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domingo, 7 de noviembre de 2010

NO HAY TIEMPO: LA EFICACIA COMO NORMA EN EL SECTOR TURISTICO ESPAÑOL





Estimados lectores

Escribo este artículo, a raíz de un debate abierto por el último e interesante e-book de “Hosteltur” planteando la siguiente pregunta en referencia a las múltiples plataformas tecnológicas, webs, y estrategas on-line, que las diversas administraciones, comunidades autónomas o asociaciones llevan desarrollando desde hace uno o dos años.

La pregunta en cuestión es ¿Inversión de futuro o gasto innecesario?

Que hay que utilizar la tecnología para buscar la competitividad en el sector, más especialmente cuando estamos totalmente inmersos en la “revolucion web” , no es un paradigma nuevo, ya viene reflejado en el plan estratégico “Turismo 2020” y posiblemente sea uno de los argumentos más usados en la ingente cantidad de eventos, ponencias, cursos y proyectos relacionados con tecnología y competitividad, que están surgiendo en este país desde hace unos años. Me gustaría disponer de un análisis completo al respecto, aunque apostaría a que en los últimos cinco años, cuanto menos se han triplicado.

El fenómeno 2.0 y las redes sociales, afectan especialmente al turismo como hecho experiencial, intangible y altamente necesitado de innovación de forma continua, y de adaptación a las “nuevas normas del mercado; a su multiplicada complejidad en la distribución, y a la adaptación, también continua , a lo que la comunicación entre clientes sobre turismo ( o el “poder de las opiniones”) requiere de nosotros.

Esta nueva realidad asentada sobre el fenómeno Internet,ha dotado al cliente, en un esquema de Porter, del mayor poder de negociación del que nunca ha disfrutado en este sector, lo cual requiere un cambio profundo en las normas del juego para quienes construimos el sector, desde el camarero, hasta el CEO de una importante multinacional….

¿Inversión de futuro? Sin duda!! Es tiempo de coordinarse, y ya no solo entre las administraciones y el sector privado, la eterna frase, sino entre empresas, entre administraciones, contando con la implicación del cliente de una forma multidireccional,… si el cliente quiere ajo, la administración ha de saberlo, preguntar a otras administraciones y empresas sobre la mejor forma de servir el ajo , las empresas deben debatir sobre las posibles texturas del ajo, y el cliente, debe participar en todo ese proceso, para poder ofrecer el mejor ajo del mundo… Una España con los mejores ajos del mundo, dinámicos, y en constante evolución.

En este contexto, sí es necesario que las administraciones, empresas publicas y privadas se impliquen en el nuevo contexto de una forma muy activa, y aunque solo sea por la demostrada consciencia que nos inunda a todos sobre este tema, la imperiosa necesidad de desarrollar tecnologías que nos ayude a responder rápidamente a los cambios necesarios en el ajo servido, diría que es inversión necesaria, y un camino que no debemos abandonar. De hecho, me alegro de que desde cada fuente, se intente hacer algo en este sentido… mucho peor sería si esta consciencia colectiva, no nos hubiese perneado la piel y despertado el ímpetu por actuar, por reaccionar, por planificar mejores herramientas de colaboración y desarrollo…

Otra cuestión es lo que se consigue finalmente o no, con estas “inversiones”…¿1 millón de euros por un portal? Si realmente ayuda a que todas las empresas y organizaciones de un destino, aprendan a coordinarse, tengan acceso al conocimiento colectivo y se sumegan activamente en un proceso de innovación y competitividad, es barato.. si no es así, es carisimo, porque con ese dinero, se podrían haber hecho muchas otras cosas más eficientes… este es el aprendizaje al preguntarnos si es realmente una inversión o no…

En mi opinión, la cuestión determínate que inclina la balanza, y aquí lamento si no soy del todo políticamente correcto, es que existen unas máximas, unas herencias concretas, un “es lo que hay” , que no detallaré para no abrir ampollas a quien no las merezca , que nos hacen plantearnos, precisamente, la misma pregunta que nos lanza Hosteltur al sector…

