cualquier visita o investigación comercial.

Era a la vez tu parte de trabajo, tu fuente de información y tu CRM de oportunidades y cuentas de clientes activas, aplicando upsellings y otras estrategias de venta de servicios. El sistema permitía medir todo ello y gestionar proyectos comunes.

Al abrirse las comunicaciones a las redes sociales, esas mismas funciones y beneficios de trabajo en red, reducen a casi cero el coste de la red, al ser redes gratuitas o casi gratuitas, en comparación con otro tipo de redes de financiación tecnológica privada, que son sistemas que aprenden y mejoran para todas las plataformas sobre las que está diseñado, generando sinergias de los aprendizajes en cada plataforma, para extrapolar hacia las demás implantaciones bajo el mismo sistema.

El debate es, Trabajar en redes de capital privado aunque gratuitas en modelo open , generando inteligencia colectiva mas controlada y gestionada, o trabajar únicamente sobre sistemas OPEN como linkedin, facebook o twitter?

Planteo mi pequeño mapa de tipos de redes, para que valoréis por cuales os decantaríais y por que… Las conclusiones las colgaremos en www.thinktur.org , os invitamos a apuntaros y seguir todas nuestras acciones en turismo e innovación, contamos con tus aportaciones y experiencia en el sector, para construir un sistema que nos sirva para ser mas competitivos.

Quizá, estemos viviendo la transición de las INTRANETS a los MODELOS OPEN, gratuitos y con mas vinculación en la comunicación social, siendo tremendamente útil para el SMM. Mi aportación personal a este caso es, Y por que no pueden coopetir? Es decir, esta claro que el modelo privado tiene muchos beneficios, quizá más que la otra parte por si sola, sin embargo, la mayor generación de beneficios para todos, está en el modelo privado pero abierto en modelo open, modelo cloud de participación, y comunicar esos valores generados, por redes sociales abiertas, alimenta la atracción hacia la web principal, donde existe la comunidad, el punto de encuentro de los profesionales de toda España, que trabajan en turismo, tecnología e innovación.

¿Qué opináis? Os planteo el modelo de red: Muchas gracias por participar en este debate, me interesa mucho J

Modos de red:

· Tecnologia Privada en modelo Open cloud: Modelo Thinktur

· Redes Ning Privadas: Funciones de Social Media Marketing.

· Redes Generalistas: Facebook Grupos Privados y Fanpages: Family Effect

· Redes Especializadas: Twitter, Linkedin,Xing,youtube,Flickr,Stumbleuppon,Digg

· Georeferenciacion: Redes privadas modelo Icairn

· Georeferenciacion Abierta: Foursquare, Gowalla,Google places, twitterplaces,facebookplaces

· Modelo Mixto: Encuentros Off y ON line: Las redes Ning como opcion.

· Redes de Blogs en Wordpress

· La búsqueda de Talento en Linkedin

· Otros??

Muchas Gracias:

David Vicent Gandia

david20

David.vicentg@gmail.com






miércoles, 5 de enero de 2011

Geolocalización de Valores en Turismo: Una visión para 2011




Estimados lectores,

Haciendo un repaso esta semana entre los cientos de archivos que he ido acumulando, diría que en los últimos 5 años, hemos estado viendo indicadores , de la creciente importancia que tiene la localización o geolocalización en el mundo del turismo.

Aquello de “location, location,location”, cuando se hablaba de negocios hoteleros, especialmente urbanos, no era sino una mera antesala de lo está pasando, y los albores, de lo que creo que aun tiene que pasar…
Recuerdo un post que escribí sobre “geolocalizacion emocional” a raíz de una campaña realizada para www.hotelvillavenecia.com tematizando valores del territorio en habitaciones. En este caso había una traslación del valor original, por el valor tematizado, con gran valor emocional para cada micromercado origen, ya que se alojaban en un •”pedazito de su tierra”.

.Las gráficas de la evolución de las redes sociales y el uso de smartphones y otros dispositivos con internet móvil, nos señalan un gran crecimiento del uso del Smartphone, antes, durante y después de la visita a un destino turístico. Es ya un hecho consumado, y un porcentaje concreto de las fuentes de las visitas a tu web o a tu pagina de reservas, además de tu herramienta de Branding.

En este grado de evolución, creo que 2011 es el año en el que se va a hablar mucho de georeferenciacion, de utilidades como facebookplaces, gowalla, foursquare y otras tantas, de apps para smartphones, realidad aumentada y html5… eso lo tengo claro, lo que me de verdad me fascina, es que debería ser el año en el que nos demos cuenta del enorme camino que estas nuevas tecnologías tienen para el Turismo, porque ya no hablamos de localizar negocios, sino de localizar valores, relaciones personales/profesionales, criterios y aficiones en común y algo que no esta siquiera empezado a hablar, que es la georeferenciacion de oportunidades B2B en la que actualmente ya me he metido a desarrollar cosas fascinado por su potencial…

En 2011 hablaremos de Tecnologia, si, pero muy en especial,de Marketing… perdón , MARKETING, con mayúsculas, del relacional, estratégico y “customer-centric” , el que de verdad funciona de forma sostenible y está estrechamente vinculado a la revolución en la comunicación entre las personas, que ha supuesto el boom de las redes sociales y profesionales..