¿Cuánto dices que vale esta pagina web?? ¿Cuántas plataformas hay para hacer lo mismo? , ¿ Se podría articular todo de una forma más eficiente?… estas preguntas me recuerdan a mis años de estudiante en turismo, en los que no terminaba de entender, inocente de mi en aquel tiempo, por que, si un municipio costero desarrollaba un puerto deportivo y un campo de golf, el de al lado, el siguiente y el siguiente, querían exactamente lo mismo… ¿ no seria más inteligente complementarse y desarrollar una “mancomunidad turística”? un cluster de municipios que entre todos pudiesen coopetir con otras zonas mediterráneas??.. claro, los beneficios, la política y quien se enriquecía y quien no, eran cuestiones decisivas en el kit de la cuestión… y esto es algo que por desgracia sigue existiendo, incluso cuando ya no tenemos tiempo para infeciencias, si queremos construir un país turístico realmente competitivo, en un contexto el que los nuevos destinos cada vez se desarrollan más rápido, los tour operadores buscan destinos con más potencial de desarrollo y beneficios, y el cliente, mucho más experto y poderoso, puede elegir entre una inmensa cantidad de opciones, antes que la nuestra …



Lo que me gustaría transmitir en este post, es que ya no tenemos tiempo para ser ineficientes, en ninguno de los eslabones que construyen nuestra competitividad turística… ya no es tiempo de ir de comidas protocolarias sin conclusiones ni acciones concretas, ni de salir en la foto si no es porque se ha hecho algo realmente especial para la competitividad del destino o el país… no hay tiempo para pensar en la reelección o en mantenerse en un puesto, a costa de proyectos que se saben infecientes desde el principio, cuando existen técnicas y estrategias altamente eficientes que adoptar, (quienes me conocéis sabéis de lo que hablo…), y muchas otras acciones, en ocasiones bastante rocambolescas, que nos podríamos ahorrar…

Amigos del sector, quizá alguno siga llamándome iluso, lo entiendo, pero miremos hacia dentro de nosotros mismos…¿Dónde reside la innovación? ¿ Cuales son los pasos a tomar? ¿ Como se cambian las realidades…? … muchos de vosotros estaréis haciendo gestos asertivos al leer estas líneas, conocedores de ese “es lo que hay” del que hablamos… pero si queremos un sector turístico basado realmente en la innovación con mayúsculas, en la cooperación, en la eficiencia y en el perfeccionamiento y la mejora continua sostenible en el horizonte 2020, no queremos un país en el que la frase “es lo que hay” este en la boca de ninguno de nosotros…

Pensadlo….

Muchos salu2.0

David Vicent.

jueves, 28 de octubre de 2010

El caso de "Paginas Amarillas": La adaptación de los grandes al modelo "open"





Estimad@s lector@s ,

Si bien llevo algun tiempo hablando de los cambios que estamos experimentando en los mercados, las formas de comunicarse en el sector y con los clientes, y de las "nuevas utilidades" a las que ya nos ha acostumbrado este entorno, especialmente, y hablando de empresas, a la mayor capacidad de adaptación a los gustos y valores de los clientes, os traigo un breve análisis del caso "Paginas Amarillas", quien realmente, llevan tiempo haciendolo bien, adpatando sus servicios a las nuevas tecnologicas, y ofreciendo ya, en el siglo XXI, diversos soportes publicitarios, mas allá del tocho en papel que reparten en nuestras casas.

Paginas Amarillas, en mi opinión, ha entendido muy bien, lo que significa "valor" para el usuario... comprendiendo que en cualquier búsqueda, lo que el usuario más valora, es encontrar cosas muy parecidas a las que buscaba, y además, con opiniones de otros usuarios similares, y además puedo opinar y participar...

Con este nuevo giro a la web 2.0, al modelo "open" o construido por los usuarios, Paginas amarillas entra en el círculo de competición en búsquedas con el propio google y otras guias on-line, entra en el "mercado de las opiniones" con los anunciantes, compitiendo con metabuscadores o con paginas de reviews tipo "tripadvisor", y sobre todo, entran en competición en cuanto a la comunicación entre usuarios en la aureola de su marca "paginas amarillas", compitiendo en parte con aplicativos como "foursquare" o "Twitter" en cuanto a la geolocalizacion de opiniones...

Lo que me gustaría poner en relieve de este post, es lo mismo en que mi anterior post sobre los "Indicios de una democracia 2.0", y es que cada vez más, no solo las empresas y los organismos, sino incluso las administraciones o las clases políticas, se tienen que ir adaptanto a abrumador poder del cliente/usuario en un entorno en el que la comunicación, los contenidos, los mismos servicios, deben estar construidos desde su opinion, percepción de valor, y la honestidad...

La cuestión, en esta carrera en la que el reloj ya esta en marcha sin posibilidad de parada, es qué empresas y organizaciones son las que antes han entendido este nuevo entorno y han sido capaces de "flexibilizarse" , de ganar un valiosisimo intangible que asegure su competitividad... la capacidad de hablarse y entenderse perfectamente con su cliente, y ofrecerle servicios cada vez más adaptados y valiosos... la virtud de constuir su servicio, desde lo que quiere el cliente, buscando incluso sorprenderlo mas alla de sus expectativas...

Si bien grandes autores como Don Tapsscot, Chris Anderson, Seth Godin, Philip kotler, el concepto de "clue train manifesto", la inteligencia colectiva, el empowerment, la cooperacion, la mejora contínua... sean fuentes conceptuales de las que bebe esta nueva realidad, la realidad, es que "la verdad ya no pertenece a las organizaciones, sino a sus usuarios" (David20) ...

Enhorabuena a Paginas Amarillas por su rapida adaptación, ha ganado muchos enteros para convertirse en un referente, reclamando su hueco en este tipo de servicios, sin duda seguirá siendo, un año mas, un fijo en los presupuestos de márketing de muchas empresas y organizaciones...

Muchos salu2.0 :)

David Vicent

martes, 26 de octubre de 2010

Indicios de Democracia 2.0




No fué hasta mi época de estudiante de filología, cuando entendí, tras escudriñar términos como espistemología, hermeneutica o semiótica, cuando entedí lo que era en realidad un "indicio"... recuerdo que el profesor ponía este ejemplo: "El humo, es un indicio de fuego, lo cual, no quiere decir que éste, realmente exista"...

Del mismo modo, vemos hoy en día varios "indicios" que nos dirían que realmente estamos caminando hacia una Democracia 2.0, una nueva forma de entender gracias al fenómeno de la web participativa, que "quien posee la verdad" en realidad, es quien defiende también aquello que opina la mayoría, no lo que transmite una organización de cualquier índole... No vemos aun el fuego ,tenemos raices arraigadas y sistemas de organización muy establecidos, y sin embargo vemos , aun desde lejos, varias columnas de humo que nos dicen que algo está cambiando:

La que ha liado Perez-Reverte en Twitter , Insultando a Moratinos, lo que ha despetado un aluvión de posibles respuestas "ingeniosas" que le podría dar Moratinos a Perez-Reverte en twitter... esto nos habla de una sociedad que puede opinar de cualquier cosa, y cuando son muchos, normalmente, lo que dicen, acaba entenidendose por verdad...

Las encuestas web demuestran que Rubalcaba es el mejor posicionado para sustituir a Zapatero en las primarias... una encuesta web... la opinion de los usuarios normales y corrientes, los que leen los periodicos cada mañana antes de ir a trabajar ( el que tiene trabajo)...

La cuestion es, ¿ Que impide que las cosas, se hagan según opine la mayoria? ¿ Sería posible el escenario en la que todos nos rigiésemos por la opinión de la mayoría, independientemente de los estatutos políticos??

Se me ocurre el caso de los jurados populares americanos, en los que unos cuantos ciudadanos americanos, deciden si alguien es culpable o inocente.... ¿ Que pasaría si hablásemos de 30.000 votaciones de culpable frente a 5.000 de inocente en jurados virtuales autorizados?...

Se me ocurre una votación a la alcaldía de un municipio, con sus comentarios, sus movimientos... su DEBATE... porque es el que vive en ese municipio, el que conversa con los demás habitantes sobre la validez de los candidatos para solucionar sus problemas... y ademas abren debates sobre la forma de resolver estos problemas... ¿no evitaría esto la gran incidencia de intereses individuales en una alcaldía?

La cuestión, es que desde el CLUE TRAIN MANIFESTO, estamos hablando de Democracia 2.0, de Leyes 2.0, de formas de organizarse 2.0.. basadas en la opinión de la mayoría, con información en tiempo real, y con un gran cambio en la credibilidad de los mensajes de los lideres, a favor de la credibilidad en lo que opina la mayoría...