Y es que si bien cada vez mas las empresas y organizaciones, se están dando cuenta que no se trata de estar en facebook y en twitter, sino de tener una estrategia de marketing completa y ganadora, también lo es que aun no se han dado verdadera cuenta de hasta donde puede llegar esto… si empezamos a encajar piezas en el puzle…

Algunas piezas:

*Entre 2011 y 2016, se venderan 2500 millones de smartphones

*Hablemos de Tablets, notebooks, ipads y otras tecnologías móviles…

*Supongamos que solucionamos el problema del roamming en los destinos turísticos, con redes tipo FON y otras soluciones.Aqui el que primero se posicione tiene las de ganar, sería el “Calvia de los destinos 2.0”.

*Hablemos de un crecimiento mundial del turismo de un 12% en los próximos 10 años
*Un 14% de los clientes creen en la publicidad tradicional, mientras que un 78% lo hacen en las opiniones de otros usuarios… estregias de comunicación de opiniones en tiempo real…

*Observemos como ciertos destinos ya ofrecen tablets a los visitantres durante dos días…

*Curioseemos los apps de interpretación de destinos con realidad aumentada…Interpretacion en tiempo real!. STORYTELLING de Destinos.

*Podemos hacer rutas tematicas en el destino con gowalla?? Podemos unificar VALORES de nuestro destino articulándolos de una forma divertida e interactiva?

*¿Podemos facilitar que los aficionados a determinadas actividades en el destino, interactúen estrechamente con los visitantes y potenciales visitantes?
Conforme pongo ítems a la formula, mas cerca, o mejor dicho, mejor definido veo aquello que ya hace algunos años llamábamos destinos 2.0… la tecnología ya esta ahí, en su mayoría es gratis, asi como las herramientas de comunicación que necesitamos… tan solo hay que aprender a diseñar ensaladas irresistibles para nuestros visitantes…

¿Qué sentido tiene gastarse millones de euros en publicidad tradicional que tiene un 14% de credibilidad en este entorno? ¿No habría que subvencionar y articular estrategias para aquellas actividades , lugares, experiencias que se pueden vivir en el destino que tienen alto valor para el visitante?? Algunos como la Comunitat Valenciana, ya cuentan con blogs específicos de actividad en el destino, alimentado por los propios aficionados a esa actividad locales… que mejor forma de atraer a un destino?


Esto vendrá de forma escalada, ni se van a dejar de hacer campañas en prensa , ni folletos, ni todos los destinos tendrán la misma evolución, pero si, que podremos ver cosas que hasta hace 3 o 4 años, solo eran ideas, llevadas hasta el standard en cuanto a la comunicación de destinos con los clientes y visitantes, antes, durante y después de la visita, integrándose totalmente en cada eslabon del viaje..

Ademas, el propio sector turístico, al compartir conocimiento y recursos en redes networking, tiene un nuevo campo por desarrollar, que potenciaría la eficacia y eficiencia de las colaboraciones… la georeferenciacion de oportunidades B2B vinculadas a una marca, plataforma o cluster… abiertas a otros posibles participantes/inversores/turistas…

Si bien he hablado otras veces del “cliente poliédrico” , quien no es el mismo cada vez que viene, podemos empezar a hablar de destinos poliédricos, en los que irse de vacaciones , buscar restaurantes con opiniones cerca, puede también situar oportunidades de “restaurantes que se traspasan”, ya que no sabemos, si ese mismo visitante, es un inversor o un restaurador…

Hacer coincidir las potenciales ofertas de valor ( destino) con las potenciales demandas de valor( visitantes), multiplicaría las interacciones del destino con la población, con los visitantes y con otros agentes relacionados, incidiendo directamente en la “accesibilidad” del destino a todos los niveles… y por supuesto, el posicionamiento SEO de “razones y valores” por las que interactuar con ese destino… podríamos decir, que aparecería “destacado en el mapa”.

Creo que estamos en un momento en el que empezamos a atisbar todo este potencial, y a la vez, es el momento de desarrollar estrategias flexibles, que adopten esta nueva forma de entender la comunicación de un destino con quienes lo visitan y con quienes lo viven en primera persona.

En mi opinión, estamos en el momento de comenzar a entender este potencial, adaptarlo a nuestros planes estratégicos y hacer de nuestros destinos, un verdadero cluster de interacciones de valor entre nuestros vecinos y visitantes, tanto presentes como futuros.

Salu2.0 
David Vicent