Vemos como cada vez más, en los cada vez más habituales coloquios, charlas, cursos, ponencias, sobre el fenómeno 2.0, sus derivaciones en el día a día de las empresas y organziaciones, se habla de "gobierno 2.0" o "Gobierno Abierto"...

Las organizaciones, debido a que la verdad es lo que opina la mayoría, deben abrirse, realizar un proceso de apertura en el que la información, tiene valor si la compartes y alimentas con otros, no por el hecho de poseerla, en la que caben nuevas formulas de colaboración con el entorno, en el que el empleado, es más un socio y fan que un empleado, o en la que cualquier buena idea, buena o mala, se puede debatir con los propios usuarios de esa organizacion...

Hablamos de empresas "open business", pero tambien de gobiernos abiertos, de asociaciones abiertas, o incluso, de votaciones importantes abiertas, a lo que "De verdad" opina la mayoría...

Sigo pensando, en que dentro de no mucho, podriamos ver propuestas "Populares" en este sentido... el el camino lógico..

Muchos salu2.0

David Vicent

miércoles, 22 de septiembre de 2010

Siguenos en Twitter y en Facebook y enterate el primero




Así concluye el último anuncio de IBERIA en su campaña de prensa nacional.

Nada que ver con un anuncio de hace 10 años. Y es que han cambiado muchas cosas desde aquella “lejana época”, si, lejana, porque la velocidad del mundo y la tecnología, es exponencial…cada vez más rápido, de forma que quizás este post dentro de 6 meses sea totalmente obsoleto, es posible… ese es nuestro nuevo entorno.

Un marketiniano, diría que el anuncio de RENFE, es más consecuente con su distribución en el canal, quizás el logo del ministerio de fomento tenga algo que ver… aunque también, y por eso lo nombro, guarda estrecha relación con el titulo de este articulo… el anuncio nos muestra una imagen de un campo , arriba el texto “por las nubes” ( clara alusion a los precios de escaparse de Madrid en avión en los pseudolowcost), y abajo, el texto “por los suelos”, en clara alusión a los precios, indicando los precios “desde” a varios destinos en España, aunque lo que más llama la atención, son los argumentos clave en clara contraposición al lowcost fly, y así nos indica “sin comisión de pago por tarjeta”, “puntualidad RENFE”, y otros mas, aunque creo que se eles ha olvidado un argumento importante : sin coste de equipaje…

El nuevo entorno on-line, que ha cambiado los modelos de negocio hasta este punto, ha obligado a las empresas ,no solo a adaptarse a los nuevos modelos de competencia, sino muy especialmente, y ahí esta mensaje de este articulo, a la velocidad de las interacciones entre el cliente y la empresa, y en un segundo lugar, entre la empresa y las administraciones.

Los que nos dedicamos al marketing, especialmente el que se preocupa por el bienestar de las personas que también son clientes, podemos ver cambios, muchos cambios, respecto a lo que era una campaña hace una década:

Hace diez años, se pagaba un buen estudio de mercado “top secret” para tener más información sobre el “target” que la competencia, y así orientar mejor las campañas, ya no tanto el producto, mientras que hoy en día, lo que más vale ya no es un buen estudio de mercado ( no digo que no sirva para plantear un negocio, claro que si), sino la habilidad en entablar conversaciones directas y honestas entre el cliente y la empresa, y el ímpetu y compromiso con el que la empresa, rediseña en beta permanente su producto, según las cambiantes necesidades de sus clientes… aquí ya no hablamos de una moda de las redes sociales… ¿Verdad?

Podemos darle mil vueltas para intentar no cambiar de raíz, para intentar seguir haciendo lo mínimo y ganando lo máximo, y sin embargo… en mi opinión, lo que es una amenaza para muchos ( y realmente lo es), es una gran oportunidad para otros, para quienes se dan cuenta de la necesidad de aplicar la Transparencia radical en este nuevo entorno…

¿Por qué? Porque somos mas visibles que nunca, esto ya es inevitable, se habla de ti lo quieras o no, y las cosas ya no son lo que uno dice, sino lo que la mayoría opina sobre ello, y en esa lucha de “razones”, la empresa frente al cliente tiene todas las de perder… así que ser transparentes, significa trabajar de verdad para mejorar, de forma continua , adaptándonos a sus necesidades y valores, reconociendo lo que hacemos mal y esforzándonos de verdad en mejorarlo… el cliente, se convierte en la palanca que nos obliga a la mejora continua… no hay otra… y no es una amenaza, sino una “ayuda” a nuestra competitividad, si así lo sabemos apreciar.

Además, en estas conversaciones sobre turismo, sobre las empresas y los destinos, tan por delante están los clientes conversando entre sí respecto a las empresas y destinos, como las empresas lo están por delante respecto a las administraciones que “ayudan” a las empresas con las líneas estratégicas, con las ayudas a la promoción y a la mejora de instalaciones e infraestructuras, entre otros apoyos…

Existe un doble GAP de velocidades, y de músculo por parte de la oferta, en una negociación continua con la demanda…

Qué quiere el cliente ( lo tiene clarísimo, lo ha contrastado precios en varios meta buscadores, ha tangibilizado su ruta y contrastado decenas de opiniones de otros usuarios a traves de reviews, recomendaciones…esta es la realidad, lo que opina la mayoría sobre las empresas y destinos turísticos)

Cómo se lo ofrecen las empresas : están un poco por detrás, todavía hay quien que pide al cliente que retire su crítica o emprenderá acciones legales)

y en tercer lugar…cómo ayuda la administración a que las empresas puedan ofrecer lo que quiere el cliente : por lo general, están bastante por detrás hoy en día, en mi opinión, excepto algunas iniciativas de cluster de destino y otros casos, que ya están viendo la luz…menos mal.. aunque creo, que las empresas siguen estando por delante aun…

No solo de velocidades, sino también, un doble GAP de visiones: satisfacer al cliente con el mínimo coste y el máximo beneficio para los accionistas ( buscar el efecto moda y los bienes giffen, dirían los de marketing), por parte de la administración, satisfacer a las empresas en sus necesidades para que a su vez satisfagan las de sus clientes, y por parte del cliente, sencillamente, satisfacer sus necesidades… donde nace todo y debería estar coordinado hacia allí?—en la necesidad del cliente, aunque creo , que eso no es del todo así, todavía…

“Siguenos en twitter y en facebook”, no es más que un indicador de toda esta nueva realidad, de esta “doble brecha anti-competitividad”… porque si los clientes van por delante y además, son los que marcan en que debemos centrarnos todos, tan solo las empresas, destinos y administraciones que sean capaces de comunicarse en tiempo real internamente desde el lado de la oferta (redes de inteligencia colectiva, clusters on-line, redes profesionales) , con las expectativas y necesidades clave del cliente (demanda) (Facebook, twitter, tuenti…) , serán capaces de satisfacerlos en tiempo y forma, y eso señores… SI es competitividad.

Muchos salu2.0.

miércoles, 1 de septiembre de 2010

viernes, 30 de julio de 2010

RECURSOS INHUMANOS EN TIEMPOS DE CRISIS





Estimados Amigos,

Hace algun tiempo que no escribo, seguramente fascinado con el poderio Viral de las redes sociales, aunque como muchos amigos del sector comentan, al final, las cosas que quedan estan en los blogs.

Escribo esta entrada por el Shock y posterior reflexión que me ha producido una noticia recientes: el proyecto de reforma laboral, mediante el cual una empresa "Casi por cualquier motivo ( y si no existe, si es facilmente simulable) " puede despedir a lo Low Cost a su plantilla...

No me gustaría tintar politicamente esta entrada, mas bien, compartir una reflexion creo que bastante lógica, sobre las derivaciones futuras de estas Noticias:

Que estamos en Crisis, ya no es ninguna noticia... que hay que recortar costes, tampoco, aunque no puedo dejar de pensar, en la importancia del "como se reducen" costes, y sobre todo.. a costa de qué, especialmente, cuando a continuacion de una noticia sobre los recortes como esta ley, salen los balances positivos y los aumentos de beneficios de las grandes empresas en la siguiente noticia...

1.- Siempre he pensado, que la reducción de costes tiene que venir por dos vias, que SI son sostenibles: La mayor eficacia y eficiencia de los procesos por innovación tecnologíca y por la curva de experiencia paralela a la de productividad de los empleados con mas tiempo en una empresa. Conocer más, pensar mejor y mas rapidos,equivocarse menos, hacer las cosas SIN DESPERDICIOS, es ahorrar costes de forma sostenible y el camino a la competitividad.

2.- Se puede reducir la plantilla, especialmente aquellas personas que o son poco productivas, o realmente no aportan valor de cara al cliente, o las encargadas de realizar funciones que son mas baratas de forma externalizada, pero... cuando no se "suple" un puesto... que pasa con los demas empleados que quedan y no dejan de absorver nuevas tareas extras? Ofrecen la misma calidad en sus trabajos? Cuantas cosas pendientes ( y casi siempre importantes) se quedan en el aire...? ¿ En que influye eso en la "Calidad" de la empresa y sus servicios ofrecidos al mercado?

3.- No soy un experto en economía, ni mucho menos, aunque si tengo clara una cuestion: Ni el gobierno va a recaudar más de las empresas ( amortizo al maximo inversiones en inmovilizado antes de impuestos reduciendolo de beneficios, y no pago impuestos!!) , ni una sociedad con un 20% de paro, es competitiva en ningun mercado...menos cuando las nuevas generaciones de empleados, no estan lo que podriamos decir "formados de una forma humanista" que permita una implicacion y evolución profesional ( hoy en dia se busca "un trabajo", no tanto "trabajar en algo"... no se si me explico...)

¿ Que va a ser de nosotros?? Cuantas empresas se van a hacer de oro con esta medida? y ... a costa de que?? ... Seremos un pais competitivo en 3 años? ... es la era de los "recursos inhumanos" , de los "makinas low cost" que cada vez escasean mas... y posiblemente, del comienzo del fin... tenemos un problema de Planteamiento Vital, somos una sociedad "mal acostumbrada" al exito sin esfuerzo ni innovacion... y eso, pesara en nuestro modelo competitivo, tambien en el turistico, sin duda...

Y mas, cuando ahora que podemos diseñar el futuro turistico de este pais, Nos cargamos la secretaria de Estado para Turismo... ¿ No estabamos destinados a ser un destino inteligente en el Horizonte 2020??...

¿Cuando vamos a empezar a hablar en serio del Pais que le vamos a dejar a nuestros herederos sin las orejeras que limitan nuestra vision egoista a "pasado mañana" ??

Recusos Inhumanos... a mi parecer, consecuencia de "Solo" mirar indicadores anuales de rentabilidad... ¿ asi de facil?...

Muchos saludos desde la Costa Blanca

David Vicent

domingo, 14 de febrero de 2010

FACTORES CRITICOS DE LA PSICOBIOLOGÍA SOBRE LA DECISION DE COMPRA EN EL MERCADO TURISTICO





Hola Amigos,

Bueno, hoy me voy a poner bastante marketiniano, quiza estar ahora mismo en Madrid En mi segundo presencial del EXMDET del IE, intercambiar tantos conocimientos a tanta velocidad,entender cómo las ideas van creciendo rapidamente, tenga algo que ver :)

Escribi hace un par de post sobre lo que me impactó mi descubrimiento de la psicobiologia, ese palabro que pueda quiza parecer para analistas demasiado esotericos, y sin embargo, es como una especie de lente de otro color, por la que mirar las cosas, al igual que con unas gafas puedes ver de noche, y con otras percibes los movimientos termicos, una cuestion de ver en varios planos distintos.

Para escandallarlo, esto de la piscobiología viene a decirnos que en nuetros genes, condicionados por los genes de una larga linea de antecesores, siempre han existido reacciones comunes en todas las generaciones, ante determiados reclamos o detonantes, y que eso, tambien es heredado geneticamente. , por lo cual es percibido por la especie como algo comun, real y bastante inalterable.

Explicaria alguno de los principios de accion-reaccion, algo más alla de Paulov, buscando la estadistica de tres de cada cuatro seres humanos reaccionan de la misma manera ante situaciones o detonantes concretos, a lo largo de muchas generaciones, siempre ha sido asi.

Por concretar, bajo estos principios, se me ocurre pensar en Shakespeare y en por que es un autor universal, por que sigue siendo actual , y lo será siempre, si no es por hablar de principios universales, como el amor, el odio, los celos, la pareja, el honor heredado… cosas tan del dia a dia y que siempre han estado , tan universales y comunes en las sociedades de todo el planeta durantes muchas generaciones., a pesar de diferencias socioculturales, ideologicas o politicas, … casi siempre funcionan.

A esto, la psicobiologia lo llama detonantes universales, que funcionan sobre los reclamos que activan el movimiento, la chispa, la decisión de hacer algo…

Pues bien, esto entraria a hablar de los detonantes emocionales ante las decisiones, y ya que he avisado que me pondría marketiniano, concetamente sobre las decisiones de compra, y concretando aun más, sobre las decisiones de compra en el mercado turistico:


Detonante de Infancia: Las sensaciones percibidas durante la infancia, la primera ver de todo aquello que nos ha de acompañar el resto de la vida, crea la idea original y pura de ese descubrimiento y de como lo descubrimos en su dia. Reclamos que Apelan a las primeras sensaciones puras de la infancia, activa el detonante emocional conb mejor predisposicion de compra “regreso a la infancia”, ya que son cuestiones conunes a todas las generaciones, de forma genetica. “El primer beso”,en concreto “el primer beso en la playa con mi primer amor en mi adolescencia”, por ejemplo como argumento para un spot.


Detonante de Aprendizaje Vital: Del mismo modo, las personas que han vivido el mismo numero de cosas o la misma intensidad vital, identifican ante ciertos reclamos que han llegado a un punto de la vida en el que han ganado experiencia vital, y al reconocerlo se sienten en situaciones de tomar decisiones, “Ahora que eres mayor, tienes tus momentos de reflexion ...”
y reconoces lo que vale”... y el nombre de la marca en la campaña emocional de destino turistico, por ejemplo.

Detonante de libertad transaccional : según la psicobiologia, el ser humano ha necesitado siempre vivir su vida en diversos planos al mismo tiempo. De todos los planos, alguno o algunos han de estar libres para el, sin condicionantes de familia o trabajo, el ser humano necesita una actividad suya, propia, por lo que en cierta forma necesita trasladarse de plano para encuntrar su espacio o plano de libertad. “ Tu playa, tu momento, tu libertad”

Detonante de reconocimiento de grupo: el ser humano es un ser social, su estructura biologica, su filsiologia , estan diseñados para intercambiar elementos entre los de su especie. Tambien dicen algo parecido Goleman o Maslow cuando confirman que el reconocimiento social es un elemento clave en el bienestar y el equilibrio de una persona , necesitamos sentirnos parte de un grupo. Que nos reconozcan como tal, apela al lado emocional de la reafirmacion. “Ya eres parte del equipo, Empezamos en Valencia Campeonato de Formula 1”.


Y otras que pueden ser clasificadas como diferenciadoras, ante una situacion en el que todos los competidores consiguen una satisfaccion homogenea de las cuatro anteriores:

Detonante de superacion de etapas

Detonante de Aceptación de nuevas realidades

Detonante de los recuerdos memorables

Detonante de evitar sufrimiento pasado

Detonante de necesidad de optimismo

Detonante de Escenario Perfecto




Estas son solo algunas de las palancas o activadores de ciertas emociones y sensaciones que hacen tomar transcedencia vital ( psicobiologica) al momento de la decision de compra, por lo que los problemas o cuestiones menores que rodean la situacion de una forma coyuntural, pierden importancia frente al peso de los “Detonantes Universales

A nivel de marketing, se podrian tomar, pienso que acertadamente en su mayoria, como base para “tocar” esos detonantes, llamados emocionales, pero que ademas, dentro de ese ambito, el estudio psicobilogico llega mas a la esencia , explicando como funcionan internamente esos “cluster-concepto” y como se ha reaccionado ante ellos a lo largo d elas generaciones y las sociedades.

En teoria, esto sería una base para investigar aquellas cosas que en marketing, siempre funcionarian con maypr probabilidad…al haber estado basados en elementos emocionales y vitales heredados biologicamente ,“Comportamientos heredados”, que a su vez configuran los detonantes universales frente a una decision de compra.

En el mercado turistico, por su carácter de “experiencial e intangible en el momento de compra” cobra mayor importancia esta idea, ya que la proyeccción de la experiencia en la mente del consumidor, conquistar esa imagen y posicionarse en ella, tiene mucho que ver con las sensaciones percibidas, y ahi es donde la psicobiologia nos aporta valor al ayudar a identificar este tipo de valores ganadores.

Me parece una materia que tiene mucho desarrollo.¿ que opinais?


Salu2.0

David Vicent

sábado, 6 de febrero de 2010

¿En que hay que cambiar? Cada vez somos mas...




Hola amigos :)

Dentro de este mundo blogosferico lleno de verdaderas "perlas" (lease verdades como puños) en el que estamos imbuidos desde hace unos años, gracias al "clue train manifesto" y la infinidad de networing y sinergias que nos permite internet... os traigo una de esas "conversaciones" ( el mercado son conversaciones entre personas- clue train manifesto), que me ha llamado especialmente la atencion por muchos motivos...

En primer lugar alabar al Sr. Alfonso Castellano por invertir de verdad en "institucionalizar" algo en lo que muchos creemos desde hace tiempo en su consultora Mind Project y el equipazo que ha formado... nadie se la habia jugado en un entorno "estatico aun" hasta este punto, siguiendo la certeza de que el cambio es posible...

En este entorno, se ha abierto un interesantisimo debate en su grupo de Linkdnl ,del cual os adjunto dos cosas... el link a la conversacion y mi ultima respuesta, como resumen de la pregunta "en que hay que cambiar??"

Como reflexion "de tribu" , tan solo decir que el cambio es posible, si hay muchos que creemos y empujamos en esa direccion...

Link: AQUI

Y comentario resumen:

"bueno, comparto mucho de lo que dice Joan Gou... he visto muchos intentos en pocos años y al final, vas a la esencia de las cosas, tipo "no pay no fly", y no olvidemos, que el networking cooperativo ( la verdadera clave del cambio, gracias de nuevo cluetrain! ), se basa en las personas, y estas , por su propia naturaleza, son de su padre y de su madre...

Lo que creo que ha pasado, es que ahora estamos mucho mas conectados, y por simple estadistica, conocemos a mucha mas gente con intereses y visiones comunes, lo cual permite que "la realidad" ( mera cuestion de esatadistica: si somos tres y dos hablamos con los gatos, ¿Quien es el loco? )), nos deje pensar en que es posible el cambio... de hecho somos muchos ya, por lo que esto va tomando forma.. en este sentido enhorabuena a Alfonso por "institucionalizar" con Mind Project lo que muchos creemos hace bastante tiempo... ole su apuesta y ole el equipazo que ha creado...

Yo no dejo de ser un ilusionado defensor de las cosas buenas que tienen las personas, es mi naturaleza y lo llevo al extremo para bien y para mal, entendiendo a la vez, que hay realidades todavia ajenas a esta vision, por H o por B, pero la hay, todavia más de los que creemos en el cambio.. por lo que aun es dificil... y sin embargo... si no hay muchos que empujan, no acabara pasando...me uno como uno mas, por supuesto... lo llevo haciendo años...

Podria resumir en esencia lo que en estos años he aprendido del sector: El sector turismo en concreto, es un sector "de buenos anfitriones"... los que nos ilusionamos mas, somos los que eramos felices de chavales montando las mejores fiestas a los amigos, viendo como se reia la gente a nuestro alrrededor...como habiamos hecho algo para hacer felices a los demas, y eso , nos hace felices, antes y ahora... con todas sus proyecciones, intermediaciones, porcentajes, politicas de costes, y lo que quieras poner en la ecuacion, pero en el fondo... seguimos siendo esos chavales, y eso es lo que nos permite pensar que el cambio es posible... ( Albert Einstein: Si siempre haces lo mismo, no esperes diferente resultado...)

Mientras el sector, no se base en "No solo aportar al cliente lo que quiere, sino ser capaces de proyectar lo que le sorprenderia como persona", seguiremos en manos de comisionistas y e intermediarios que no aportan realmente valor, solo lo aportan a su cuenta corriente...lo cual, tambien es licito, si no hay business, no hay turismo...y sin embargo, no es lo mismo partir de una esencia que de otra...

¿En que tiene que cambiar el sector? ... En no dejar de ser chavales que son felices, haciendo felices a los demas, como en las fiestas, saber que le gusta o no a los invitados, saber como lo podemos sorpender, preocuparnos por su bienestar como persona... eso tiene un coste a nivel de negocio?? Claro que si, pero ahora ponte en lugar del cliente... ¿ Que es lo que tiene valor y que es lo que no lo tiene tanto??? ¿A que fiesta te gustaria ir , y a cual te apetece menos???

Muchos salu2.0 :)

David Vicent